再舉個例子，我有一個客戶就位於上述這個國家，也是該國最主要的航空公司裡，該企業所奉行的典章，也與國家同樣的嚴格。這就是為什麼該公司誇耀擁有最佳飛安記錄，並且年年被票選為最佳航空公司，幾乎包辦所有競賽項目的原因。
該公司從設備、服務到員工的行為等等，絕對不接受任何遜於完美的評價。當發生違反規定的情事時，該公司會迅速、直接並低調地處理。
該航空公司的精神，真是令人感到驚異。在那裏上班的員工，擁有難以置信的成就感，並且認真辛勤地工作。為何會如此？因為除了「指正」之外，他們也會不斷地「指出」另一種表現。
如果有人發現並指出某人做了支持典章，或者強化典章的優良事跡，公司就會將這些員工的照片與事跡，採用張貼、刊載的方式廣為流傳於組織內部。
舉例來說，有位員工對一位錯過班機、焦慮不已的旅客伸出援手，利用自己下班的時間，親自開車接送這位旅客往返市區。
另一位員工則為了提供財務上的支援而拚命超時工作，目的就是為了能讓一個因為悲劇而被迫拆散的家庭，重新團圓。
另一位常駐海外中繼站擔任地勤的員工，其所做所為更是的遠遠超乎自己的義務之外：他幫助照護一個打算離開該國的悲慘家庭，甚至把自己的住所提供給這個家庭，作為臨時庇護所。
這些故事與相片，流傳至該公司位於世界各地的每位員工手上。該公司甚至設立一系列極度尊榮的榮譽獎項，專門頒發給將典章精神發揮到極致的這些模範員工們。
我之所以研究這些個案，是因為他們就是最佳的範例，證明當典章越嚴密時，只要願意「指正」或「指出」(不一定每次都是負面的！)，就會產生更卓越的表現。但是無論如何，執行時依舊要很小心。
例如團隊或組織制訂了過多或過於嚴厲的規則時，就會有很明顯的危機存在。庸俗的領導手段，以及錯誤的引用或執行規則，將會對任何團隊產生傷害。
同時，也會在人們心中殖入恐懼，如此一來，就會完全扼殺創新的思考能力、擁有自主權的自豪，以及解決問題能力。
這也就是為什麼團隊中的每位成員都必須勇敢地指正，不害怕他人報復的根本原因。對於以上這段的內容，我將會在本書第七章當中，加以澄清。
在此有數個需要進行「指正」的理由。首先，可以排除妨礙表現的負面行為。這是很顯然的。同時藉著引發言而有信的精神，就能塑造出人格、榮譽感和自信，它也是凝聚團隊的重要因素之一。
說到指正的必要性，其實還有另一個理由。在制定規則的情況下，一旦有人違反規定而其他成員並未做出任何表示時，將會發生什麼樣的事情？
在一本名為《管理公平因子》(Managing the Equity Factor)的冷門書籍中，他們採用「集點」這種說法，來代表所謂「未經指正的違規狀況會產生的結果」。
每當人們壓抑自己不滿的心情，醜陋的「集點」行為就會逐漸抬頭；它就像癌症一樣會從內部摧毀團隊，而可惜的是在沒有人願意指正的情形下，這種情況幾乎注定會發生。
在此容我詳加解釋。
或許如此一來我將會洩漏自己的年紀，但你們是否記得，數年前到超商購買東西，只要消費一定金額，店家就會提供一些綠色的集點券？你不斷地收集這些集點券，並且收藏在一本小冊子內。
一旦冊子貼滿集點券時，你就會將它兌換成獎品。團隊裡也會發生同樣的事情，假設你跟我都待在同一個團隊中，而團隊裡有一條規則是說「要準時」。
我知道你從未苦等過任何人，也確信你自己每次都必定會準時出席……，對吧？哼，才怪！假設我們約好每週一上午八點召開銷售會議。
結果第一次開會的時候，我遲到了五分鐘。會議早已開始，而我晚了五分鐘才走進會場。結果會發生什麼事？一般說來，應該是什麼事也不會發生，對吧？
當我躡手躡腳地走進會議室，與會的同仁稍微瞄我一眼，會議持續進行，而且沒有任何人說什麼，稍後就會有人來跟我打招呼……，這件事情就到此結束了，對吧？
其實這整件事最主要的問題在於，就在那個時候，每個人在潛意識裡都收集了一張集點券。
當你腦海中的「小聲音」對自己說：「我以為大家都同意要守時，我也準時趕到。結果布萊爾居然遲到五分鐘，而且大家竟然都沒說什麼！這是怎麼一回事？」的時候，你已經收集了一張小小的集點券。
這種情況大家肯定不會陌生吧？因為我也是這麼認為。此時的你，早已收集了一張集點券。接下來讓我們快轉到下一個禮拜，當我或其他人再一次地遲到五分鐘！
同樣也是沒人說一句話。所有人在自己腦海中的小冊子內，又再次收集了一張集點券。緊接著下下週又有人遲到，一樣沒有人說話。嘿嘿……，集點券再加一張！
我敢斷言這絕對不只是週一銷售會議的問題而已；無法守時的人，通常在許多方面也面臨相同的困難。
假設這種情形持續了一段時間，結果有一天你遇到了一個要命的週一早晨－－你睡過頭，小孩上學遲到，路上交通一塌糊塗，你的另一半說了一些讓你快氣瘋了的話，你上班真的來不及了。這時你拚命要準時到達會場，但是這次也許真的很險……真的非常驚險。
突然，你腦海中跳出一個想法：「你也知道，布萊爾已經遲到了很多次。法蘭克也遲到過、瑪麗也遲到過，並且還沒有任何人說過一句重話！而我為了準時出席，哪一次不是費盡力氣？！你知道我受夠了嗎？老子愛什麼時候到，就什麼時候到！」
就在此時，你兌現了整本冊子中的集點券，這就是F-18在半空中開始解體的時候。團隊成員內心氣爆了的同時，開始將情緒轉變成埋怨、不信任、自掃門前雪的態度。
集點券造成了有所保留的行動，進而創造了團隊成員懶散的行為，最後形成了不良的結果與惡劣、負面的能量。@待續…
摘 自 《富爸爸教你逆勢創業》 寶鼎出版股份有限公司 提供 (http://www.dajiyuan.com)
