【大纪元2011年09月19日讯】(大纪元记者李萍澳洲墨尔本编译) 两月前，专营短期租赁的房产代理Airbnb公司的发展好像势不可挡，生意向包括澳洲在内的国际化扩展，集资达1.12亿元。 之后，恐怖的公关灾难降临了。公司为那些喜欢将房间或房子租出去的用户提供寻找游客租户服务，却受到了一件意外事件的打击。一位用户的家里被一位客人洗劫一空，受到了严重损坏。这位被称为EJ的顾客之后投诉说，Airbnb并不关注自己的投诉，轻率的同她中断了联系。
公司自此拚命试图弥补损失，为用户提供50,000的保险保障金，但危害已经造成了。这让我们看到了问题对Airbnb的长期影响，但也强调了确保公司公关策略前端的重要性。
澳洲StartupSmart网站总结了名企的10大公关危害，供新开张的公司借鉴。
1. 不合理规划
如果Airbnb开始就能堵住“服务要求人们允许陌生人住在自己家里”这个漏洞的话，公关灾难就不会发生了。
事后看来，这就像一枚定时炸弹。但从一开始，新开张的公司就应该有先见之明，分析自己的商业模式，看到不足的地方。这并非仅仅是你的核心产品或服务，应该扩展到从租赁程序到市场促销的每个环节。这也证明了疏于规划会让生意在公关和金融方面蒙受巨大损失。
2. 没有说“对不起”
“窃听门”对默多克的新闻集团而言是一个不断蔓延的公关灾难，很难再从崩溃中汲取哪怕是一个教训。默多克当时在抵达英国想急切削弱导致世界新闻报停刊的电话窃听丑闻影响后不久，就犯了一个公关手册中最古老的错误。
当他被新闻记者问及自己的首要任务时，他用一个手指指着新闻集团的行政总裁布鲁克斯（Rebekah Brooks）说：“就是这个人”，而没有提及数千名报纸窃听的受害者，包括被谋杀的女学生多拉（Milly Dowler）。
非常简单，如果你搞砸了，就说“对不起”。顾客会感激，能够在它毁了你的生意前，抵御任何的负面报导。
3. 不要太牵扯到顾客
同顾客沟通是很必要的。你需要知道他们是谁，他们喜欢什么，最为重要的是，他们不喜欢什么。但你不想让顾客完全驾驭你的策略方向。
著名的乳制品巨头Kraft2009年向公众开放命名新Vegemite产品时犯了一个小错误。在选出iSnack 2.0作为获胜命名之前，这看来是个好主意（公开，很好的获取数据），在媒体野蛮的抨击迫使其重新考虑下，Kraft于是很被动地回头改变决议。
4. 误用社交媒体
Twitter, Facebook和 LinkedIe同顾客、生意打交道的方法非常棒，总体上让大家对你的品牌感到温暖而舒服。
实际上，社交媒体对公关是有利的，以快速、个性化的方式散播新闻，处理顾客的投诉。
但也可能后院起火，导致抵制行动。例如，服装设计师扣尔（Kenneth Cole）利用埃及的革命在Twitter上推销自己的春季系列，他发了个推文，说“开罗的事件起因是有传言说他的新年系列在网上发布了”。导致他设计的品牌被网友联合抵制。
使用社交媒体令新开张的公司看上去人性化且平易近人，但记住，在你公布自己的生意而非你的个人生活时，规则是变化的。
5. 危险的产品
索尼的手提电脑因起火事件于2006年招回了140万个电池。三年后，婴儿床制造商Simplicity因造成美国三名儿童死亡后不得不招回200万个婴儿床。
这可能听上去是很基本的东西，但你提供的产品和服务的安全性是非常关键的。刚开业的公司不应该有任何借口忽视公司的质量控制。
6. 妄自尊大
2008年时，通用、福特和克莱斯勒的总裁们去华盛顿申请250亿元的救济款。他们的交通工具是什么呢？私人飞机。
消费者并不傻。他们知道你来这里是为了要钱，但你如果显得高傲而贪婪的话，你会令你的品牌蒙羞的。如果你必须要挥霍，那么要时宜且谨慎。
7. 疏于规范员工行为
高档百货店大卫琼斯（David Jones）澳洲公司的女雇员Kristy Fraser-Kirk去年获得了850,000元的法庭赔偿，因为当时的总裁麦恩斯（Mark McInnes）被指控性骚扰。
一些人可能感到大卫琼斯的赔偿很轻，考虑到Fraser-Kirk最初索要的是3700万元的天价赔偿金，但给公司公关上的损毁却是很严重的。
你的公司施行员工行为法则永远都不算太早。确保从一开始就有自己的文化，希望你的公司不会因错误的原因而成为报纸的头条。
8. 没有看到更重要的方面
你的公司出了问题时，要从最基点解决，要不惜一切排除问题，继续前进。
不幸的是，一旦你因为错误的原因成为焦点时，你的每个举动都会受到审查的。例如，英国石油公司在墨西哥湾的漏油事件中犯了很多公关错误，仅仅因为看不到问题要比堵住泄露的油井要大得多。
总裁海沃德（ Tony Hayward）很不明智的将漏油事件称为“黑天鹅事件”，被发现收买Google的adwords账号分散人们对负面报导的注意力，还有一个假冒的Twitter账号无情的为灾难雪上加霜。
消费者通常感觉小生意比大公司更有人情味，更容易沟通。不要证明他们是错误的哟。
9. 披着环保的外衣
在环保的基础上赚钱是生意越来越要考虑的重要因素。消费者想知道产品来自哪里，喜欢惠顾那些对环境的影响最小的产品。
很多品牌被发现是拥护环保，而非模棱两可的环保产品，或说是“披着环保的外衣”。这可能涉及到通过植树申领碳抵消税，而没有真正的使用循环水，或是麦当劳的例子，仅仅是引入了绿色的徽标。
如果你有与环保有关的申报，确信你有有力的证据支持，否则会成为笑柄而出局。
10. 使用卑鄙手段
消费者知道你想要增加竞争力，事实上，他们是鼓励这一点的，这通常意味着低价或更好的产品。
但确信要公平竞争，要不然你损坏竞争的努力只会自取其辱。谈到颜面，Facebook企图通过公关中介鼓励记者写有关Google被设想的缺乏隐私的负面报导来快速出击，但这个伎俩被揭穿，使得Facebook显得很具欺骗性和无耻，自己有关隐私权的争议非常的伪善。
透明度应该成为你公司的座右铭。
(责任编辑：刘珍)
