管理拾穗
如果發現某一主管對每個部門主管都心存敵意,做事自以為是,不橫向溝通無法協調,建議管理者應盡快壯士斷腕,才能讓公司集中向心力,避免內部資源與人力耗損。
雖然一個小小的流程再造,足以影響全國每個人的申報作業,你可能無法想像,全國每個公司忙著填寫扣繳憑單,郵局忙著寄扣繳憑單,納稅人忙著蒐集扣繳憑單報繳綜合所得稅的場面。
該怎麼做,才能讓動機永不減弱,醉心於自己的工作呢?為大家介紹一個從我職場上的導師聽來的故事。在日文裡有個單字的意思與工作相同,那就是「商道」,我的導師告訴我,「商道」的本質就是「永不厭倦」(商道與永不厭倦的發音相同),不管從多少人身上賺到感謝與金錢,只要是不感興趣的事,遲早都會「厭倦」。若只做自己想做的事,完全不顧所謂的時代潮流,客人總有一天也會「厭倦」你做...
公司新創的項目越來越多,但是人力卻越發吃緊,如何簡化作業流程?筆者分享一個自己的親身經歷,希望能啟發管理者的思考,進而做出更洽當的決策。
在本章的最後,我將談到對自己沒有自信心的人,應該要和什麼樣的人相處。人是非常容易受到周遭環境影響的動物。無論從好的意義或是壞的意義來說皆是如此,正所謂「近朱者赤,近墨者黑」,講的就是這個意思。
如何培養出高EQ、高涵養的第一線服務人員,順利解決「奧客」問題,是每位高階主管最期望的心聲,在此筆者提供一個小小的祕方.......
真正管理者的胸襟,為善不欲人知,不居功、不諉過,只默默地照顧好每位同仁,幫助他們在人生歷練中逐步成長,這是我心目中的長者風範......
公司如果有好的意見分享會,不管是給予或獲得意見回饋,都有各不相同的做法。只要遵守這些做法,在獲得意見回饋時,就能把「被瞧不起」、「被挑毛病」、「被要求改善」之類的負面看法,轉變成正向思考,將那些意見回饋看待成「得到好的指導」、「變得更好」、「能夠進一步成長」。
有形資產正如其名,指的是具形體的資產,也就是能眼見為憑的資產,像是機械設備、土地、建物這類的資產。不過,比方商標權用肉眼看得到嗎?商標本身雖然具有形體也可以被看見,但是使用權利部分就看不見了吧?專利權也是一樣的道理。像商標權或專利權這類的東西,就稱為「無形資產」。 向商標所有權人購買商標的原因,就是為了製造貼有該商標的產品來賺錢,換句話說,就是期待能創...
壞帳起死回生?壞帳準備金只增不減嗎?當然不是。公司認為無法回收的錢,也可能最後回收了,有些情況是因為原本認為可能會賴帳的客戶業績好轉,因而脫離帳款無法回收的風險。這種情況下,資產負債表的壞帳準備金就必須減少。
每當春天來臨時,我就期盼著欣賞大自然裡一齣動人的演出。大約在農曆春節過後不久,道路旁的木棉樹就開始掉葉子,直到所有的葉子都幾乎要掉光時,樹枝上一粒粒暗褐色的花苞,就開始開出一朵朵鮮橙色的木棉花,先是稀稀疏疏、零零星星的幾朵,隔不了幾天,整棵樹就掛滿了橙紅色,飽滿豐潤的木棉花,像極了掛滿了大燈泡的樹,老遠就看得到,讓人不去注視它也難。 鮮橙紅色的木棉花在...
若問小學一年級初學算術的小學生一加一等於多少?標準答案是二。這是無庸置疑的。但是在現實的環境裡,特別是在專案管理的情況,一加一可能就不等於二,它可能是小於二的任何數字,也可能是零。 一個人若被指派做一件工作或負責一個專案時,他的主管忽然又加了另一件事給他做,現在他同時要處理一件事或專案。表面上看來,主管這樣做是想提高有限資源的使用率,讓每個人的產能得以...
希臘神話裡阿基里斯(Achilles)驍勇善戰,全身都刀槍不入,所以被稱為「希臘第一勇士」。然而,由於他的母親Thetis在他出生後,希望他可以長壽,於是抱著嬰兒的他來到Styx河泡水,而他的母親是抓著他的後腳跟,所以沒泡水的腳跟就成了他全身唯一的弱點。
每一家企業都希望聚集各方精英共聚一堂,一齊為企業的未來打拼。然而,一旦各領域的精英加入團隊之後,經營的績效是否可以如預期的一般美好? 美國一位團隊建立(Team Building)領域的專家Dr. Meredith在他1981年出版的著作Management Teams裡提到,找到一群優秀的人才一同共事,整體而言的表現可能很差,他稱此種現象是「阿波羅症...
大多數人都有的經驗是當你口渴時,喝了一杯冰涼的水,立即感覺很舒服。接著再喝一杯相同冰涼的水,感覺就沒有第一杯水那樣甜美。若再喝第三杯時,可能肚子就會有點撐了,喝不下那一杯水。 同樣的東西經過一段時間之後,它的效益沒有持續增加或持平,反而下降了。經濟學上稱這種現象為「邊際報酬遞減法則」(Law of Diminishing Marginal Return...
配角的角色扮演 每一場戲劇、電影、小說裡都有一位主角和許多配角。主角的份量最重,貫穿整個故事情節,英文稱這角色為(leading actor),中文稱之為領銜主演。 除了主角,通常還有許多配角參與演出。這些配角在英文稱之為(Supporting Actor)。配角在一場戲劇、電影裡的份量不大,但是紅花也需要綠葉陪襯。 所以世界許多知名的影展...
沉沒成本的例子在生活中四處可見,例如買了一本不合適的書、看一場失望的電影、餐廳用餐、投資股票等。沉沒成本有大或小,金額越大的投資如房子或汽車等就越值得事先慎重的考慮。
日前參加一專業協會的講師會議。會中一位講師製作的投影片每頁都印有一排小字(No magic , only basic.)。 他的簡報做完後,我向他表示很喜歡那一句「沒有神奇,只有基本功」的格言。 這位講師說那一句話是來自某一跨國電腦公司的一位外籍總經理,強調的是只有將基本功練好,而不是期望有神奇的事情發生。 他又接著說,當年他在美國留學時在...
上班族改運的方法 每個人在職場上工作一些年,總會遇上好運或壞運的時候。有時是外在環境的變動,例如經濟轉好或突然轉壞。 有時發生在企業內部,例如組織變動、個人負責的工作或職位因而有改變、或是與新任的主管互動良好或不良,所以有時就比較順利或得意。但是也有一段時間覺得諸事不順,工作在低潮徘徊,於是就有人想到如何改運。 傳統有許多改運的方法,譬如改...
在職場工作一段時間之後,大致就可慢慢發現同事和往來的客戶或廠商這許多經常接觸的人當中,有些人比較會做事,有些人比較會做人,還有人會做事更會做人。 一般說來,企業找人時首先考慮的是這個應徵者是否有能力做好事情,至於會不會做人,那是相處一段時日之後才知道。 有些人做事能力很強,任何艱難的工作到他/她的手上,都可順利解決。但是他/她本人卻不苟言笑,也不...
日前經朋友介紹,初識一位朋友,他年輕時到德國留學,獲得博士學位後進入一家德國知名的鐵道公司服務,一直到近年退休。 閒談中,我請教他一個問題,就我所知德國產品售價要比其他國家生產的還要高出許多,在這樣競爭的環境下,為何德國的產品還能得標。 這位留德的博士告訴我,通常他們都會向客人說明「賣越貴的越便宜」,因為他們會考慮到可能發生的各種狀況,預先就會增...
在職場工作二十年後,回頭看來,我有幾次轉職的機會都是幾位同學或同事介紹或推薦的。幾位老同事相處幾年,換了跑道或到新公司服務,正好該公司有新的工作機會出現時,他們想到我,覺得我適合這份工作,也就告訴我,並向主管推薦,所以幾次轉職都很順利。 我因而認為在職場上,你的貴人往往就是你過去接觸最頻繁或一齊共事的人。這些人對你的個性、為人處事、工作能力等都比較瞭解...
學鋼琴或其他樂器的人都瞭解音樂旋律的節拍有時快,有時慢。有的曲子的節拍很穩定,從頭到尾都一樣。有的一首曲子,在曲子中會由慢漸漸變快,再至曲子要結束時,由快轉慢。 生產或服務業的節奏也和音樂一樣,在一天或一個月當中,有些變化。舉例來說,餐廳在用餐時間上門的客人較多,此時廚房生產及出菜的節拍就要快一些。過了用餐的高峰時間,生產和服務的節拍就會漸漸慢下來。 ...
我的辦公室就位於一個陸橋旁,最近一天忽然在上班時間聽見由外面響起了巨大的聲音,隔窗一看,一台怪手正在敲打陸橋上的水泥,修補路面。這個聲音不規律也不悅耳,迴響在建築物中,產生共鳴。雖然有厚厚的玻璃可以過濾一點聲音,但是仍然震耳欲聾。 持續幾天斷斷續續的噪音讓人心神不寧,無法專注於手上的工作和思考,又不知這噪音何時會停止,一連幾天的工作情緒和效率都因而受到...
每一個團體或社會都會存在幾位嗓門比別人大,又喜歡有話直說的人。他/她或許是見義勇為,也許說話的動機是出於善意或提醒。但是話一旦說出之後卻可能引發一場或大或小的效應。 記得在服役時,開飯後,一個大飯鍋很快就被吃掉只剩下三分之一,這時若有人去盛飯,看到飯鍋快要見底時,大喊一聲「沒飯了!」,其他正在努力加餐飯的伙伴聽到了,擔心等一下沒飯可加,幾個人趕緊衝到飯...
多年來我偶而會去辦公室附近的一家麵食館吃榨菜肉絲麵,這一家的榨菜肉絲麵是我覺得煮的最好的一家,也就成了常客。 日前又來到此麵食館點了一碗榨菜肉絲麵,服務人員端上來後,我先吃了一、二口,感覺這次煮的味道和以前的不太一樣,沒有那麼可口。 我繼續吃這一碗麵時,想起問題可能不是出於此店或廚師,而可能是我自己,因為我這幾天因氣候變化,鼻子有點過敏和流鼻水...
高中時,我們班為了校慶拍攝一部電影。由於所有人都要參加,於是我被分派演跑龍套的小角色;而我也從中發現自己完全不適合演戲,生性害羞讓我不斷NG;因此,我被調去負責音控,退居幕後,待在後台讓我覺得自在多了。就算不是拍戲,生活裡也免不了要適時掩飾本性、戴上面具,從小到大早已習慣扮演另個「不像自己」的人,對很多人而言,戴上「面具」、裝成別人的樣子,早已經是家常便飯。
要知道,世界上每一個人都同時具備了優點與缺點,每個人的個性都是由各種複雜的角度與面貌綜合而成,而個性容易退縮的人,通常會給人較多的負面觀感,這促使他們得不斷努力彌補自己的缺點;而我寫這本書的目的就是希望這種現象可以到此為止,試著加強自己的長處並保留原有的缺點,情況會變得如何呢?
依循特質,找到自己最適合的角色 個性放不開的人,只要待在群體之中,就容易坐立難安,他們向來很在意外界與他人的眼光。尤其,剛進入新的職場、來到新的團隊或部門,四周投來的好奇眼光與落在自己身上的視線,總讓人渾身不自在;個性積極外向的人,從找人談話聊天、到請教工作方面等問題,都能主動出擊,但對這類型的人而言,並不容易。
一位將軍帶領部隊打戰,打贏時,他說:「我們贏得了這場戰!」有一回打敗戰時,他說:「我輸了!」。他將打勝仗的功勞歸功給所有的戰士和軍官。但是打敗仗時,由他一人承擔。 如果反過來說;一位領導人在企業賺錢時,認為因為有他的帶領,公司才會發達;而當企業虧損時,他認為主要原因是眾人不夠努力。 「我」和「我們」只有些微的差別,但是讓人聽得出來,作為一個領導人...
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