【大纪元2012年04月13日讯】(大纪元记者周行采访报导)4月12日，安省政府宣布一个新计划，将通过立法保护手机服务的消费者。该立法如果获得通过，安省手机用户取消合同时的罚款将有金额上限，手机公司的报价，要求包括所有的费用。
这个称为无线服务合同法（Wireless Services Agreements Act）的立法提案内容将包括，对取消合同的罚金设上限；无线服务合同中须解释清楚所提供的服务，以及哪些服务会导致额外的成本；定期的合同必须在获得用户同意后，才能更新，延期或修改；公司公布的价格必须清楚显示总成本；消费者告一家公司时，将有权获得退款额的3倍补偿。
省消费者服务厅称，对合同不满是消费者投诉最多的问题之一。政府收到的抱怨包括取消合同的高额罚金，误导性广告及难读懂的合同条款。
消费者服务厅长Margarett Best将消费者面对意外的高额手机账单时的心情描述为“手机冲击”。
按省议员David Orazietti提供的资料，目前安省有77%的省民使用手机服务，其中80%的用户使用有合同的服务计划。虽然已经有新的无线服务公司开业，但贝尔、罗渣士及研科（Telus）合起来仍占市场份额的97%，另外6家公司分享剩余的3%。
Orazietti曾在2010年提出过一个保护手机消费者的立法议案，去年安省大选后，又重新提出，并得到议会内各政党的支持。他对大纪元说，很高兴看到这议案现在成为了政府的提案。
目前政府只公布了部分的议案内容。Orazietti告诉大纪元，议案中还包括要求提供无线服务的公司，在手机用户的限量（包括通话时间、短信量或数据传输量）将达到时发出通知。
省府公布的立法提案内容中，给取消合同的费用（罚金）设上限排在第一位。Orazietti告诉大纪元，目前提前取消手机服务合同的罚金，可以高达400元。这个新法案将取消合同的成本限制在50元以下，或合同剩余价值的10%，取其中的较小值，即最高不超过50元。但是，不包括设备本身的成本。
按Orazietti估计，这个议案提出后会得到各党支持，最快今年6月底可获通过。
如次法案顺利通过，安省可能成为继缅省（Manitoba ）及魁省后第三个有类似保护手机用户法律的省份。
无线服务公司之一的WIND Mobile当天发表一份声明，称新的法律有助改善市场竞争，会削弱大型无线服务公司收取“反竞争性”罚款及惩罚性收费的能力。
*手机费用高 民间抱怨大
联邦无线通讯服务投诉专员（CCTS）在2010-2011年度收到的有关投诉中，对提供服务的公司投诉占62%，来自安省的投诉量占了41.1%。主要投诉的问题是：账单错误、结束合同的争议、客户服务质量及条款变化。
Orazietti称，手机费用高是一个持续了太长的问题。New American Foundation 2010年对11个国家调查的结果发现，加拿大人支付的手机基本月费最高。他说，民间要求政府干预的呼声很高。
多伦多居民黄先生刚收到在读大学的女儿的手机账单，费用比正常高出50%，感到很吃惊。他说，他女儿的手机费从来都很稳定，她可能因此忘记了自己手机计划的时间限制。他女儿知道用超时间后的反应是：为什么他们不发出警告？
黄先生原来使用贝尔公司的手机计划，因为常出现用超时间，无限时间的计划又比较贵，就转向使用了一家新公司的无限时间计划。他说，转出来的时候，合同已经过期，以为不会有什么收费。结果为了保住原来的电话号码，被迫多交了一个月的服务费。
蜜雪儿是个怕麻烦的人，她一直在使用罗渣士公司的手机计划，开始的时候，一个有限时间的计划月费是50多元。合同到期时，她嫌贵要转走，公司就用降价的办法留住了她。下一个合同到期时，类似的情形又上演了一次。现在，她的手机计划月费是30元，包括的通话时间还和以前一样。她说，手机服务的条款太复杂，她从来没有真正弄懂。
