【大纪元2012年10月23日讯】从纽约到加州，问过很多车行的卖车人，都说华人客人很“难搞”，“讨价还价”、“精明算计”等是听到的形容华人客人的常用字眼。
但日前和位于阿罕布拉市的、BBB评分“A+”的高帝本田（ Goudy Honda）车行合伙人兼副总裁汤尼易汤尼‧伊斯侃达（Tony Iskandar）的一席谈话，倒让人觉得其实世上本无“难搞”之人，就看彼此如何用心。
37年前，汤尼在阿罕布拉万利大道上的菲亚特车行工作，是金牌销售员，因与高帝车行是邻居，从互相介绍客人开始到彼此欣赏，他竟与高帝本田的创始人高帝（Gordon Goudy）成了忘年之交。
1989年，高帝先生已快退休，但他已经远见到这一带华人的发展，告诉儿子：“我们在阿罕布拉，这里有很多亚裔，我想找一位亚裔做合伙人。” 来自印尼的汤尼自然成了最佳人选，并应邀入伙。
汤尼说这一做就是二十三年，直到今天依然与高帝之子紧密合伙的缘故，就是因为他们的诚实和彼此的融洽相处：
“高帝父子是非常非常诚实的人，我非常喜欢他们。丰田、克莱斯勒和奔驰公司都找过我，让我开一家他们的车行，许多车行老板都找过我做他们的合伙人，我一直在对他们说： No。”
“因为我在这里非常愉快。高帝先生非常诚实，温文尔雅，在我和他相处的二十多年中，无论公开或私下场合，他从来没有说过员工一句难听的话。”
“你知道，正如你们提到的BBB评分，这一行的名声很不好，有时候我们的销售人员都为此非常沮丧：‘我们很诚实，我们真的非常努力在工作，’但依然有客人因这样或那样的原因说我们的不是。”
对此汤尼是这样跟他的员工讲的：“你可以从两面看这个事情，如果这一行大家名声都很好，那我们的竞争就更激烈：因为你可以把每一件事都做好，但别人和你都做的同样好。可现在（有了那些不怎么好的），如果你真的诚实，并努力工作，就可以轻易胜出。”
“关键就是要诚实，因为你如果对一位客人好，他们可能会告诉他们的几位朋友。但如果客人不喜欢你，他们想说什么就会说什么，尤其是今天有了互联网，一个人将负面反馈上了博客，可能有成千上万的人会看到，后果将极具破坏性。”
“我们总是一贯的对任何人都保持诚实，有此一样，我就不用再担心。如果我的销售人员不诚实，或消极怠工，我会毫不犹豫的解雇他。因为如果我的销售人员做了不该做的事，客人如果觉得不公，他马上会跟所有的人说。”
托尼认为诚实本分应该是经营的根本：“如果你每件事上都行得正，你就什么都不用怕，你可以很有效的做对的事，而不用担心这个，担心那个，这一点非常非常重要。”
谈到面对华人客人时，托尼更是体会到这一点：“我记得我还是个销售员的时候，阿罕布拉华人很少，他们大多数在旧金山，或中国城，华人很节俭，买东西的时候也很小心，不喜欢强势推销，他们货比三家，但他们也是和你我一样的人，有一样的感受，只要你对他们好，对他们友善，不要强行推销，要给他们思考的余地，等他们转了一圈后，大多数人会回头来这里买。他们说：我跑遍了所有车行，就你们很诚实，对人很好，有耐心，所以我回来了。”
托尼说华人会讲价，但也讲礼：“许多人会说：华人在乎的就是钱钱钱，如果别的地方给他们便宜三、五十美金，他们就会到那边买，其实不是这样，很多客人回来跟我们说：那些车行可能比你这里便宜100美金，但他们对我不好，没有礼貌，但哪怕是多付300美金，你们人很好，我愿意在这里买。” 汤尼说有些美国人或者是不相信，或者是不理解华人的这种心理，但他知道，因为他见过太多这样的华人顾客。（未完，后续故事请[见诚信为根本 深懂华人心] (下））
