Zappos公司总裁谢家华 《奉上幸福》的传奇

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【大纪元6月18日讯】(大纪元记者张东光编译)能想像公司里面的员工都剃光头或将头发染成蓝色的吗?能想像帮你剃光头的人是公司的老板吗?这家公司叫作捷步网路(Zappos.com)鞋店,执行长是36岁的华裔创业家谢家华(Tony Hsieh)。

据美国CBS新闻报导,大环境不景气的此时,美国许多零售业者努力挣扎求生存,但独特的公司文化却让捷步鞋店的业绩蒸蒸日上,还连续两年被《财富杂志》列为员工最佳工作场所之一。谢家华接受访问时表示: “我们整个信念是每一个人都有点怪”,“所以有趣地说,我们真的很想让人们真实的个性在工作场所显露出来。”

他的第一本著作《奉上幸福》(Delivering Happiness)7日上市,在书中阐释他为企业创造热情和利润的要诀,他摘要自己的哲学是“奉上幸福:利润、热情与目标的一条途径。”他说: “这本书只是用另一种方法,帮我散播能让员工快乐、顾客快乐和投资者快乐,同时还能兼顾获利的信念。”

他并非开玩笑,捷步鞋店现在经营得很成功,去年夏天亚马逊(Amazon)公司斥资12亿美元买下这家公司。目前他是公司的执行长,他工作在办公室的隔间内,每年薪酬不到37,000美元,他从没想过自己会经营一家鞋店。

事实上,他成长在加州的华裔家庭中,父母来自台湾,他是家中三兄弟的老大,他的父母期望他至少要当个医生。他说: “我不是一个喜欢鞋子的人”,“我的鞋子经常穿两年,直到破个洞或裂开了才去买双新鞋。”

他说: “我想你知道,在他们的心目中,孩提时代的目标就是要上大学,上大学的目标就是念研究所,念研究所的目标就是拿个博士或医学博士。”他的父母还让他学乐器,一个接一个的学,他说: “最后我学会了弹钢琴、拉小提琴、吹喇叭和法国号。”

但他在很小的时候就不爱被束缚,想要按照自己的方式做事。为了不想每天练琴,他会把自己关在房间里播放自己弹奏的钢琴音乐假装练琴,直到最近他写书披露这段往事,他的父母才知道上当了。他说: “我妈妈的反应很有趣,她说应该没有这回事,我是为了写书才捏造的。”

哈佛大学毕业后,他参与了当时的网路泡沫。1998年,他把创业的Link/Exchange网路公司卖给微软,赚了3千万美元,当时他才24岁。自此,他开始投资小型的网路新创公司。

他说: “我真的很怀念参与创建事业的过程。因此不到一年,我开始全职参与捷步鞋店的经营直至今天。”但是在网路贩卖鞋子是个很特别的挑战,因为人们通常都会在试穿之后才会买鞋,消费者在网路上买鞋风险很大。他说: “这个挑战是,如何让消费者第一次来捷步鞋店试穿。”

他们采取了一般公司所不敢做的事:一年内免付运费和无偿退货。这个策略竟然奏效了。

他们在拉斯维加斯的捷步鞋店总部设有客服中心。他说: “我们将客服中心视为推销品牌的机会。”他们强调客服员要有耐心、要让客户高兴,即使跟客户在电话中讲了20分钟,最后一双鞋都不买也无所谓。

除了让客户高兴,他也要让员工高兴。他说: “我希望所有的员工真的不要把这里当作工作生涯的跳板,希望他们把它当作终生工作的地方。”他们的公司提供了全额的医疗保险、免费的三餐、开怀唱歌的空间,以及弹珠台。

Zappos在新进员工培训课程的最后一天,提供3,000美元给任何想要离职的人,以测试新进员工的工作热忱,找到真正愿意留在Zappos发展的员工,而不是单纯找份糊口工作的人。

三年前到捷步鞋店上班的瑞杰表示: “朋友告诉我,这个地方很棒,当时我将信将疑。来了之后我发现,我们很认真工作,但是报酬远高于此。”

在捷步鞋店工作,除了很有安全感之外,薪资福利也不输同行,《财富杂志》连续两年将捷步鞋店列入员工最佳工作企业的排行榜,今年排名第15名。执行主编玛塔(Stephanie Mehta)说: “他们的员工感到受尊重”,“他们觉得自己有做决策的能力。”

(http://www.dajiyuan.com)

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