商管生活(專欄)
1992年,美國NBC廣播公司播出關於全球最大零售商 Wal-Mart位於孟加拉的供應商,僱用大量童工並讓他們在惡劣環境下工作的影片,質疑其為降低成本購買「血汗工廠」的產品,當時 Wal-Mart執行長回應說:世上總有悲慘的事情。自此,Wal-Mart從備受尊崇的地位被打為「邪惡吸血鬼」的形象。
銷售對象對你的產品產生信任之前,很自然一定會有疑慮。有效「回應問題」的能力就是一個關鍵的技巧,會決定你的銷售能否順利成交。
「利益薰心」是一句具負面意涵的話語,是形容人為達利益不擇手段的不當。常人社會的組織乃基於共同的目的而成立,按理講,帶給組織成員最大的利益,乃組織不做二想的目標,符合了「利益是人行為唯一動機」的原則。但是資源是有限的,條件不是永遠不變的,當組織在轉型或追求茁壯的時期,必須撙節費用、精簡支出,此時無法對最大利益有一定的保證,那麼,是不是就無法鼓勵成員向前了呢?
在台灣文化界、學術界頗富盛名的連鎖書店「政大書城」,向來以書目豐富、折扣優惠著稱,吸引許多文化界人士與學生成為忠實客戶。然而政大書城日前突然宣佈將關閉台北的兩家店面,並表示將轉型成為網路書店繼續營運,消息一出,不僅震驚台灣文化圈,也讓許多傳統書店的粉絲大嘆遺憾。
有些企業以效率與成本管控為競爭優勢,例如鴻海、台塑;有些企業以創新與獨特的服務為競爭優勢,例如Zappos網路鞋店、趨勢科技。
在寸土寸金的紐約市,一些單身的無殼族,只能租個小公寓過日子。囿於狹小的生活空間,一些人就發奇想,把美國房子標準配備的烤箱拿來當衣櫥或置物櫃使用,除了物盡其用外,還可省下一筆置物櫃成本及增加一些空間的使用。這種簡單的生活空間運用,與台灣的許多父母把多餘的房間或衛浴設備拿來當儲藏室使用的道理一樣。
兩岸經濟合作框架協議(ECFA)。該項的簽署有正反兩面解讀。本文不想探討ECFA的利弊,而是關注我們個人該如何因應後ECFA時代的局勢變化,以保住自己的飯碗。
2003年是Web 1.0與Web 2.0的分界,當Web 2.0的觀念開始被人們討論後,新新興的Web 2.0的網站就如雨後春筍般冒出,舉凡Facebook、Plurk、Youtube,使用者透過Web 2.0網站似乎拉近了彼此的距離。事實上,Web 2.0並非一個新奇的東西,它使網站公司釋放了資訊的掌控權,取而代之的是更龐大網友的力量,它讓寫不出好東西的...
在一般人的心目中,財富就是他所可以掌握財物的多少,亦即按價值計算的富裕程度。財富的概念包括貨幣、不動產、所有權;在某些國度,財富代表對醫療衛生等基礎服務享受的權利,以及對農作物和家畜的擁有權。財富,通常表面上讓人聯想到金錢,但也有人認為財富其實是一種很廣義、甚至是很主觀的定義,因為金錢固然可以是財富,美麗可以是財富,天賦異稟(對音樂或體育等)亦可以稱之為財富...
相信大家都同意,我們每個人其實都是靠著賣某種東西維生。例如:醫師賣的主要是醫術、老師賣的主要是教學品質……。而美國行銷專家丹‧甘乃迪指出,最成功的醫生、律師、老師以及他的同事,都免不了具有某些銷售背景。
在企業重要的決策上,我們總希望透過團體決策來增加資訊與意見的多元性,消除個人思考上的盲點,以獲得更好的決策。但研究發現,團體決策的品質最多只是和團體中最佳的個人決策品質相當。也就是說,三個臭皮匠不會勝過一個諸葛亮,頂多只勝過其中兩個臭皮匠。為什麼?
儲蓄原是美德,閒置資金追求更高的報酬也是人之行為、人性的必然。然而,現今大環境的變化卻使得高報酬的追求,可能付出失去安身處所的代價。五月是「母親節」所在的月份,原應是子女感懷母恩,康乃馨處處飄香、闔家歡慶的好時節,可是近期南歐國家債信效應擴大,加上美股傳出錯帳疑雲,歐美股市聯袂大跌,影響全球股市回檔;投資市場波瀾壯闊、全球股市空襲再起,社會大眾自不免陰影籠上...
現代高度競爭的各行各業,一切講求速度、規模、價格與產品的良率。許多電子零件產品要求瑕疵率要低於百萬分之十,因此,如何降低產品的瑕疵率,提升產品的良率,就是許多企業賴以生存或獲利的依靠。
何謂人才?可以說是「可以因應需求展現能力的人」。也就是說,當局勢有所需求的時候,有能力可以提供專業、提供解決方法的人就是人才。
企業的成長率是投資大眾預期股價的重要指標,但是,天底下的事物都有成長的極限,持續成長並不容易。一個人能長到多重,一個業務員的業績能達到多高,一個產品最多能賣到多少,一個公司能撐到多大的營業額。關鍵在於存在著控制上限的因素。
印尼東爪哇的一個小村莊裡,有一種非常奇特的傳統手工藝餅乾,這種餅乾所用的材料不是一般的麵粉或五穀雜糧,而是用與製造磚塊或陶器一樣的黏土所製成。這種餅乾的製作傳統已經流傳了好幾代,而且沒有甚麼祕方,泥土餅乾好壞最關鍵的地方就是土壤的品質,這種泥土必須選用不含砂石雜質的深褐色黏土。
一家廚具公司推出一款新菜刀,初期為了推廣這菜刀,特別針對商品的優點與特色訓練了一批銷售尖兵,挨家挨戶地拜訪推銷。有位推銷員在下午四點多,到了一家正在準備晚餐的家庭,向主婦說明這個菜刀的特色,正當推銷員頭頭是道、口沫橫飛地說明菜刀的優點,還沒來得及使出最後一招推銷動作前,卻被那位家庭主婦燒開水的笛聲打斷了思路,在主婦需要去做飯的前提下,最後這位業務員只好悻悻然...
房價上漲,是少部分的人高興,大多數的人不高興,也是政府頭痛的開始。更糟糕的是,如果因此而驅使了這些不高興的人也開始搶入房產,真正的大問題終將爆開。
西諺有云:「遇到醫生無法治癒的病,你可以自己開休息、快樂、節食這三個藥方來治療。」對待身體的病痛是這樣,心理的病痛亦復如此。
如果你在汽車業,你是要趕快推顧客去試車、急著介紹車子的各種功能來成交,還是先了解顧客的需求?
經查《辭海》,「溝通」係「為疏通意見使之融合」;而《當代國語大辭典》則如此註解:「原為開通水路的意思,現今亦用來稱意見交流,彼此溝通。」英文 Communication其字源來自拉丁字Communis,含「分享」與「建立共識」之意。現代職場上,把組織目標的達成奉為圭臬,甚而有人把「如果你從未將部門業績目標時時刻刻放在心中,那麼,你不夠格做一個稱職的助理,你的...
有位系統思考方面的大師,曾精闢地描述如何解決機車空污的問題──將機車的排氣管拉到駕駛人的面前,讓駕駛人直接吸入排放出的廢氣。這個例子聽起來像是個笑話,卻很實際。要讓駕駛人重視空污問題,並有意願改善,現行懲罰的作法效果有限,因為目前機車排氣管的設計,很難讓騎車認為污染排放與他有關,因此,目前的作法,就是政府大力宣傳環保、訂立車輛排放廢氣的標準、立法並加強取締...
每個人都會由刻板印象來做人事物的判斷,雖然刻板印象不是那麼準確,卻是初次接觸人事物時,決定對待方式的方便之道。例如我們會說「男人不愛帶小孩」、「亞裔美國人比白種美國人數學強」、「年紀大的員工不易學新技能」、「胖子比較不自律」、「名校畢業生較優秀」、「老人家記憶力差」。我們也的確會用這些刻板印象來對待人,或甄選新人。
在今日的世界中,我們需要和無計其數的人合作,才能存活下來。早晨一杯簡單的咖啡,都是許多人的共同努力才得以傳遞到你手上,包括種植者、運送者、包裝者、批發商、零售商、提供服務的店員及買家,他們都是一個令人驚奇的協調行動網絡的一部分。
以BOT方式興建的台灣高鐵,是原來希望以「政府零出資」的方式來執行高成本建設。但是到2009年為止,高鐵已虧損超過新台幣675億元,虧了近2/3資本額。
許多人升上主管後,被上面的刻版印象所困。在會議中,不斷強迫自己要表現得自信、什麼都懂、果斷決策,結果是:會議成為一言堂、部屬認為主管專斷、不易溝通、聽不進別人的想法,會議中只剩附和的言詞、沒有多元的想法。決策品質呢?只能靠運氣了!
據中央社11月28日報導《杜拜風暴 台灣曝險64億》,由於投資過度,杜拜面臨前所未有的債務違約危機,全球股市為之重挫,並引發金融危機最黑暗時期再度降臨隱憂。分析師表示,同屬於阿拉伯聯合大公國的阿布達比出手紓困,讓情勢穩住沒再惡化,但杜拜能否回復繁華,備受質疑。相較於近年來各種旅遊雜誌、網路爭相報導,開闢「杜拜旅遊」專題,杜拜儼然成了有錢人的天堂、奢華的代名詞...
我們設想自己是一家沒客人來的店老闆,你心裡怎麼想?就是因為沒人來,所以我東西當然要冰起來才不會壞、客人要我再從冰箱拿就好;東西要買那種冷凍很久不會壞的(但是也比較不好吃);因為沒客人,所以平時也不要放太多存貨,這樣成本壓力很大。
一場百年難見的金融海嘯,令人痛定思痛重新找回生活的儉樸;種種出現的末日前的跡象與徵兆,也在提醒人趕快調整步伐,找回人真正的自我。
面臨這一波波H1N1流感的威脅,許多企業也只能做到每天量量員工的體溫、發口罩、要員工勤洗手、貼貼海報或電子訊息而已。至於這些防患措施是否有效,大家只有盡人事、聽天命了。今天的企業所面臨的經營環境,其實是相當嚴峻的。
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