首先，停下来。提醒自己，你的信息除非被了解，否则毫无价值。如果你不认识对方，运用你的想像力。
读读华伦．巴菲特（Warren Buffett）每年致波克夏．哈萨威（Berkshire Hathaway）股东的信，汲取实际可用的灵感──那是一份写给广大读者的正式文件，却能做到平易近人和直接与个别读者对话。
其次，提醒自己你的愿景。这个梦想含有双方共同关切的东西，否则你不会与对方沟通。你们有共同基础，即使谈话是单向的。
第三，留意你的周遭环境和感觉。如果你使用的语言不合时宜，或不能表达你的意图，你使用的恐怕也不是你的听众的语言。
最后，思索你的意图。善良的意图，即使在困难情况，也会增加信任的机会。如果你不被信任，你被了解的机会微乎极微。
当你与某人沟通，对方说不同的语言，或你听不懂对方的意思，情况可能变得极为挫折。
为了避免这种情形，你必须了解你的听众，分析你如何与他们互动，不论他们是员工、顾客、供应商或政府主管单位。
留意你如何沟通。仔细聆听你的听众，调整你的沟通方式来配合他们。忠于你的信息，但随时准备修正你的连结方式。你的目标是成功传达你的信息，不是用特定方式传达它。
如果领导人有勇气和技能用员工了解的语言沟通，它所引起的共鸣会清澈、同声一气和自信地响彻整个组织。
露玛的故事：几年前我在印度旅游，受到买一张丝地毯的诱惑吸引。我做了一些研究，清楚知道我要什么式样的地毯。
一想到能买到这张地毯我就兴奋不已！我去当地一家地毯店，试图向店员确切描述我要的东西。遗憾的是，他只会几句英语，而我只会几句印度话。
基于我是顾客，我决定英语应该是我们沟通的语言。当我试图解释我自己时，店员一脸茫然。
我认定他不注意听，于是提高音量，用越来越大声继续讲，结果依然无效。因为他不懂英语，这个策略显然失败，并且令我们两人都极度沮丧。
我应该做的是用他能了解的语言沟通。我应该用冷静和友善的态度，带照片来，画出图案设计，给他看我要的颜色，指出店里我喜欢的地毯。
我不此之图，反而制造一个不愉快的场面，不能完成我要买一张地毯的任务。
第二天，我带着我的新策略回到这家店，抱走一张我享受至今的地毯。当我们试图与不了解我们的人沟通时，这种挫折屡见不鲜。@(待续)
摘编自 《贫民窟里的领导》 天下杂志股份有限公司 提供
