团队拿出成绩，才能说服员工、高级主管、与其他人，相信团队是有力量的。要让他人支持这个概念，就要表现出创新、同志情谊、与投入的影响力。
我们都对商业术语感到厌倦，许多新的流行名词都说如果企业如何如何，就会有很棒的成果。试试看这新的补药，你的烦恼就会一扫而空。
但是我们凭直觉还是相信旧学院派的价值观：支持、创新、友谊、忠诚、奉献、团队合作。要说服他人团队是有价值的，最好的方法就是提出证明。
例如，当人们真心投入团队时，不会半途而废，他们会做出更好的成绩，给顾客更好的服务。节省金钱，带来利润，并且为未来的进步铺好路径。这就是旧学院派。
我们几年前开始讨论称赞﹝以胡萝卜的形式﹞时，直接接触到旧学院派。许多商场人士直觉就认为，员工得到称赞绩效表现会超越同侪，但是他们需要我们以研究的实际证据。
他们发现，称赞是很有趣的，也是为他人所做的正确的事情，除此之外，称赞确实是很棒的企业措施，大部分人都为之着迷。
就这么简单。利用结果使你们团队所做的进步更坚实，尤其是在建立企业文化上。这些事实很快就会传遍全公司，成为行动的标准。
积极建立团队精神
工作是否应该也必须带点轻松变化，组织如何对抗这概念，其实是很有趣的。这议题可以简化成两个问题：你喜欢你的工作吗？你喜欢一起工作的人吗？
如果答案是肯定的，你可能会比答案是否定的人，更努力也更聪明地工作。所以让大家参与创造一个环境，使得团队每个人工作时都感受到同志情谊，符合最佳利益。
新进员工第一天上班，就要建立有趣而投入的企业文化。帮个人过生日，不是那种本月份寿星的庆生活动。圣诞节要过得有趣，万圣节大家要打扮化妆，甚至植树节(Arbor Day)也要庆祝。
每次员工大会选出本周最快乐的人，开始建立这个传统。协助员工对团队与全公司建立感情。﹝参见第八章的101个方法。﹞
有些公司以金钱讨好员工，想要规避团队精神的议题。这就是所谓的“补偿”，因为员工没有真正快乐或投入，但是如果得到金钱，他们就会继续留下来。
不过，我们之前已经探讨过，这种方式无法激励员工。钱能激励人心，这理论是一种迷思。
到头来，员工如果心不在此，不是另谋高就，就是工作散漫。即使他还是得到年终奖金，也会到其他地方追求更高的奖金。
另一方面，满足而又投入的员工看到好事就会去做，他会尽他的力量，这样才是稳操胜算。
称赞，称赞，称赞
称赞与奖励本来就会让团队更加关系紧密。制定与执行一个计划来称赞个人与团队，你不仅可以联系感情，也能激发出更大的成就。
经理称赞员工，员工称赞同事，甚至称赞经理。每个人称赞团队，带动企业向前进。
耐森回想说：“我还记得在金块(Golden Nugget)酒店管家部门工作的情景，当时员工流动率很高，大约百分之三百。我们知道这太高，而且对公司是很大的成本支出，还是束手无策。有一天，我找一位要离职的员工谈话。他离开金块酒店，到不同的酒店从事相同的职位。基本上是做相同的工作，薪水也是一样。我想知道他们为什么要离开，是管理不好？沟通不良？还是有我不知道的工作状况？
这位员工说：“沟通很好，工作状况很好，同事都很好，我喜欢这家酒店。但是每次开会，讨论的重点就是我们哪里犯错。即使我们改善，讨论到我们的工作，唯一的结论就是还可以做得更好。”
耐森说：“我恍然大悟，立刻就知道可以解决这问题。我就是这时候学到称赞的价值。”
耐森执行一个称赞计划，员工做件好事就可以累积点数。如果员工有杰出表现，还有加分。这个计划带来改变，得到前所未有的成功。
耐森说：“六个月内，员工流动率从百分之三百降到百分之六十，一年后又降到百分之十，生产力也跟着提高。这对我是很重要的学习经验，员工投入的程度，我们前所未见。他们互相支持与挑战，我们看到团队合作，以前根本无法想像。”
我们再说一遍。员工流动率在一年之内从百分之三百降到百分之十，生产力创新高。这种结果是聪明的主管无法忽视的，任何人也无法忽视。
这些案例对我们都是很好的学习经验。我们研究经理与团员如何成功鼓励与培养团队精神，在建立全公司团队精神上，经理与高级主管应该扮演角色为何，我们发现下述几个重点：
1.容许：如果你看到团队精神发生，就让它成长。你可能认为少数几个不同意见的人联合起来制造麻烦。
但是几个配合志趣相投却又个性互补的人，如果不再制造麻烦可能成为突破性团队的领导人物。
2.训练：不要以为这些都是自然发生的。为员工创造发展的机会，以了解如何发现与建立他们的突破性团队。教育团队如何以诚恳讨论来创造机会，给员工一个机会去发现他人，这些人也许愿意分享热情与观念。
3.发现：找出特立独行的团队或是有潜力这样做的人，培养出适当的状况与条件，协助他们成功。你的工作是了解突破性团队的存在，而且让他们生存，不要去控制他们。
4.奖励：让团队知道你注意到他们的愿景与热情，而且你很欣赏。不要等到最后结果出现才说谢谢，每次向成功迈进一步就要给予奖励。经常称赞只会让团队更加成功。
5.拔擢与宣扬：所有的员工都想加入伟大的团队。拔擢杰出团队的成员，让大家知道他们如何互相扶持，凝聚公司成为一体。其他人可以从他们的成功学到经验。@(本文结束)
摘编自 《橘色革命》 商周出版社 提供
