嚴格說來，電子報就是在寫情書！
每當我這樣說的時候，大家也許都會認為：「平野的意思要大家對電子報投入感情……。」不過我所謂的「情書」，指的並非愛情，而是要以「為對方著想的方式，來撰寫電子報」。
從小我們就被教導，要「懂得為他人著想」，但這可是一門相當深奧的學問呢！在開始撰寫電子報時，大家確實都會將注意力擺在讀者身上，很認真地投入心力去撰寫。不管讀者只有十位或一百位，大家都會認真地寫下去。
可是，時間一久，情況又會變成什麼樣呢？
在本書第一章我已提過，我們通常只會看到電子報讀者數的「數目」。就某個層面來說，這即表示我們的感覺已經漸漸麻痺。
如同銀行職員首次接觸到大筆金錢，絕對會感到驚訝一樣，但是往往會隨著越來越熟稔業務內容，逐漸也就習慣，不足為奇。也就是說，剛開始都會覺得感動，習慣以後就會逐漸失去知覺。
撰寫電子報也是一樣，久而久之，電子報收件人的那個「人」的意識也會消失；最後變成只以「數字」來決定一切，大家變成只對數字有所反應。到了最後就是變成只在意「人數」與「排版品質」，反而忽略了讀者的感受。
基本上，沒有反應即表示讀者數減少，於是大家會開始將重點轉移到如何聚集更多讀者上面。也就是說，如果認為是「排版品質差」，那麼就會一心只想著該要如何提升品質。
不過，不管是何種情況，電子報無法吸引人的原因，絕對不會只有一個；電子報的反應結構，肯定不會那麼簡單。至於讀者品質差，很有可能是自己的電子報品質差；至於導致電子報品質變差的原因很多，想到這裡，你還笑得出來嗎？
讀者對電子報沒有反應，並不代表他就不會再閱讀；他極有可能是在靜觀發行者是否會改變，甚至會一直等到發行者有反應並且予以改善之後，才會再次重新成為讀者。
因此，如果你原有十位讀者，你一樣有能力保住這十位讀者；若有一萬名讀者，也有機會繼續讓這十萬名讀者留下。只不過，重點在於你必須有所反應，趕快加以改善，這才是能夠長久擁有這些讀者的最佳方法。
隨時隨地為對方設想
當我們寫信給喜歡的人時，心中都會想到，兩人之間截至目前為止所發生過的種種事情，甚至會顧及對方的反應，思考往後該如何架構雙方的關係……，而在全部想過之後，才會基於上述原則來寫信吧？
如果這是一封很重要的信件，你絕對不會只是隨便寫寫吧？而內容更可確定的，絕對是對方想要的。
因為，你很清楚對方在想什麼？
如果是重要的信，你絕對會再三檢查吧？
因為你知道如果信中出現錯字，這不僅自我評價會變差，甚至更會覺得丟臉。
一開始，你是為了什麼原因而寫信呢？
因為你想將自己的想法傳達給對方知道，故而才會提筆寫信。
在撰寫電子報時，記得也要抱持著相同的心情。
只要能夠抓住「為對方著想」的竅門，根本不需再去學習什麼寫作技巧；只要是對方想要的內容，對方自然就會津津有味的看下去。
各位聽過「北風與太陽」的故事吧？
北風為了讓某位旅人脫下外套，於是拚命地對著旅人吹冷風。結果旅人因為覺得冷，反而將外套拉得更緊。另一方面，太陽則對著旅人拚命照射，結果旅人熱得將外套快快脫下……。
電子報不該是冷冽的北風，而必須是溫暖的太陽──學習寫作技巧來欺騙讀者，讓讀者閱讀電子報變成是一件很簡單的事情。只要於件名上下工夫，自然就能有效提升開啟率。
只不過，等讀者開啟電子報之後，往往會發現自己被欺騙了。如此一來，雙方就無法建立良好的信任關係；雖然是無法面對面直接溝通的網路關係，也請務必考慮對方的感受，盡力避免這一類的情況發生。
．讀者會有何感受？
．這麼做的話，讀者會感到驚訝嗎？
．若在這個時間點發信，會造成對方的困擾嗎？
不管讀者人數多寡，不管這份電子報發行多久了，你都必須隨時隨地為每位讀者著想。站在對方的立場仔細考慮，誠懇面對，用心撰寫。
這也就是我於文前所說的──電子報就是情書。
把每個人都當成「一個人」看待
雖然各位瞭解「電子報就是情書」的道理，但電子報的發送對象，其實依舊以不特定的多數讀者為主。走到最後，難免會以最大公約數的需求，來決定電子報的撰寫方向；時間一久，可能就會變成內容不夠吸引人的電子報。
這時，請你在腦海裡描繪出一位具體的讀者形象。
假設你認識那位讀者，透過每次見面時的交談內容，或是長期以來的相處模式，思考究竟哪些方面會讓對方感到困擾？然後再以這些資料作為依據來撰寫電子報。
或者，就算從未見過面，也請你想像一位「虛構的讀者形象」；將讀者想像成某個人，然後思考那個人最需要的情報是什麼？以這樣的心情來撰寫電子報就對了。
在這種情況下，你就不需在顧及所謂的最大公約數的需求，只要將你所能想到的東西全部寫下來即可。如此一來，你就能寫出「充滿熱情，並且具有靈魂的好文章」！如果還不行，筆者建議你再多花一點時間，認真思考客戶的需求吧！
如果能撰寫有「溫度」的電子報，接下來的工作就會顯得輕鬆許多了。考慮實際的發送件數，若有不適當的地方就予以調整修改，整理一下體裁即可。如此一來，你自然就能寫出有如情書一般吸引人的電子報了。
請記住：撰寫電子報的重點就是要為讀者著想。
製作電子報不是單純的作業流程而已，它是一份需要用心經營的業務。@待續
摘 自 《創意！電子報當道》 寶鼎出版股份有限公司 提供 (http://www.dajiyuan.com)
