行动消费者的指尖总是随时掌握可以购买任何东西的力量，行动消费者可以从自己所在的地方购物，不是直接利用电话购物，就是向自己所在的实体店面购物。
然而，行动消费者的状况和心态可能不同，处在行为转变阶段的消费者有两种不同的特性，我们把他们分为寻客与过客。
寻客这类型的顾客是已经打定主意，要购买特定产品与服务，现在正往目的地走去，他们已经做完所有研究，正向商店走去，寻客的购物之旅和要购买的产品或服务比较明确，他们已经：进入研究完毕阶段：
他们已经做完某种产品的功课，他们可能在电视上，看到某种产品的广告，然后可能在平板或智慧型手机上，进行过线上研究。
下定决心： •消费者对自己要买的产品，已经下定程度高低不等的决心，消费者的决心坚决程度可能从相当确定自己要买什么东西，分布到完全确定自己会买什么东西，但是无论如何，消费者决心坚定的程度都超过五○％。
决定目的地： •寻客确定产品后，会决定到哪里去购物，他们考虑的因素包括价格、供应状况和地点，地点因素包括离家远近、到达购物地点的困难度如何。
分享意愿 ： •选择好产品和地点后，寻客可能发简讯或打电话给别人，让别人知道他们打算到什么地方去买什么东西。
而过客是到处漫游、没有特定购买意愿的消费者。这种得到行动力量加持的消费者持续不断行动，拥有利用行动装置购物的能力，却不见得把心放在购物上。
这种消费者可能是在购物中心中闲逛的休闲消费者，甚至可能是正在进行日常活动、包括偶尔进行几次零星购物的人。过客具有下列特性：
处在继续研究阶段：
这种消费者当时并不打算购买任何特定产品，不过他们最后可能会自发性的购物。他们在商店里，可能看到吸引他们注意的东西，可能利用自己的手机，迅速上网研究，发现跟某种产品有关的更多细节。
所在地点很有弹性： •这种消费者持续不断移动，在不同的任务之间来回行动，他们可能正在开车上下班、送小孩上学、前往健身房、走在购物中心里，或是要到银行去。
乐于接受建议 ： •过客已经把自己所在的地方公告周知，因此可能从亲朋好友手中，收到电子邮件或简讯，提出和他们所在地点有关的建议，接近特定商店或产品的情形使别人的建议变得更重要。
分享意愿 ： •这种消费者经常分享自己所在地点和意愿，他们可能打电话或传简讯给亲朋好友，可能在脸书上贴出自己当时的所作所为，或是利用行动装置打卡登入，以便朋友看出他们现在在什么地方。
行动消费者有时候是寻客，有时候是过客，要看日子、时间或情况而定。无论如何，行销人员仍然可以在行动购物生命周期中的行为转变阶段，接触寻客和过客，只是方法可能会不同。
品牌或行销人员要接触寻客，即使在行动购物生命周期阶段中的前一阶段，也就是在准备购物阶段中，也应该采取积极主动的作为。
行销人员若要在行为转变阶段接触寻客，可以靠着辨认消费者先前跟公司的互动，跟他们接触，跟他们继续对话。
消费者可能用自己的智慧型手机，比较不同的产品，这时应该是鼓励消费者至少提供自己的联络方式资讯来交换行销人员优惠报价的好机会，要是消费者已经是积分卡或爱用卡会员，这种资讯也可以拿来利用。＠
摘自 《当大家都低头看手机，你要怎么卖东西？》商周出版社 提供
（责任编辑：晓玫）
