企业为何无法学习?

杨仁寿

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“改变”是企业经营环境的本质,“学习”去适应环境的变迁则是企业长久之道。

但并非每个企业都能学习新观点、引进新科技、或是开拓新产品,来适应环境的变迁。原因可概括为五个:

一是内部的常规。

人们需要遵循常规做事,才能有效率。像是企业需要人事规章来核薪;需要标准作业程序来制造出高品质的产品;需要依赖经验来与顾客互动。

这些常规是一种习惯,习惯一旦养成,就不容易改变,就会阻碍新的学习,发展新的做事方法。

二是外部的规范。

像是政府对企业作业流程的规定,例如GMP;产业的标准作业规范,例如ISO。

这些标准作业流程一旦被制定,便有相应的稽核制度,使得员工抱持“照着做就好”的态度,放弃主动改善的企图心,于是阻碍企业订出更高的标准,追求更有效的做事方法。

三是主管的领导风格。

大部分主管喜欢安全有效的做事方法,至少不犯错。但学习与创新是具有不确定性的尝试,因此会受到排斥。

当领导者对于新想法抱持观望,对于新作法抱持质疑,就会令部属放弃学习新想法,发展新作法的企图心。

四是个人的私心。

新的学习、新的作法、或新的制度,都需要员工投入心力,去学习与适应,也可能损及某些人的利益。此时,便会有所谓的保守势力起来反对,让人们对学习失望,对改革却步。

五是组织的老化。

尤其是人员流动率低的企业,在企业经营一段时日后,员工的年龄跟着企业年龄老化,一方面是习惯于既有的做事方式,另一方面学习与改变的企图心随着年龄减弱,而这些资深的员工通常又居于重要决策职位,因而形成影响力庞大的保守势力。

最后是保守的企业文化。企业文化是企业成员价值观与心态的集合,保守的企业文化,意味着大部分组织成员满意于现状,不喜欢尝试新的想法或作法。

保守的文化一旦形成,对于新的观念或科技的接受度就低,就算引进新人,带进新的观念,也会因为不符合既有成规而被排斥,新人很快会被同化。

基于这些因素,能学习的组织是少数,因为人性是趋避风险的,人性是从众的,人们总是先考虑自己的利益优于组织的利益。

这也是为什么大多数企业逃不过生老病死循环的原因,因为环境会持续变化,企业却迈向学习失能。@

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