赋权 vs.当责

李青玫

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现代的企业讲究管理,而人们也都说企业之成败系于管理之良窳,可有人深懂得其运用之妙,有人却不得其门而入,关键原因之一在于,企业是否建立“当责”与“赋权”之文化。

“赋权”和“当责”是一体的两面,严格来说,“赋权”肇始于领导人,最后形成自赋、赋他;“当责”则落实于被领导者,当责后又可责其下属当责。

发挥管理综效的企业,都有其共同的特质:其领导者必具眼光与胸襟,而企业又有互赖、互信的文化;更重要者,部属愿意听从指挥,服从管理。然而,随着组织愈益庞杂,一群惟领导人马首是瞻的部属,未必能达成组织的目的。

“经营之神”王永庆,缔造石化王国。他的领导风格,是产业的楷模,也是学术界研究的对象。台塑专案经理人只要专业、有建设性,王永庆都放手让他去做,都能独当一面。

古来英雄出少年,年轻人是可以被赋权,创新以成事,而后成长茁壮的。洪兰博士曾以森林大火启动生命代谢的引擎:她发现森林大火是必要的世代轮替,因为有些种子不易发芽,必须等到大火把它烤过后,坚硬的外壳剥落,里面种子才抽得出芽来。

“赋权”的实践尚需包括两个面向的考量:

一是热忱。热忱源自于内心,真正愿意接受与付出!以理专的工作为例,理专每天要与客户接触。试想,没有缘由,要想找个对象聊聊亦非易事!

现在客户自动找上门来,还不只是泛泛的闲话家常,她(他)与您的关系将是建立在互信的基础上,她的信任与接纳,会激励您愿意提供更好的服务,形成良性循环。踏遍整个城市,也难得找到真正的好事做,而像这样的机会实在难得!

二是危机领导。国难,让原本活力盎然的日本赏樱盛季黯淡失色,全国上下陷入一片肃杀之气!没有走过,不知人生是喜是悲;走过了,知道了,不要怨叹。

牛奶打翻了,哭是没有用的,因为覆水难收,要赶快想办法再去买一罐新的牛奶。但必须检讨牛奶为什么打翻,因为“前事不忘,后事之师”,只有确切检讨才能保证下次不会再犯。@

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