【大纪元2012年07月25日讯】（大纪元记者徐乃义台湾桃园报导）桃园县1999专线因应身心障碍者权益保障法，保障视障朋友就业机会，经过4个月的努力，顺利进用第一位视障朋友担任客服工作。
1999专线在劳委会之认定为身心障碍者权益保障法第46之1条所指“咨询性电话服务工作”，服务内容涵盖电话转接、县容查报、活动查询、县政咨询及陈情检举等多元服务，至少需要熟悉三个以上的资讯系统，较一般电话客服性质复杂而多变。
1999专线服务民众时，需要透过电脑及网路查找资料，甚或查询电子地图、告知民众洽公路线等，只能透过眼睛快速浏漤资料并整合撷取民众所需的部分，才能以快速、精确的内容告知来电民众，是一个十分花费眼力的工作，由视障朋友来担任其实是非常辛苦。
1999专线进用视障朋友的过程并不顺利，一方面为合适的视障人才少，且视障朋友及其家人担心长时间使用眼睛阅读电脑资料，可能加重视力恶化而有退怯。另一方面，1999专线并非单纯电话咨询或转接服务，通话内容五花八门、分秒必争，工作压力及挑战性较大，连一般人都倍感精神负担，更何况视障朋友。因此，虽提供多位视障朋友就业机会，4个月以来仅1位顺利上线为县民提供服务，诚属难得。
由于视障话务人员读取资料较为费时吃力，处理来电时可能有速度稍慢的情形，多加包涵并予支持鼓励。目前1999专线仍在招募合适的视障人才，欢迎有志从事客服工作的视障朋友积极参与。
