【大纪元2013年03月17日讯】（大纪元记者魏仲芝新西兰奥克兰编译报导）新西兰社会发展部下属的StudyLink是为学生提供各类资金以帮助其完成学业的机构。该机构的电话服务中心则是学生们洽询贷款和津贴的重要管道。然而，过去的五个月内，将近30万通电话被这个服务热线拒接，学生们因此纷纷表示不满。
据电视一台报导，因为Studylink的电话线路阻塞，学生们因问题得不到解答而遭受许多挫折。例如，Melissa试图透过StudyLink的网站与该机构联系，不过却被告知“任何事情都只能通过电话处理”。于是她从上午八点开始打了一整天都打不进去，而类似的案例在全国比比皆是。
Melissa的课程费用已经由Studylink支付，不过她还没有收到她的生活费贷款，所以付不起这星期的房租，也没钱买学校的上课教材。她尝试从工作福利局获得协助，不过又被告知，必须由Studylink帮她以电话预约见面。
维多利亚大学学生会会长 Rory McCourt表示，无法与StudyLink联系上的学生们会遭遇许多困难。“没能从StudyLink顺利取得津贴或生活费用的学生，可能只得在夜间收容所过夜，或是无助地寻找住处 ，因为没有现金就很难租到房子。”
实际上，学生与StudyLink的联系年年出现问题，不过今年特别严重。许多人的电话根本接不进去，或是一接就被断线，而且线上支援不够，
StudyLink的负责人Susan Kosmala对于一些学生打不进去感到抱歉。她表示，过去这五个月，StudyLink接听了43万通电话，比去年同期多了10万通以上，不过还有30万通电话没能接听。而这段时间是一年最忙的时候，该机构为了处理31万名学生贷款和津贴申请，已经增雇了330名员工。
Kosmala认为，Studylink已经尽了全力，政府应该提供更多的资源。她也建议，学生们尽量利用网站与该机构沟通。
（责任编辑：张莉莉）
