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【大纪元2013年02月25日讯】（大纪元记者蓝悦真台北报导）为提升旅客的服务品质，台北捷运公司推出旅客引导服务提醒系统，让更多视障人士在搭乘捷运时能够更方便，由公司职员自行撰写程式，建立全国铁道业第一套语音服务提醒系统，节省站内人员通话时间及成本，提供更即时的服务。
车站询问处电脑语音提示系统，依照旅客不同类别而有不同语音服务，分为视障、酒醉、年长者、轮椅或其他服务，在列车到站前2分半钟，系统将会将再次确认，藉由系统，让引导人员能预先准备，也提醒站务人员准时前往不漏接。
只要在前10分钟打电话到捷运24小时客服专线（02）218-12345，说明自身特征、需求及相关位置，捷运公司将派出人员前往接待，并引导所需服务的对象到第一节车厢第一个座位，准确地预估视障旅客到站时间。
捷运公司处长杨秦桓表示，捷运站1天有300-400件案例需要服务人员引导，2012年统计共有13万2千多件旅客引导，于是捷运公司人员自行撰写程式，以使用者的角度为出发点，将旅客引导资讯藉由网路即时传送，取代以往电话联系，大大节省了电话费及站务人员等候接听的时间。
旅客引导服务系统由去年2月建构完成，经试营运一年正式推出，此系统去年获得经济部工业奖全国团结圈竞赛银塔奖。◇
（责任编辑：敏清）
