下课时，我正在埋首批改一堆堆的国语作业、数学作业时，映辰眼角含着泪水出现在我的面前，问明原因，才知道是柏寰打了他。托人到教室外把柏寰找了回来，我先问柏寰是否有这回事，柏寰有点委屈的点点头。
我对着他们两人说：“这件事是你们两个人引起的，所以你们两个人也要自己处理这件事。”于是我先清除围观的闲杂人士，然后请他们两人到我的后方角落“谈判”。小朋友都知道我的谈判要点：（一）我哪里做错了？（二）这件事该如何处理？在双方谈判之前，通常我都会给孩子５～１０分钟的时间，再询问他们“给的时间够吗？”之后便开始谈判。
此时，为师的我继续进行批改工作，耳闻身后的他们两人，有模有样的谈了起来。“是你先骂我胖子！”“你本来就很胖嘛！”“我打你，活该！”偷看了一下黑板上方的时钟，已过了三分钟，两人还在互相指责对方的不是，于是，我停止批改，转向他们并提醒他们：“不要忘记喔！要找出自己哪里做错了。”看着教室外的同学玩得很尽兴，他俩也急着想要快点解决这件事后，再和他们一起玩。
率性的柏寰先开口：“我不应该动手打你。”
平常逗趣的映辰则说：“我不应该骂你胖子。”
接着两人还要想出解决的办法，我在旁拉长耳朵，只听到窃窃私语，突然两人发出笑声，绕到我的面前：
“老师，我们处理好了，我不应该打他，所以我跟他道歉。”
“我骂他胖子，我不对，我向他道歉。”
我让他们握握手，并告诉他们：“大家都是好朋友！”
握手言欢之后，我继续说：“这件事需要我写在联络簿上让爸妈知道吗？”
其实答案我早已料到，一定是：“不需要！”
诸如此类的事，层出不穷，教会孩子解决冲突的三部曲之后，即使再多的事发生也能笑脸迎接。
第一步：降温
先移除不相干的、看热闹的分子，然后安排相关者在一个比较安静的角落，流汗的将汗擦干，流泪的也将泪水擦干，让在气头上的孩子先冷静下来。
第二步：向内找自己的错误
请每个孩子回想刚刚发生的过程并仔细思考：“这件事我哪里不对。”一开始难免矛头都指向别人、怪罪别人，此时老师一定要以第三者自居，旁观者清，在旁边静观其变即可，千万不要沉不住气而加入战局，否则很容易被孩子的情绪扰动而跟着带出情绪，只要和颜悦色的提醒孩子“向内找”就可以了。
眼看时间已到，而又未找到自己的不是，此刻先让孩子讨论适当的时间再继续此步骤，直到每个孩子都向内找着自己所犯的错误为止。这一个步骤是关键，要厘清自己的所作所为，才能为下一个步骤铺上一条光明大道。
第三步：我们的事，我们解决
向内找了之后，旁观者会发现，此时气氛转好，没有吵架声，也没有争论声了。老师顺势丢给他们一句：“这件事该如何处理呢？”于是又一阵七嘴八舌，孩子也希望早点谈成。通常无伤大雅之事，都是以互相道歉收场；若是有人受伤，八成是不对的一方陪他到医务室擦药，甚至不对的一方第二天会征得父母的同意，买个面包或牛奶，给伤者补补身，祝他早日康复。
尾声：此时得由老师来收尾，将此事的原委，包括事情的发生和孩子们自己处理的过程写在联络簿上，或打电话告知父母。如此一来，孩子从错误中学习解决事情，调适人际关系；父母也能知道孩子在学校的情况，亲子间有更多的话题可聊；老师也因有笑容面对孩子的问题，即使再多的鸡皮蒜事上身也不嫌烦，因为多错多得啊！
我一路走来，三部曲屡试不爽，历久弥新，无形中孩子的告状声日渐减少，彼此的感情也浓浓密密不少。◇ (http://www.dajiyuan.com)
