【大纪元2014年11月03日讯】（大纪元记者蓝悦真台湾台北报导）各式各样的问题都有，民众拨打1999市民专线，服务人员就会协助您解决各种疑难杂症，新北市政府1999市民专线获得服务业大调查中的便民专线类第一名。
新北市政府表示，103(公元2014)年1~9月平均每月接了11万158通电话，比升格前的话务量成长65%，民众有任何疑难杂症第一个想到的都是1999。
评鉴单位表示，新北市1999乃是善用资讯科技与大量数据分析，使得新北1999市政服务专线得以迅速、聪明地为民众解决市政相关问题，成为本次调查主题“超越SOP的服务感动”的最佳典范。◇
| 新北市1999专线前10大热门问题 | |
| 1 | 社会福利问题（父母未就业家庭育儿津贴、低收入户申请资格、敬老卡及爱心卡乘车优惠、身障停车证、好孕专车） |
| 2 | 《劳基法》给假问题、资遣预告及资遣费计算问题 |
| 3 | 法律咨询服务时间及地点 |
| 4 | 住宅补贴方案申请资格及申请方式 |
| 5 | 老人健康补助金领取资格问题 |
| 6 | 身份证遗失问题 |
| 7 | 公共自行车借用程序及费用等问题 |
| 8 | 103年度保母专业训练课程 |
| 9 | 迁户口问题 |
| 10 | 首次申办护照人别确认及户所代办护照问题 |
| 资料：新北市政府研考会 记者蓝悦真／制表 | |
责任编辑：吴明芳
