行动消费 折价券是终极锁定利器

恰克‧马丁 着 / 刘道捷、赖孟怡 译

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有一个重要的方法,可以运用行动影响力影响寻客与过客,就是利用我所说的“锁定利器”,锁定利器是可以促使消费者到某一个地点的行为或优惠报价,这种利器最常见的形式是行动折价券。

有些企业通常不赞成利用折价券,因为折价券会压低营收,可能影响盈余,但是从行动消费者的观点来看,折价券的确有效,折价券会说服寻客和过客到一家商店或某个地点去,而且折价券在行动装置上的重要性不断增加,到二○一六年,全球行动折价券的使用总金额可望超过四百三十亿美元。

行动折价券行之已久,行销人员过去利用印在日报或夹页广告上的东西,发出大量折价券,现在行销人员可以对处在行为转变阶段的消费者,发出特定折价券,影响消费者的去向。

行动消费者可以选择若干种折价券优惠,例如塔吉特百货提供的折价券,消费者如果加入塔吉特百货的行动折价券计划,就会收到一封简讯,简讯上有一个连结,可以连结塔吉特百货每隔几周提供的好多种折价券。

折价券到期前几天,塔吉特百货会发出一封平和的提醒简讯,简讯中有另一个连上折价券的连结。消费者要利用折价券,只要在手机上显示折价券号码,让收银员扫描。下面是另一些折价券的例子:

Coupons.com • :这个网站提供范围广泛、经过分类整理的几百种折价券,你可以开一个免费账户,你选定一种折价券后,折价券会加在卡片中。这种折价券涵盖的项目包括咖啡、谷类食品、汤品、杂志和果汁。

这种折价券可以“剪下来”,一旦你选择完毕,你按印制键,就可以把折价券印出来(前提是你身边有一台可连上网路的印表机)。你也可以选择一些折价券,用电子邮件轻易的寄给别人。

Valpak • :这是另一家大型折价券供应网站,包括一些大笔的大型折扣,例如一份讯息折价十五美元,每月健身班折价二十美元,洗车折价十美元。这个网站也包括其他大公司提供的优惠,例如席尔斯公司订制屋顶可以节省五百美元。

Coupons App • :这种应用程式根据你所在的地点─你的电话可以定位你的位置─提供折价优惠,包括牛排晚餐折价五一%、免费跳舞训练课程等等,这种程式也根据不同的项目,列出各种折价优惠。

行销人员除了利用折价券,促使寻客与过客到商店所在地点外,也可以利用众多其他行动方法,例如利用地理栅格化技术,这种技术是一种自动科技,会把很多地点圈起来,在顾客走进地理栅格内一段距离后,会将讯息发送至行动装置(首先当然要假设顾客事先同意接收这种讯息)。

行销人员在行为转变阶段所面对的挑战,是命中随处乱走的目标,尤其是过客。在非行动的领域里,梅西百货和萨克斯第五街等传统大型品牌会创造复杂的橱窗展示,吸引路过的客人。

企业现在可以在这种组合中,放入利用行动力量加持的复杂行销方法,如此一来就能争取到提供相关资讯、引领消费者走到特定产品或服务旁边的机会,这时行动消费者正在移动,或是向这家商店走来,从事方向明确的活动,或是已经办完事情。

以目的地确定的消费者来说,行销机会是在消费者到达目的地前,强化消费者的购物意愿,甚至改变消费者的购物意愿。行为转变阶段的行销观念包括利用能够发挥行动影响力的优惠,接触正在行动的行动顾客。

因为行动消费者整天都在使用电话,行销人员有很多机会,可以随机影响消费者的购物决定。

例如,威克斯大药厂(Vicks)为了了解自家耳后温度计的销售状况,利用谷歌的超地区锁定技术,对位在发生多起流行性感冒病例地区的妈妈所持有的手机,发出广告,也对位在销售这种温度计的商店方圆几英里内的妈妈,发出广告。

行销人员现在利用以地点为基础的科技,根据消费者和零售通路的接近程度,大做广告、提供优惠。@

摘自 《当大家都低头看手机,你要怎么卖东西?》商周出版社 提供
(责任编辑:晓玫)

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