社群媒体中的消费者意见
有些消费电子公司还享有这样的好处，可从另一种管道被动地收集消费者意见：消费电子讨论区与社群。苹果公司在这一管道中，拥有比起其他公司来得更多的参与者。
像是MacRumors 这样的网站，充满许多死忠的苹果迷，大部分的时间，他们彼此对话，但有时他们也会给予较不具技术倾向的消费者建议。
TiVo 也有相对活跃的社群布告栏。对于其他人来说，这些社群的组织原则，根据的比较是科技类别而非公司品牌。举例来说，家庭影院的发烧友会在不同的社群讨论区上聚集起来。
摄影与家庭录影带的业余爱好者也有自己的社群网站。
什么类型的人会参加网路社群？
● 品牌传道者
● 早期采用者
● 业余爱好者
● 发烧友
● 有兴趣评估即将进行的购买决策者
● 白目者（这些是刻意直捣蜂窝的搞怪者——像是跑到Mac 电脑论坛去兜售Windows 电脑或Android 平板电脑的人）如你在上列清单中所见，主流消费者并不真正参与网路论坛。
所以，尽管技术倾向的消费者的主动参与，也能产生不同想法与意见，但这些对于面向主流消费者市场拟定的行销策略与产品资讯，却不一定特别有用。然而，这里有些相当有趣的资讯值得深入探讨。
● 心情：满意程度？大家兴奋？生气？还是模棱两可？
● 大家怎么评论你的公司，怎么比较你的公司与其他竞争者？谁赢了？
● 焦点放在捍卫者身上。不论是针对一间公司或一项产品类别所形成的社群论坛，这些论坛上都充满热情捍卫自选品牌的支持者。比方说，佳能使用者认为自己的品牌胜过尼康，反之亦然。
TiVo 的消费者高声唱颂他们喜爱的供应商，借此与其他DVR 厂商竞赛。甚至Windows的发烧友也会捍卫他们的作业系统。
（没错，微软在外面也有品牌捍卫者！）聆听这些捍卫者在说的话。他们特别激烈地争辩着什么？他们发言之前在哪里画清界线？他们使用什么说法来捍卫你？这种语言对于主流消费者可以是有效的行销语言。@(待续)
摘编自 《Apple、Google、Amazon热销的秘密：让顾客成为你的品牌传道者，不只自己买，还揪人帮你卖》 宝鼎出版股份有限公司 提供
