沟通表达的成功贵乎心

李子衿

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【大纪元3月15日讯】经查《辞海》,“沟通”系“为疏通意见使之融合”;而《当代国语大辞典》则如此注解:“原为开通水路的意思,现今亦用来称意见交流,彼此沟通。”英文 Communication其字源来自拉丁字Communis,含“分享”与“建立共识”之意。现代职场上,把组织目标的达成奉为圭臬,甚而有人把“如果你从未将部门业绩目标时时刻刻放在心中,那么,你不够格做一个称职的助理,你的工作,任何人都可以取代”视为管理哲学,显见沟通对表达意愿与能力的增强有多么重要了。

这一代社会新鲜人乃至中坚份子,成长在解严以后,同时习于五光十色的媒体,以及快速进步的资讯通信科技;既然外在的压抑环境不再,而且又有这么多传播媒介与沟通工具可供选择利用,按理说,“能言善道”应该是这一代的特征。那么,为什么会在踏入社会、担任职务之后,反而在表达沟通上感到困难了呢?也有许多人对沟通存在以下的误解:一、沟通很简单,只要会说话就会沟通;二、沟通就只是要去改变对方;三、因为我告诉他了,所以我已经和他沟通过了;四、有些人根本就是无法沟通。

职场沟通方面,应该谨记以下几个原则:

第一,组织有“指挥炼”的上下阶层与权责秩序。先弄清楚自己在指挥炼中的位置,然后多学习对指挥炼上位及下位的适当语气。举例而言,做为下属,你不能“请”上司去做什么,而是应当“建议”;反之,做为上司,你就不宜滥用“建议”这个词,而应当多给下属明确的指示。

第二,要多注意自己说话的“言外之意”及“弦外之音”:有没有可能被对方以不同、特别是负面的方式诠释?设身处地,把自己放在对方的角色,然后看看你所说的,有没有会被别人误解的意涵?

第三,“积极聆听”是一种有效的沟通方式。在职场中,不只注重“怎么说”,也要知道“怎么听”。你可以用专注凝视、点头肯定的动作来表现回应积极。千万不要以为“安静、毫无反应”是一种礼貌,在职场中,“沉默不语”或“回避互动”,代表着一种不礼貌,甚至是表达敌意的举动。

表达沟通的成功贵乎“心”,一颗重视别人存在的同理心。“君子务本,本立而道生”,有了这样处处能够为别人设想的心,“口才”与“说服力”自然随之而至。否则的话,只是卖弄辩才或聪明,结果可能适得其反。@ (http://www.dajiyuan.com)

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