良好的沟通 创造双赢

Wainy Yang(台湾/ 国小教师)
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最近的新闻着实让我感到很混乱,眼前似乎被迷雾团团围住,无法找到出路,一点也不美丽。“你很奇怪也!”酷酷嫂的经典名言,替大众人民说出了真正较斯文的心声。

对于同一件事物的看法,人人总是有许多不同的立场。有些人对于自己的立场,总保护得很扎实,也就是坚守原则,但有时,太过坚守立场,或许变成固执,到顾人怨。如果可以变通一下,有个弹性的共同原则,才能制造双赢的局面。

解决冲突最遭的方法就是双方都逃避,但有些事不去面对,会有解决的一天吗?在表达自己的意见同时,应可顾虑到平衡的问题,要有同理心,认真关注对方的想法,留意他的问题,并了解事情的前因始末。价值澄清在此时就显得更重要了,不是吗?

德国著名哲学家哈伯玛斯(Jurgen Habermas ) 提出的“沟通理论”,强调的是理性协商,必须在和谐的气氛下进行。所以沟通之前要先准备好各种磋商的资料和资讯,如此才不会无限上纲。这也是我们对孩子的民主教育历程和公民教育素养,较少提到的部分,因而发生所谓的“团体迷失”,简而言之,便是人揪人走,因此造成很多令人遗憾的后果。我们期望给孩子的一种知能,使他们面对问题、处理事情时,具备理性,同时辅以感性,让孩子学习良好沟通,制造双赢。◇

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