【大纪元1月11日报导】（中央社记者郭芷瑄屏东县11日电）屏东县政府今天公布去年消费纠纷，线上游戏挤入前5名。县府表示，多是消费者被“停权”纠纷，通常消费者胜诉率不高。
屏东县政府表示，去年消费纠纷申诉482件，比前年减少18％；前3名与前年相同，分别为通讯电信、旅游住宿及补习。
通讯电信纠纷以收讯不良最多，其次为话费争议及手机维修。县府表示，通讯纠纷因国家通讯传播委员会（NCC）推出多项规范，要求电信业者遵守，去年投诉案比前年减少39.6％；旅游住宿及补习则多属退费争议。
线上游戏纠纷挤入前5名，县府表示，线上游戏纠纷以消费者被游戏公司“停权”最多，其次是骇客入侵。
县府说，“停权”争议，很难调解，因为线上游戏涉及众多消费者，加上彼此之间很容易串联，不容易获得个案性解决。消保官程俊表示，“停权”争议最常发生的是消费者外挂软体，被游戏公司“停权”。
程俊表示，这类纠纷会要求游戏公司提出消费者外挂的证据，由于证据都掌握在游戏公司，消费者只能辩称没有，无从举证，较难胜诉。
县府指出，未来将对线上游戏业者使用的相关定型化契约条款加强查核，确认是否符合公平诚信原则，以保护消费者权益。
程俊说，线上游戏纠纷持续攀升，主因线上游戏者沉浸在游戏里，一旦被停权，生活顿失重心，曾有1名消费者，才向县府申诉3天未获回音，就急着向行政院投诉，继而投诉到总统府，最后，案件还是退回县府处理。
