职场随笔:善用团队行销经验

峻骐

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假日与陈主任一行三人到一家颇具欧风特色的餐厅吃饭,席间他拿出了自家种的甜玉米与大家分享。

这时有人无意中瞄见墙上一行小小的“禁带外食”的文字,于是我们一边吃着一边提醒陈主任:万一服务生过来制止时该做好回应的准备。

大口啃着玉米的陈主任好像心情特别好,眨着眼笑着说:“那就挑战彼此的智慧吧!”陈主任先要求大伙预演可能的情境,小张便故意装出女声,模拟服务生的口气说:

“先生,不好意思!我们店里禁止携带外食的。”

“是吗?那也得等我把这手上的玉米吃完了再说吧!”

“对不起,请遵守我们店里的规矩。”

“什么规矩!难道我不能把手中的东西吃完吗?把你们经理叫过来!”陈主任依着剧情演着戏码,那理直气壮和刻意跋扈的模样让大伙笑得很开心。 但是不多久,果然有一位男服务生走过来制止了:

“先生,对不起,我们店里禁止携带外食。”他态度从容又很客气的说着。

“是吗?可是我正在吃着呢!”陈主任胸有成竹的应对。

“那么请让我帮你把食物做个处理,我会用我们店里的盘子再帮你把这玉米端过来!”陈主任一脸的惊讶,无奈的看着服务生将手中的玉米收走,却也非常佩服这位年轻男孩的应对得体——因为在这样的情形下,他再也没有理由为难店家了!等到男孩将我们带来的玉米送过来时,他交代男孩说:

“请把你们经理叫过来。”这下换我们睁大着眼睛,不知道事情将如何发展。不一会儿店家的经理就来到席间,陈主任一脸和气的赞美服务生的说话应对之妙,并不像一位年轻人具有的实力,诚恳的请教公司是如何训练员工的。

于是这位经理很热诚的先感谢嘉宾的光临,然后介绍说:我们连锁经营的店家都会规定在固定的时间开会交流,将可能遇到的各种情形提出讨论,并把最适当的解决方式以文字化列入教案,作为新人的培训重点,……。

陈主任大大肯定宾客间的一团和气,并将话题拉回今天谈话的主题:作业务的难免会遇到各种不同的复杂情况和种种的反对问题,一个人孤军奋战将会在市场无情打击下很快阵亡,唯有发挥团队精神,集思广益,才能很顺利的将商品推销出去。

欣赏陈主任生活化的分析,具体又深刻的将行销的理念铺陈介绍,听完一席话后精神振奋,也让人更亲密的融入自己的团队里。@*
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