【大纪元2011年02月18日讯】（大纪元记者江波澳洲编译报导）电讯巨擘沃达丰（Vodafone）的顾客自周四早晨以来一直无法向充值卡充值。备受指责的沃达丰被迫向所有预付电话卡的顾客提供全国性的免费电话和短讯服务。
据悉尼晨锋报报导，周四上午10点半左右，该电讯公司的顾客服务主任霍奇金森（Cormac Hodgkinson）在公司的博客上通知了公司正在经历预付卡顾客，无论是用电话、互联网还是沃达丰商店的设施都无法向卡充值的问题。
他写道：“已经在预付卡中充值的顾客可以正常地接收和拨打电话。但是目前出现的问题使沃达丰商店和呼叫中心的工作人员无法以人工方式为顾客的账户充值。”在沃达丰认识到无法即刻解决问题之后，当晚在博客上更新了事态的发展，表示在系统恢复正常工作之前，愿意向所有受影响的顾客提供全国免费电话和短讯服务。
周五上午11点半后，公司宣布充值系统已经恢复正常。沃达丰公司的顾客、媒体咨询员提彼茨（Alex Tibbits）说：“真是开玩笑。这真正对我是太不公平了。因为我整夜得往中国和英国打电话。但是无法打通。实际上，我也无法使用电话留言。”
澳洲通讯消费者行动网路（ACCAN）称赞沃达丰就其技术问题对顾客的及时反应并向顾客提出解决方案。和以前对照，这次的行动要快得多。在沃达丰的系统恢复之前，行动网路的女发言人戴维森（Elise Davidson）女士说：“沃达丰通过博客以及发送短讯的方式来通知无法向卡充值的预付卡顾客，并告诉他们当天所有购买预付卡顾客的全国电话和短讯服务都将免费。
这样的做法值得称赞，尽管我们认为这种做法应该也适用于留言服务。这样顾客可以取回他们的短讯。”“那些要想打往海外的顾客也无能为力。他们肯定很恼火。”当沃达丰被问到为何发生这个问题时，这位女发言人仅仅说：“这是一个购买预付卡顾客向他们的账户充值的技术问题。”
最近沃达丰的顾客麻烦很多。隐私专员在本周发现，沃达丰并没有向顾客提供足够的安全等级来保护他们的隐私。去年1月，“直接通讯（Communications Direct）在其网页上披露了据称沃达丰工作人员滥用顾客资讯的消息，还把详细的记录向外界发送。为此，沃达丰被迫中断了它和直接通讯的经销商协议。
在法律事务所埃尔德门（Piper Alderman）的鼓动下，成万个沃达丰顾客为沃达丰质量低劣的网络引起的损失而签名，准备和沃达丰打一场集体官司。沃达丰称自从那时以来，它已经增加了网络的容量，并已经解决了如突然电话中断和短讯被延迟等大部分技术问题。
