澳年度女企业家奖获得者的快乐生意经

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【大纪元2011年10月21日讯】(大纪元记者谢如慧、陈修盈澳洲阿德雷德采访报导)世人都爱花,因美丽芬芳,其香幽远。位于澳大利亚南澳省阿德雷德市中心Richmond Rd 32 号的一家“花店“,来往的顾客络绎不绝。这儿的花欲摘不能,由巧克力、水果、曲奇饼制成。其构思新颖,给人强烈的印象——这是Edible Blooms公司的特色产品,它的总裁KellyBaker-Jamieson(以下简称凯莉)最近荣获Telstra南澳年度女企业家奖。

初次认识凯莉,她欣然接受采访,愿诉说商路历程,与读者朋友分享自己以人为上的成功之道。

创办企业 困难重重

凯莉创建的企业6年前始于布里斯本,银行不借钱,用自己买第一套房子的钱创办了企业,当时为了保持公司的日常运营,在8个月的时间内同时做两份工作,为了梦想,虽苦犹甜。一路过来,规模日益扩大,已在澳州和纽西兰设立了分部,一年之内公司的业务覆盖了阿德莱德、悉尼、墨尔本。最初的品种只有7种巧克力,现在能呈现上百种口味,包括巧克力、点心和水果,适于不同人的品味。阿德莱德公司总部也三迁其址,从prospect到Hyde Park 再到Richmond,引人注目。在墨尔本拥有自己公司的物业。可见天道酬勤。

万事开头难。凯莉获此殊荣,并非一路大步流星。困难来自技术、市场和人力资源等因素。最大的资产是人,最大的挑战也是人。企业兴衰,在于人的精神状态。关 键是找到合适的人,这个评价标准就是是否能在工作中感受真正的快乐,享受工作。这样才能把快乐带给客户。往往你感受到的是什么,表达出来的就是什么。这是一个快乐的行业,为人们在快乐和感人的时刻,传达美好的祝愿。


Edible Blooms 公司总裁Kelly Baker-Jamieson。(摄影:Mary/大纪元)

细致流程 服务周到

从技术层面说来,曾经订单繁忙导致网站瘫痪。但随着基础设施的改善和技术的完善,这已不再是问题。目前服务器在美国,保证了网站的正常运行,包括客户咨询和订单处理,同时技术也使其得以通过IPhone及时了解各个门店的运作情况,并及时做出反馈。

公司的规划和流程是让一个企业走得更远和更大的保证,让每个员工明确自己的职责,包括流程和标准,关注每个细节,从如何处理订单到如何接听电话,这是客户服务质量的保证。

在对客户服务方面,用心对待每一个订单,凡是有疑问的,都会电话核实,如果电话不能打通,会发邮件,与客户直接沟通。这让客户感受到在网站后面是一个可信赖的团队,这种“人”的因素弥补了大多数电子商务中简单的订货发货,提高了客户满意度。

从公司的网站上,你能看到产品的描述详细生动,令人信服。解决了网站购物feel & touch的问题。在现代社会,人们的工作繁忙,生活节奏快,网上订货则提供了便利。

以人为上 成功之道

对现金流的管理,格外谨慎。至今没有一分负债。在经济不景气,失业率持续不下的今天,Edible Blooms公司为何成绩瞩目呢?

仅仅依靠技术吗?凯莉一语道出关键因素。她与其他优秀的企业老板一样,秉持待人如待己的黄金法则。因为员工是真正的财富,她关注员工是否快乐,是否能保持对工作的热忱,时常倾听他们的心声。不以总裁自居,不颐指气使,总是平易近人,笑容可掬。平平淡淡中表现了自己的沉稳与信心。这种修为给员工开创了安全温暖的工作环境。因员工们的归属感和责任感,每个人都充分发挥自己的主动性。提出的建议别人都会聆听,对不足之处,没有互相指责,而是共同解决,同心协力创造价值、经营公司。在这,员工少有愁眉不展,你能看到的是他们的勤奋、合作、挚诚与愉悦。心里少有为生意好坏、挣钱多少而苦恼,公司却蒸蒸日上。

管理员工最大的挑战是如何让他们能够跟随公司一起成长,给她们承负更大责任,提升自己的机会。实际中注重培训,并根据他们的个人情况安排人性化的工作方式。

公司的一个特别的传统就是每年安排机会让各个城市的员工在一起面对面的聚会交流,增进彼此的了解和沟通,一起聚餐,对于很多年轻的女孩来讲,这给了她们第一次乘坐飞机的机会,有种特别优待的感觉。让员工感到被关心,被重视,被信任,这是公司能够发展的原因。

凯莉和她的员工们相互依存、相互合作,这种融洽超越了雇佣关系,是取得成功的关键。现在她正筹划着进驻欧洲。或许有一天,她的公司能走向中土神州。像许多西方人一样,她喜爱古老的中国,丈夫在中国经营花卉企业,她带着四个月的儿子杰克去过北京和上海,游历故宫和紫禁城。人的素质决定了能否引领企业的繁荣。凯莉仁善员工,才德兼备,何忧发展?

(责任编辑:刘珍)

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