【大纪元2014年04月25日讯】（大纪元记者徐杰多伦多综合报导）专家表示，在竞争日益激烈的大环境下，移动通讯及相关应用软件技术成为企业商业维护现有客户和挖掘潜在客户的重要手段。很难想像不使用移动通讯技术的企业能够存活。另外，优质的客户服务和产品咨询服务以及价格优势也成为在线零售业务成功的关键。
过去1年，电子商务巨头亚马逊公司(Amazon)在加拿大的业务大幅增长，对加拿大零售商造成巨大压力。4月初公司又向加拿大市场推出2个大的新电子货架，上架100多万件零售商品，未来还要推出更多的在线零售商品。
据CBC报导，电子商务服务公司Shop.ca创始人兼执行长Drew Green表示，电子商务有巨大的发展潜力，但加拿大商家并不重视，许多“网购”的加拿大人只好南下美国或到海外下订单。加拿大零售商需要尽快建立电子销售系统，避免顾客流失和业务损失。
安省健康和化妆用品电子商务公司Well.ca执行长Erin Young认为，亚马逊公司在加拿大业务的扩张并不全是坏事。它将引起加拿大零售商对电子商务的重视，激发他们的在线零售业务热情。
亚马逊超越eBay
零售研究咨询服务公司Retail Prophet创始人Doug Stephens称，亚马逊公司为全球最大的电子商务公司，去年公司在线零售业务销售额达750亿美元。目前没有公司能够与亚马逊公司竞争和抗衡。
Prophet说，现在网上购物时，人们首先查询的是亚马逊公司网页，而不再使用eBay公司网页或其他网页，因为他们知道从亚马逊公司网页能够找到所需东西。
安省居民王先生说，过去几年，他经常从eBay上买东西，认为能从那里买到价格较便宜的质量信得过的产品。不过，他最近发现亚马逊公司提供更多在线零售品和更便宜价格。王先生打算买一个IDE硬盘驱动适配器，用谷歌查询时，搜寻结果第一站是亚马逊公司网页而不再是eBay，并且亚马逊给出的价格比eBay的价格低。
电子商务落后 网购者海外订货
加拿大电子商务落后于许多欧美国家，零售店对电子商务重视不够，银行和投资者对该领域投资也不足。
根据统计局数据，2012年，83%加拿大人上网，56%上网的人从网上购物，在线零售业务销售额在加拿大零售业总销售额中的百分比为5%-8%。去年加拿大在线零售销售额为200亿美元，预计，加拿大在线零售销售额今年为250亿美元。
而在美国，仅亚马逊公司在线零售业务2013年的销售额就750亿美元，是加拿大全年在线销售额的3.75倍。在英国，2013年在线零售销售额在零售总销售额中的百分比超过20%，预计今年的在线零售销售额将达到2,000亿美元。
市场咨询服务公司J.C. Williams最近一项调查报告数据显示，2013年，66%加拿大在线购物者从海外订货，其中三分之一的网购者从美国订货。报告预计，加拿大在线零售业务以后5年每年将增长8%，到2018年达到近300亿元。不过，三分之二的电子零售业务的销售将被亚马逊等海外公司抢占。
Stephens说，加拿大一些老牌零售店如Indigo在产品信息咨询服务价方面做得不够，明显落后于亚马逊公司，业务不断下滑。为了赢回顾客，Indigo去年开始对各大书店的在线零售业务进行优化调整。
一些加国零售商说，高昂的运输成本使得他们对电子商务犹豫不决或心存疑虑。Stephens指出，这种说法是不思进取的托词，因为免费投递已经是在线零售业的“常态”。美国和欧洲的许多零售商已经开始向网购客户提供免费的全球快递服务，并且提供“质量担保，免费退货”客户服务。
亚马逊公司的业务扩张将对加拿大的电子商务起到促进作用。加拿大本土零售商如果不思进取，不采取措施开发电子商务，就有可能在激烈的竞争中失去客户，遭受损失，甚至无法生存。
“亚马逊公司2013年初进入加拿大零售市场后，我们肯定受到冲击，感到巨大压力。” Well.ca执行长Erin Young说：“加拿大电子商务落后于美国和许多欧洲国家，有压力我们才会行动。从这个意义上讲，亚马逊公司的入侵是件好事。”
移动技术 客服和价格是关键
适合在线销售的零售品包括书籍、电子和音乐产品、以及电影娱乐品和办公供应品等。标准属性物品如手机、电子表、电子琴键和健康美容化妆品的在线销路较好，而有特殊属性的产品和需要试穿或尝试的物品如服装、汽车和食品的在线销路较差。
不过，随着移动通讯技术的发展，零售商想尽办法拓宽在线零售业务，把各种零售品搬上电子货架，并用互联网帮助顾客了解产品，打消购物顾虑。
例如，在电子服装店，顾客往往担心衣服不合身而放弃购买。加拿大零售业服务公司Unique Solutions最近向市场推出电子试衣系统Me-Ality，测量身体尺寸，帮助顾客从电子服装店寻找和购买合身的服饰。
“现在有各种移动通讯软件技术产品帮助顾客从互联网购物。”商业咨询服务公司J.C. Williams零售部主管Maureen Atkinson说：“通过移动应用程序和互联网，顾客可以很容易了解感兴趣的产品的详细情况:颜色、外观、大小、以及是否合身等。”
加拿大最大的在线眼镜公司Clearly Contacts使用电子配镜系统帮助顾客匹配眼镜。购买前，顾客把自己的照片和眼镜的处方上传到公司的电子配镜系统中，就可以得到数个可供选择的戴有匹配眼镜的头像。
Stephens指出，在经济及市场全球化大环境下，优质的客户服务和产品咨询服务成为零售商维护和扩大客户群的关键手段之一。他说，顾客希望从互联网上得到相关产品介绍和消费者对该产品的评价。如
Stephens指出，价格是零售竞争的另外重要手段。智能手机等移动通讯装置可以让零售店顾客上网查询产品信息和进行价格比较。如果发现较便宜的商品，顾客会从网上购买而放弃零售店商品。
加拿大电子商务公司
加拿大最大的在线眼镜公司Clearly Contacts从2000年成立以来业务不断增长，现在眼镜已经销往美国、瑞典和澳大利亚等国家，眼镜的日销售量达到7,000件，年销售额2.2亿元。
Clearly Contacts创始人Roger Hardy说，一些零售商，如美国的在线服装及鞋类零售店Zappos甚至向客户提供“试穿后再买”服务。他的公司开始效仿这种做法，让顾客先“尝戴眼镜”一年，然后购买，尝试期间不满意免费退货。
Stephens指出，在线零售业务的发展和兴盛并不意味着实体零售店的死亡。实体零售店和在线零售业务应该相得益彰。Clearly Contacts开业之初是纯粹的在线眼镜零售公司，仅在温哥华有1个镜片自动化生产基地。随着在线业务增长，公司在加拿大3个城市、美国、瑞典和澳大利亚开设了实体零售店。
2012年5月份成立的Shop.ca向加拿大零售商提供全方位电子商务服务，使得商家能够很方便地通过脸书、推特、博客等社交媒体及相关软件平台销售产品。公司计划为数以千计的加拿大零售店提供电子销售服务，使得电子货架的上货量超过300万件，从汽车配件到宠物供应品，应有尽有。
为商家或客户提供批发或零售电子商务的加拿大健康和化妆用品电子商务公司Well.ca在2011年成立，公司通过社交网成功地为健康、保健和化妆品公司销售产品，赢得了商家和消费者的青睐。Well.ca目前为加拿大最大的健康和化妆用品在线商务公司。
（责任编辑：林妍）
