我的管理經
有一天早上,單位股長緊急告訴我,網路上有一則新聞,報導我們轄區內某家連鎖大賣場的一位行銷部員工,他發現有很多消費者沒有使用促銷點數,於是就利用權限,把消費者們的...
如果你在供應鏈行業工作,客戶遍及全球,那麼你知道,保持供貨不中斷是工作的日常。處在快速到貨、立即滿足需求,所謂Amazon Prime時代,你是產品品牌和消費者之間的橋樑。完美執行、主動預測風險和目標明確一致,都是成功的要件。
過去幾年裡,我在企業界擔任管理職超過上萬小時,也指導過許多高管,從副總裁到首席執行長(CEO)都有。在我的職業生涯中,無論是我輔導的客戶,還是同事或組員,沒有一位不曾面臨自信心的問題。在生活中,我們有時也會面臨缺乏自信的時候,這確實是人生中一項需要克服的重要能力。
有句俗話說得好:第一印象決定一切。在電子郵件的世界裡也是如此。無論是收到企業高管、家人,還是推銷人員寫的推銷信,如果你看到一封電子郵件堆砌著一堆文字或錯別字,你可能會倒吸一口氣或失去耐心。欠缺禮貌的電子郵件有損你跟客戶、團隊和夥伴之間的關係。
企業家普遍有的感覺,就是好像需要在個人生活和職業生活之間作出選擇。很多時候,年輕的企業家正處在同時發展企業和建立家庭之時。結果,你的日子可能變得很辛苦。從玩樂時間切換到董事會議,還有二者中間的所有事情;學習如何「玩轉」生活——無論是在家還是辦公室——可是一大難題。
跟客戶的情感要建立在他規模還很小的時候,等他大了才抱大腿根本來不及。不要抱怨公司給你小客戶,跟小客戶培養革命情感,將來你們的交情自然跟別人不一樣。
當我第一次讀到80/20法則,或者被稱作「帕雷托法則」(Pareto Principle)時,我對它持有一種善意的懷疑態度。我無法想像,為什麼80%的工作量只能帶來20% 的結果,而剩下的20%的工作量會帶來80% 的利潤。
但是找不到食物,老鼠們也反擊了!開始啃咬木製桌椅與木門,甚至在辦公桌上尿尿、便便,大家已經受不了了。
一個陪著憂鬱症員工度過難關的經歷讓我感觸良深,經過這事件,我深深體悟到:人與人之間,那怕是一個鼓勵、一份關懷,往往能啟發善的循環,無論是對施予者或是被關懷者而言,都是人生中難得的成長經驗。
身為管理者不能自以為是的只懂下命令,要設身處地的站在部屬的角度與位置,去了解他們真正遭遇的困難,才能確實的解決問題。
有一次,我找人來施工,領頭的包商對工程品質要求細膩。但我們碰到一個問題:夏季的幾個月,工程進度十分緩慢,而原本夏天正是快馬加鞭趕工的時候(因為冬天一到,施工速度一定會慢下來)。
好決策有一個關鍵要素,就是清楚的時間表。好決策有時可能需要花數月的時間,有時則不需要這麼長的時間。1962年古巴飛彈危機,甘迺迪總統必須做出重大決定,假如他的決策不明智,可能會引發核戰。而他只有幾天、甚至幾小時可以做決定。
你必須先找對人,找對人的重要性勝過找到對的商業構想,因為任何點子都可能失敗。如果問21世紀的最初二十年教了我們什麼,我學到的教訓是,不確定是長期狀態,不穩定會永久存在,破壞乃司空見慣。沒有「新常態」,只有一連串持續的「非正常」事件。換句話說,我們更需實踐「先找對人」的原則。要攀登無人攀登過的可怕高山,面對難以預料的險阻,最佳避險之道是確定綁在繩子另一端的夥伴...
當時我突然想起多年前輔導長的「一怒而安天下」,原來在適當時機發個脾氣,是激勵疲憊的同仁再上緊發條,努力完成任務的小祕方。
在我作為人力資源專家、業務整合者和領導者的職業生涯中,我曾幫助公司扳轉過與員工有關的無數個錯誤決定的後果。根據我的經驗,大多數此類錯誤是由於計劃不周、低估員工的反應、對他們的需求缺乏了解以及對期望溝通不暢造成的。
該如何在最短的時間內進入新職場狀況?我運用了些小技巧,因此很快地在部屬中建立起威信,並與橫向、縱向單位取得相關共識,順利推展後續工作,在此提供個人心得讓讀者參考運用。
消費者的角色在進店、轉化、複購、推薦四個不同的維度中,是會變化流動的,在不同的時空裡,他們也會是路過者、探詢者、使用者、傳播者這四種角色。因為角色不同,注意力也完全不同,接受訊息的方式和速度相差很大,所以我們必須要隨之調整訊息與體驗置入的方式。
當我回顧公司的成就和成功時,吸引力和說服力是我完美掌握的兩種最高階習慣,將我推向年輕時想都不敢想的繁榮富足。但這兩大致富因素經常遭人看扁,甚至被忽視。真正困難的是,有些人不想被貼上行銷人員和推銷員的標籤。如果能改變這種思維,以不覺得自己在推銷的方式思考,你能說服你成為最好的自己,同時說服他人去做你希望對方去做的事。
「報告」、「聯絡」、「討論」聽起來好像很容易辦到,實際實行起來,卻沒有那麼簡單。上司總是對「進度不明」感到不安,,沒能掌握進度可能影響專案進度,也可能延誤問題的處理。如何才能改善工作報告的效率呢?本文提出兩個處方箋:一個是訂定溝通計畫,決定好報告、聯絡、討論的時間點;另一個是專人負責追蹤進度,透過第三者追蹤進度,可以免去主管直接催促造成的緊張關係。藉由這兩個...
職場上經常有這樣的情況,有的人凡事親力親為,不好意思將工作交代出去,結果自己累得沒有喘息的空間。其實將自己不擅長的工作交代給適當的人選,不僅對方能有所成長,還會感謝你。關鍵是如何將事情交代出去能達到雙贏的效果。《我要的新人生》作者川原卓巳,是日本整理教主近藤麻理惠的丈夫,也擔任Netflix實境節目「KonMari~怦然心動的人生整理魔法~」(Tidying...
以前我因不在意身體健康而經常久坐,造成脊椎側彎的痛苦,只要你在上午10點半、下午3點半起來做個健康操,就可預防這個危機。
嚴格要求同仁上班到所時量體溫,除喝水用餐時可脫下口罩外,其餘時間一律全程戴口罩,並請同仁要設想你旁邊的同事可能是感染者的預防心理,唯有嚴格規範才能避免群聚。
以前的我也不同意人生是註定好了的,總覺得自己的工作、職位、房子、財富都是自己奮鬥來的。然而事實上,很多事情真得彷彿是上天早已安排好似的,想逃也逃不掉。
在工作上,很多人習慣前輩教導怎麼做,就照單全收,其實當你了解你的工作內容,實地操作一遍後,你就可以跳出原有的架框,仔細思考哪個環節可以運用現有資源改善,讓你的工作變得更有效率。
長期以來,臺灣企業以「代工」為主,利潤一直都不高,如何有效地管理成本,成為企業非常重要的課題。臺灣企業常以「成本管控」自豪,但其實經常錯砍成本、錯置資源,在不知不覺之中,削弱「長期競爭力」。
如果發現某一主管對每個部門主管都心存敵意,做事自以為是,不橫向溝通無法協調,建議管理者應盡快壯士斷腕,才能讓公司集中向心力,避免內部資源與人力耗損。
雖然一個小小的流程再造,足以影響全國每個人的申報作業,你可能無法想像,全國每個公司忙著填寫扣繳憑單,郵局忙著寄扣繳憑單,納稅人忙著蒐集扣繳憑單報繳綜合所得稅的場面。
該怎麼做,才能讓動機永不減弱,醉心於自己的工作呢?為大家介紹一個從我職場上的導師聽來的故事。在日文裡有個單字的意思與工作相同,那就是「商道」,我的導師告訴我,「商道」的本質就是「永不厭倦」(商道與永不厭倦的發音相同),不管從多少人身上賺到感謝與金錢,只要是不感興趣的事,遲早都會「厭倦」。若只做自己想做的事,完全不顧所謂的時代潮流,客人總有一天也會「厭倦」你做...
公司新創的項目越來越多,但是人力卻越發吃緊,如何簡化作業流程?筆者分享一個自己的親身經歷,希望能啟發管理者的思考,進而做出更洽當的決策。
如何培養出高EQ、高涵養的第一線服務人員,順利解決「奧客」問題,是每位高階主管最期望的心聲,在此筆者提供一個小小的祕方.......
共有約 517 條記錄