过去顾客行动或前往商店时，大致上就脱离了购物过程。现在在家里或在办公室里的顾客可以透过线上研究、拜访公司和产品网站、浏览报章杂志，研究要购买的东西，但是一旦消费者脱离这种阶段，前往购物中心或商店，就会跟购物过程脱钩。
对行销人员来说，好消息是行动装置出现前，行销人员只有一定数量的明确方法与时段，可以接触消费者，方法包括黄金时段的电视广告、广播节目和报章杂志的广告。
随着消费者移到线上，广告也跟着移动。以全球一年超过四千五百亿美元的广告支出来说，移转到线上的广告支出继续成长。
但是所有电视、文字和线上广告只有放在实体设备上时，才能够接触消费者。实体设备可能是某些人晚上看的电视、某些人上班前仍然继续看的实体报纸，或是周末空闲时阅读的休闲杂志。
线上消费者白天在家或在办公室里研究和上网时，行销人员也可以接触这种消费者。
但是在上述所有情况中，消费者实际上不是行动消费者，智慧型手机和平板改变了这种情形，行销人员现在可以在购物研究阶段和购物阶段中，接触正在使用行动产品的消费者。
虽然大家直觉认为，行动消费者应该会在接近实际购物阶段才利用自己的设备，实际上，消费者在一般时候也会利用行动装置。五○％的智慧型手机用户前往商店时，会使用自己的手机，为行销人员在行动购物生命周期的行为转变阶段，提供了另一个接触消费者的机会。＠
摘自 《当大家都低头看手机，你要怎么卖东西？》商周出版社 提供
（责任编辑：晓玫）
