【大纪元2月8日报导】（中央社记者程韵璇台北 8日电）媒体报导，多家金融机构 ATM紧急电话打不通，金管会今天邀银行公会及银行业者开会，要求紧急电话不论营业或非营业时间都应确保畅通，过年连续假期ATM可用率也需高于95%。
媒体报导，民众反映多家大型金融机构自动柜员机（ATM）提供的紧急电话，夜间或假日都没人接听，大多数的民营银行根本没设紧急电话，只有客服电话，但客服电话是不断的语音转接。紧急电话不能应急，民众遇到突然的领款或转账问题，根本无从求助。
行政院金融监督管理委员会今天邀银行公会和中国信托、中华邮政、台新银行及国泰世华银行等 ATM台数前15大银行开会，要求 ATM上的专线联络电话和紧急电话，不论营业或非营业时间，都应确保24小时畅通，且可提供咨询服务。
金管会要求银行业者，非营业时间也应酌增客服中心值班人力，确保民众申诉能获得即时回应，并指示银行公会在新年前研议ATM的服务及安全维护机制。
金管会表示，新年假期间将不定期派员抽测ATM 紧急电话服务情形，各金融机构应检视自动柜员机相关作业流程，ATM可用率在春节连续假期需高于95%，各金融机构未能提供服务的ATM应少于5台。
金管会指出，金融机构若没有落实执行，金管会将依相关规定处分，并纳入未来增设ATM或分支机构的考核项目。
