仔细聆听你的听众

露玛.伯斯、路.佛斯特

人气 7
标签:

首先,停下来。提醒自己,你的信息除非被了解,否则毫无价值。如果你不认识对方,运用你的想像力。

读读华伦.巴菲特(Warren Buffett)每年致波克夏.哈萨威(Berkshire Hathaway)股东的信,汲取实际可用的灵感──那是一份写给广大读者的正式文件,却能做到平易近人和直接与个别读者对话。

其次,提醒自己你的愿景。这个梦想含有双方共同关切的东西,否则你不会与对方沟通。你们有共同基础,即使谈话是单向的。

第三,留意你的周遭环境和感觉。如果你使用的语言不合时宜,或不能表达你的意图,你使用的恐怕也不是你的听众的语言。

最后,思索你的意图。善良的意图,即使在困难情况,也会增加信任的机会。如果你不被信任,你被了解的机会微乎极微。

当你与某人沟通,对方说不同的语言,或你听不懂对方的意思,情况可能变得极为挫折。

为了避免这种情形,你必须了解你的听众,分析你如何与他们互动,不论他们是员工、顾客、供应商或政府主管单位。

留意你如何沟通。仔细聆听你的听众,调整你的沟通方式来配合他们。忠于你的信息,但随时准备修正你的连结方式。你的目标是成功传达你的信息,不是用特定方式传达它。

如果领导人有勇气和技能用员工了解的语言沟通,它所引起的共鸣会清澈、同声一气和自信地响彻整个组织。

露玛的故事:几年前我在印度旅游,受到买一张丝地毯的诱惑吸引。我做了一些研究,清楚知道我要什么式样的地毯。

一想到能买到这张地毯我就兴奋不已!我去当地一家地毯店,试图向店员确切描述我要的东西。遗憾的是,他只会几句英语,而我只会几句印度话。

基于我是顾客,我决定英语应该是我们沟通的语言。当我试图解释我自己时,店员一脸茫然。

我认定他不注意听,于是提高音量,用越来越大声继续讲,结果依然无效。因为他不懂英语,这个策略显然失败,并且令我们两人都极度沮丧。

我应该做的是用他能了解的语言沟通。我应该用冷静和友善的态度,带照片来,画出图案设计,给他看我要的颜色,指出店里我喜欢的地毯。

我不此之图,反而制造一个不愉快的场面,不能完成我要买一张地毯的任务。

第二天,我带着我的新策略回到这家店,抱走一张我享受至今的地毯。当我们试图与不了解我们的人沟通时,这种挫折屡见不鲜。@(待续)

摘编自 《贫民窟里的领导》 天下杂志股份有限公司 提供

相关新闻
欧盟领导人:是超越危机的时候了
李登辉:领导人应效法林书豪
未来领导人 杜书伍:融合东西
世界领导人在伦敦开会讨论索马里前途
最热视频
【菁英论坛】七千人大会 习不敢开 开年三大关
【热点互动】气球炸落 北京慌了 德国急查间谍
【秦鹏观察】习误判气球事件对美国的影响?
【中国禁闻】中共间谍气球入侵 重创美中关系
【全球新闻】美揭中共间谍气球舰队 多次穿越美国
【新闻大家谈】中美关系冰封 平流层较量开启?
如果您有新闻线索或资料给大纪元,请进入安全投稿爆料平台
评论