4.判定问题类型的R.I.E.分析法
如果你在职场上班，一定很希望有一种轻松的分析方法可以判定问题的“类型”，进而套用固定的“解决方法”，类似数学上的公式概念，这样一切就可搞定，大功告成，而不需要再用“树状图”或“金字塔结构法”这一类的推演方式，这是理想的状况；不过，在现实世界的职场中，问题之所以会产生，很多时候是牵涉到“人”的因素，会让问题变得较为复杂，相较之下，自然界的情况较为单纯，可以用数学、物理、化学….等固定的推演方法获得解决。
R.I.E.分析法的内容说明
这里介绍一种分析方法，可以让你有一套固定的判断模式与相对应的解决方法，就是所谓的R.I.E.分析法，它是由Repair(修正)、Improve(改良)与Engineer(设计)等三个英文单字字首的缩写组成，它是在2004年由美国的经营策略顾问佛瑞德‧尼克尔斯(Fred Nickols)所提出的一套判断问题类型的分析方法，但有一个前提条件，就是你必须非常清楚工作的目标，依循这个目标来判断问题的类型究竟是属于“修正型”、“改良型”或是“设计型”，每种类型都有不同的研究与解决方案；具体做法是先收集与整理相关工作的背景资料，再加以分析，以确定你所接收到的工作目标与方针是解决问题的关键，这是在一开始就从源头先查核上层所转达的指示是否正确无误，以免到后面都在做白工，如果分析的结果是原先设定的目标不对，就要修改目标，再着手执行；接下来就要判断问题的类型，再进行后续的处理，现在将这三种不同的问题类型与解决方法说明在下面：
修正型问题
(事物发生异常现象：重点在“恢复”原状)
当事物出现故障停摆、运作不顺……等异常现象时，处理方法是以排除异常现象为第一优先，先透过侦错程序了解问题发生的原因，再以修理、润滑、更换零组件、修改作业流程…..等方式，修复异常的部分，使事物恢复运作，回到原有的效能或水准；最常见的是在生产线或管理现场所发生的机械故障情况，这时主管与现场人员必须先了解故障的原因，再着手修复、排除故障，让机台能够持续运作。
解决方法─4M1E分析法
所谓的4M1E在“品质管理”中常会看到，它是现场管理的五大要素─Man(人员)、Machine(机械)、Material(原物料)、Method (方法)与Environment(作业环境)的五个英文单字的字首缩写(只要记住“人机料法环”五个字就可以记住英文单字)。
做法是针对4M1E的五个面向进行逐项检讨，看事物异常的原因与哪个环节有关，就针对该部分提出修正对策；由于4M1E简单好用，它也可以运用在一般的职场领域(ex.专案管理)，找出迫切需要排除异常的关键要项。
改良型问题
(事物的效能不足：重点在从A变成A+)
这是产品设计上有问题(ex.功能过于简单或复杂)或是物流的作业效率不彰(ex.流程过于繁复)所导致，需要加以改善才能提升事物的效能；由于问题的源头来自事物本身的结构性问题，因此，需要透过改良的手段，变更事物的结构，才能提升事物的效能。
有时，修正型的问题与改良型问题有相关，原本看似修正型的问题，到最后才发现是产品的改良型问题，例如：车厂在保养或修理车辆的过程中，发现很多的同款车辆都有类似的问题，于是追本溯源，进行调查，才发现是车辆本身的设计瑕疵所造成，变成：原本只是单纯的排除车辆异常的现象，最后变成大规模的同型车辆召集回厂事件，这时必须改良车辆的原始设计，才能彻底解决这方面的问题。
解决方法─PDCA分析法
美国的品质管理大师戴明(Edward Deming)博士于1950年代提出“PDCA循环”(PDCA Cycle)，又称为“戴明环”(Deming Cycle)，它是Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)与Action(行动)四个英文单字的字首缩写，是品质管理与改善问题的思考方法，依序从P-D-C-A四个面向来探讨问题，从“计划”阶段的发现问题、收集与分析资料、找出主要原因到提出改善方案(拟订改善计划)，一直到制订标准化作业流程、撰写“作业标准流程手册”的“行动”阶段，形成一个不断循环的回路，是一套不断追求品质改善的过程；“PDCA循环”的思考方法不仅可以运用在产品品质的精进改良上，也可以运用在一般的职场领域，做为改善与解决问题的参考。
◎联想─日本的“PDS循环”
美国的“PDCA循环”与日本商场上所运用的“PDS循环”有类似的关联，PDS是Plan(计划)、Do(执行)与See(考核)的三个英文单字的字首缩写，其中，Plan阶段要从发现问题与界定问题开始，接着进行问题分析，最后提出解决方案；第二阶段则是执行解决方案，最后对解决方案的执行进行考核；如果又产生新的问题，就要开始另一个循环的流程，又重新进入Plan的阶段。
设计型问题
(依据工作目标创造新事物：重点在“0(无)→1(有)的创造”)
针对工作目标进行事物的设计与制作，这是一种创意性的思维活动，例如：为了解决台北101大楼在遇到强风或地震时，所引起的摇晃问题，建造团队特别设计并制造了一个直径5.5公尺、重达660公吨的钢球，安装在高楼层做为风阻尼器使用，由电脑控制四条钢缆，运用反作用力的原理，调整并移动钢球的行进方向与振幅，在遇强风或地震时，可有效减少101大楼的摇晃程度。
解决方法─产品生命周期管理法(PLM，Product Lifecycle Management)
1966年美国哈佛大学的教授雷蒙德‧弗龙(Raymond Vernon)发表“产品生命周期”(PLC，Product Life Cycle)的理论，后来又发展出“产品生命周期管理法”，将产品设计的工作分为四大流程：“提出概念”(Conceive)、“设计”(Design)、“实现”(Realize)与“服务”(Service)的CDRS流程，是一套主导产品设计与资源整合的管理方法，其中，“提出概念”与“设计”阶段属于规划的性质，“实现”与“服务”则是执行的过程。
在“提出概念”的阶段，你需要从市场调查或公司资料库中，收集一些背景资料，以了解客户的需求，提出产品设计的基本概念(ex.规格、功能、用途、给谁用)；接着，进入“设计”阶段，依据基本概念提出细部设计与所需投入的相关资源(ex.人员、执行方法、机具设备)；到了“实现”阶段，就要制作数种不同版本的成品样本进行测试，最后选定最符合基本概念与需求的成品样本；而最后的“服务”阶段，则涵盖产品上市前的准备与上市后的推广活动(ex.行销、媒体广告)，并成立完善的售后服务系统。
这套“产品生命周期管理法”同样适用于无形的流程规划(ex.品牌定位、物流规划、工厂标准作业操作流程)上。
以上是整个R.I.E.分析法的说明，看问题是哪一类型，再决定所要使用的解决方法，但我们也必须将其它辅助思考的方法，例如：K.J.法、鱼骨图、树状图…..等纳进来，做为R.I.E.分析法中的发现问题、找出原因的思考工具，这是探究事件真相的钻孔机。@(本文结束)
摘编自 《会图解思考的人最厉害！写报告、提企画案、开发新产品、解决问题，一生受用无穷的38种思考法！》 脸谱出版社 提供
