数字管理后遗症

杨仁寿

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用数字来管理是一个很好的想法,却也常造成许多的后遗症。

企业中的一些关键数字可以让管理者精确的了解与掌握管理成果,并进而成为有效的管理工具。

这个事业获利率多高,与其他事业比起来如何?这些数字可让企业了解哪个事业较有获利性。

这个业务员本月销售额多少?与其他业务员相比如何?这些数字可使单位主管了解每个员工的生产力或获利力。进一步我们可以用数字来管理。

例如,假设公司今年营业目标是1千万,如果公司有2个事业部,就可以将1千万拆成两部分,或许每个事业部各分500万的目标额。

这样一来,每个事业部都清楚自己今年的目标,好处是,可以产生“为达成目标而努力”的激励效果,而且,等到绩效检讨时,谁达成或超越目标,谁未达成目标,一切由数字说话,不会有模糊的空间。

但是,用数字来管理至少有3个后遗症。

一是当管理者迷上数字管理后,往往只是给定数字目标,要求该数字的达成率,以及用达成率论功行赏,常常不再用心于领导与管理,也就是只重结果,不重过程。

如此一来,企业的健康与否就容易被忽略,许多过程面的事项,例如长远的愿景与策略规划、企业文化的塑造、组织结构的设计、员工的激励等,影响长远经营成果的因素,成为次要。

二是过分强调数字管理,使得企业变成缺乏人性的数字交换场所。主管给目标数字,如果部属达成了,就得到某个数字的奖赏。每个员工被化约为一个简单的生产力数字,分为目标达成率高的和低的员工。

员工做为一个“人”的许多层面被抹煞,例如人与人之间的关怀、合作;例如人不只为数字而且会为崇高的理想而努力。这些正向的人性都可能被压抑不见,而影响企业的健康。

三是当数字是终极目标,达成率是一切,那么如何产生数字就不再被关心。我们知道,数字可以造假,例如某些公司会美化或假造财务报表,以便保护股价。数字也可以不择手段产生出来,例如业务员可能为达成业绩数字而欺骗顾客来购买。

数字也常常是牺牲企业的长远利益而来,例如一再降低售价抢业绩,压缩获利;只卖好卖的产品,不去推新产品;用低价格、低品质的零件,来达成获利率等等。

当高阶管理者心里只有股价、营业额、获利、成长率,当数字是王道时,企业长期的健康就不被重视,这是专业经理人堕落的开始。

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