【大纪元2014年03月27日讯】（大纪元记者张妮澳洲悉尼编译报导）澳洲通信与媒体管理局（ACMA）认为，澳洲电信巨头奥普特斯（Optus）处理一个导致对23.7万客户多收费的账单错误过程太拖沓，已向该公司发出一个正式警告。
据澳新社消息，该错误可追溯至2009年4月，直到2012年7月才被发现，到9月才得到解决，尽管奥普特斯至少在2011年10月“甚至更早的时候”就收到客户的投诉了，澳洲通信与媒体管理局的报告如是说。
管理局说，奥普特斯发现和解决错误的拖沓行为，违反了电信行业的消费者保护条例。奥普特斯公司错收了大量后付费客户的留言信箱转录服务。选择该服务的客户的语音留言，会被自动传送给公司的操作员，由操作员打成文字信息再发到客户的手机上。每次这样的服务收取1.20澳元的费用。
奥普特斯公司10月份向公众公布该错误、致歉，并承诺返还错收的费用，总计达880万澳元。约3万客户将得到超过100澳元的退款，还有3万客户将得到50至100澳元的退款，其余的17.5万客户得到少于50澳元的退款。奥普特斯一名代表今日说，大部分受影响客户都已得到退款，剩余的客户安排在3月底前退完。
澳洲通信消费者行动网络（ACCAN）主席科宾（Teresa Corbin）说，研究显示，五分之一的客户都有被多收费的经历，但其中只有一半的人会采取行动。她敦促受到影响、但还未接到奥普特斯公司主动联络的客户赶紧与该公司联系。
（责任编辑：李熔石）
