【大纪元2013年09月17日讯】（大纪元记者张妮澳洲悉尼编译报导）澳洲电信公司（Telstra）近日收到通讯监管机构的警告，敦促其解决6年内多收了数十万客户总计3000万澳元手机国际漫游费用的问题。
据《悉尼晨锋报》报导，澳洲通信与媒体管理局（ACMA）发现，澳洲电信公司其实早在3年前就应该可以发现并解决这一问题，但是一直没有得到该公司的重视，导致问题拖到至今。
澳洲通信与媒体管理局周一（16日）发布的报告写道：“澳洲电信没有即时找到问题的根本原因，导致大笔账单出错并拖延数年时间。如果那些投诉及早得到调查，澳洲电信早就可以发现这一问题。”
去年12月，澳洲电信才发现这一账单错误的根本原因，并开始给受影响的客户退款。但是通信与媒体管理局的报告显示，澳洲电信没有即时调查2009年1月至2011年11月间的3起投诉。当时这些客户投诉，他们只漫游了一次，但是收到的账单上却显示他们漫游了数次，每次通常只持续几秒。
澳洲电信辩解说，其员工要处理大量的投诉，因此只能着重先解决最“有压力的投诉”。到了2012年3月12日，在收到第四起同样的投诉后，澳洲电信才着手调查真正的问题所在。其发现公司使用的第三方账单结算公司的系统有漏洞，“一些国际运营商没有填写客户是多次国际漫游还是单次的标识字段”。
澳洲电信的一名发言人表示，公司接受监督机构的警告，对违规行为表示抱歉，并承诺一旦确定问题所在，将立即采取措施，以防止再次发生此类情况。
澳洲通讯消费者行动网络（ACCAN）主席科尔宾（Teresa Corbin）说，澳洲电信的回应态度对增强行业的责任感和透明度是个好榜样。
（责任编辑：瑞木悦）
