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台青贫族拼经济 蜂拥立志当空姐

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【大纪元2012年03月18日讯】(大纪元记者江禹婵台北报导)空姐一直是很多女孩的梦想,尤其毕业季即将到来,在起薪普遍低迷的景气下,空服员相对来说是属于较高薪的工作,近来航空三雄华航、复兴、长荣纷纷招考新进人员,让许多年轻女孩跃跃欲试。

近来因两岸航线增班,营运需求扩张,各家航空业者纷纷招兵买马。从去年华航陆续招考近百名的空服员后,今年又再度宣布要招考150名空服员;复兴航空也宣布,预计录取70名;长荣今年更将招募300名。

空姐坐拥“三票”

空姐好处有哪些?据过来人经验表示,这份工作可以拥有“三票”,即钞票、机票和股票。除月薪可高达5到6万以上之外,在机票部分,不只个人旅游可享有优惠,家人或朋友也可享有同样福利。另外,有些航空公司甚至会以员工优惠认股方式,来配股给员工,并可以得到实质的工作能力及游历各国的经验。

复兴航空副理卢奕旬指出,去年报名人数约1,300人左右,面试时基本上着淡妆,服装以素色上衣、及膝裙,男生则为深色长裤为主,今年4月2日初试将在松山机场采现场报名,首先对基本条件做筛检,以第一次自我介绍为主,通过后还有笔试,以及两次面试。

体力、EQ皆重要

很多人对考空姐有很多疑问,除了身高、体重、视力、慢性疾病、语言程度等,都是应考前必备条件,专门辅导青年学子报考空服员的“空勤学园”指出,当空姐需要举备某些特质,包括随时面带微笑习惯,嘴角最好常呈45度上扬者、遇到紧急状况不会尖叫,加上遇难缠的“奥客”,需有高人一等的EQ,也是这份工作最重要的一环。

最后则是可以忍受寂寞,因为在离家遥远的其它国家,只能自己过生活,只要有这些特质,就可以尝试这份工作。

关于工作内容,因为是分环游世界又不定时的工作,班表的配合度则可看出团队合作能力,除了服务客人外,安全设备检查、机上广播等及时服务,加上还要推免税商品,体力则是重要条件之一。

华航提醒,空服员考试着重亲和力、应对、态度及表达能力,有些经过补习班训练的考生,制式化的动作与说话腔调,表现的不够亲切自然,反而会失分。

空服员初试 美女空姐教你小撇步

要担任空服员,必须过五关斩六将才能取得资格,但首先面试第一关该如何拿到下一次复试的入场券,现任国际线空服员,同时身兼作家的林亚若在部落格谈到,大部分考生的生与死,在你还没打开嘴巴说话的时候,就已经决定。

她根据以往的经验与大家分享,如何在最第一关的面试,避免因为疏忽而被“秒杀”出局。林亚若指出,首先最重要一定要面带微笑,并露出8颗牙齿,就算笑到快僵掉,还是要撑着对主考官继续保持温柔的笑容。

注重仪表 从小地方观察

航空公司要的人才,简单来说就是“看起来就像个空服员”。重视仪表是空姐的职责,包头干净整齐,不能有多于头发掉出来,衣服和裙子要烫过,身穿素面的高跟鞋,千万要擦干净。这些小地方若不注意,就算学历再高,容貌再美,能力有多强,也不可能会被录用。

如何让考官留下深刻印象呢,林亚若则分享另一个小撇步,她以自身的小故事,巧妙带出自己有空服员特质,比如在街头帮助迷路的外国人,或是有在国外念书、自助旅行独立生活的经验。这些小故事,绝对比说自己热于助人、英文能力好、独立、热爱旅游还更能说服主考官。

另外,美姿美仪绝对要先训练,在面试回答主考官问题时,双脚一定要并拢,注意缩小腹,以最优美的站姿回答,如果脚没站好,很容易被主考官淘汰出局。

加强语言能力

空服员要大方有自信、亲切,当然语言能力也是基本的,面试还有一个部分,就是“念文章”,通常都是英文应对,最保险的做法是先深呼吸,看清楚后慢慢念,不一定要像老外很流畅的一下子念完,可以把句子切成几部分,三四个英文单字一起念,加一点抑扬顿挫的感觉。

假如如果遇到不认识的英文单字怎么办?她说,只要把英文连贯的感觉做出来就好,权宜之计只好以乱念带过,因为主考官不一定听得出错误。

但是不同的航空公司语言需求也不一样,英文要能和外国旅客沟通,长荣要会讲台语,华航依航线需求,若有意大利语能力的考生会较有优势。笔试完之后还有面试,主考官问的问题大都从履历表中内容问起,履历表写法有很大的技巧, 最好以突显个人特色为主。

林亚若建议,虽然要有自信,但是不能表现出骄傲的神情,保持良好的礼貌,以诚恳的态度告诉主考官,只要稍加训练,自己就可成为一个优秀空服员。

空姐甘苦谈 肯吃苦忌洁癖

空姐虽然外表光鲜亮丽,但其实是一份不轻松的工作,必须肯吃苦、懂得放下身段,面对乘客的无理要求与抱怨,都要能微笑应对,除了加班熬夜,一次发几百分餐点,还要卖免税烟酒、端盘子、照顾乘客的一切需求,可以说是分身乏术,尤其当乘客不小心呕吐,还要不怕脏的清理干净。

每日在高空飞行时间很长,在高空稀薄的冷气房里,空气非常干燥,空姐需要注重自己肌肤的保湿,假如今天飞泰国,天气热得不得了,明天又飞到阿拉斯加,这样一冷一热对皮肤很伤,所以一定要注意肌肤护理状况。

生活作息不定 肌肤需重保湿

曾担任空姐6年多的许碧霞小姐谈到,过去航班少所以比较多时间可以待在当地游玩,但现在航班多,有时一下飞机就是在饭店补眠,可能几小时候后就要上飞机继续长时间工作,所以睡眠品质也不好。

她说,因为空姐穿的制服,在外面无法随意订做,所以要特别注重身材保养,因为如果制服穿不下,就没办法去上班,空姐对身材保养更要特别注意。

后来由空服员转地勤公作,负责柜台check in、行李组、海关等等,虽然不用长时间到处飞行,但要值大夜班,必须睡在机场里,随时准备服务客人,工作内容一样辛苦。她坦言,因为生活作息不正常,希望兼顾家庭生活的她才毅然决然离开航空业。

另外,对于乘客的无理要求,要有耐心应对。华航座舱长文郁久在节目中谈到,空姐要有绝对的高EQ,千万不能面露不悦。

面对乘客不满 需同理心对待

曾遇到一位客人没有点到自己想要的餐点,电动坐椅、萤幕刚好同时都出了问题,让那位先生非常生气而激动怒骂,她就静静蹲在坐位旁听他抱怨2个小时,为了平息怒气,又拿出身上随时携带的小笔记本,马上记下来,表示对他的不满感同身受,等到对方抱怨完后,她站起来脚麻的差点走不动。

对于服务业来说,客人永远是对的。她指出,这也是对待客人情绪处理的方法,没想到落地后,那位乘客反而为自己的失态主动向文郁久道歉。

空姐面试小撇步

1.面带微笑:露出8颗牙齿最佳,注意牙齿不要沾到口红。
2.服装仪容: 素色上衣、及膝裙,扎整齐包头、鞋子要干净。

“头发”:用黑夹子+黑发网,发色别太夸张,用发胶把头发固定好,浏海别盖到眼睛。

“妆容”:不要画夸张眼妆,烟熏、厚重假睫毛要避免;腮红、口红可以下手重点,让主考官看到,但是不要过浓。

“衣服”:一定要烫过,这部分被很多人忽略。

“丝袜”:千万不可破,最好带一双备用丝袜,不小心勾破还可替换。

“鞋子”:素面黑高跟鞋,一定要干净。

3.美姿美仪:穿着自己要面试的鞋子,在家里练习走路站姿,可以录下来观察修正姿势,找一面墙壁背靠着贴墙,试着把头背后腰腿都贴近墙面,然后在维持相同姿势试着站着,模拟回答主考官的问题。

资料来源:林亚若部落格 记者江禹婵/制表

(责任编辑:敏清)

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