标准作业流程SOP（Standard Operation Procedure）是企业营运非常重要的要素之一，因此SOP在公司里经常会被挂在嘴上随时做为检讨以及改善的项目。
在我脑海中，每次提到SOP，就会想到户政事务的改革，户籍誊本的申请，印鉴证明等便民的措施，服务态度的热忱，绩效的卓著，都让人们留下非常深刻的印象。最近政府多元的报税措施，也都是SOP改善的具体表现。
提升绩效利器
“Time is money”，时间即金钱。因此，绩效和效率是企业提升竞争力的重要依据。在公司里，任何部门都会有不同的SOP，诸如会计部门的收入、支出会计流程，相关报表制作的过程和流程，或是新进人员的报到以及训练流程等。
在新产品的研发及上市方面，更必须要有审慎的步骤及负责人员，举凡工厂制造、领料、用料、库存、退货到生产流程，样样都需要SOP，会议也是一样，要开一个有绩效成果的会议，就要有事先的妥善安排，那也是SOP。
SOP在企业与生活中，可以说是无所不在，我们如果能更重视它的存在，随时评估它、改善它，缩短作业流程，减少不必要的过程和时间浪费，一定可以节省成本，提高利润，公司因而厚植实力，自然而然，竞争力就会大幅度提升了。
记得不久之前，鸿海董事长郭台铭曾在联合报提到水牛精神，谈到他学习王永庆董事长的经营管理精髓──会计报表损益表的的SOP改善，从每月的8号提前到每月第一天，这样的改善使公司更充满了活力，可以有效的检讨及马上提高改善具体方案，公司的绩效和生产力、竞争力无形之中也获得了相当的改善。
最重要的会议
我们都体会到会议是最耗费时间和成本的，最怕的是会而不议，议而不决，决而不行，徒然流于形式，毫无所获。
因此在会议之前要通知相关部门和人员必须先做充分的准备，有目标、有方法、有对策，这样才会有助于讨论和议决。会议之后，必需有会议纪录，应该于次日即发给要执行任务的相关人员，随时追踪，也要有中间报告，因为经营绩效，功在追踪。
由此可知，不要小看会议的SOP，如果能够有一个好的会议流程，全公司都会在有目标、有具体做法的轨道上活起来，动起来，进而让公司充满动力和活力，业务蒸蒸日上，欣欣向荣。
半年一次健检
我们也知道，企业是产品、人才、资金以及天时、地利、人和的组合。因此我都会建议，每一家公司都要有完善的组织图以及工作规范（Job description），尤其是组织图，希望每六个月能做一次检视及必要的调整，随时检讨SOP的执行状况，是否SOP还有缩短以及改善的空间。
同时也要有授权以及代理人制度的作业流程，这样才能因应随时的需求及公司目标，能即时有效的进行。我也建议，可以把已经解决问题或获致成果的成功模式（Business Model）列为公司可以运行的SOP，可以节省许多的讨论时间。◇
