East Coast Toyota车行赢得顾客

批发价售车 销量高 服务好 信誉佳

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【大纪元2014年05月30日讯】(大纪元纽约工商讯)不少华裔朋友或许都有过这样的购车经历:看到令人心动的低价车行广告后去购车,等你到车行一问,低价车总是“卖掉了”,要买车得从头议价,结果是你不得不怀疑车行广告的低价。

连续十年获得丰田白金级销售大师称号的East Coast Toyota亚裔部经理荣先生(Michael Roan)在该车行已做了十八年销售,近日荣先生向记者介绍了他们倡导的“真实低价模式” 。

华人销售代表荣先生(图/East Coast Toyota)

已有三十多年销售历史的East Coast Toyota是新泽西北部最大的丰田批发中心。该车行以客为友,为顾客提供从买车、贷款到售后保修等完善的优质服务,在北美销量高、口碑好、信誉佳,连续多年获得丰田厂家的最高荣誉总统内阁奖,他们倡导“真实低价模式”,以效率和数量取胜,薄利多销使他们车行成为销售冠军。

何为真实低价模式?

荣先生说,所谓低价模式就是要让顾客拿到最好价钱。其实每个商品都有一个成本价,每个商家都不会做赔本的生意。所谓真实低价模式就是要让顾客真正以合理的低价买到他/她所需要的车。

荣先生说:“有的顾客说在网上看到成本价,因此他说就要这个成本价。如果我根本找不到你要的车,其实就没有必要谈价钱。” “从顾客的角度上,他说我要先来谈价钱。而从我们专业的角度上来看,我要先看这个车是不是你所需要的,然后再看我能不能找到你所需要的车。比如一个顾客给我打电话说,指定要2013年的Scion新车,我就告诉他,我这里没有这个车,所以根本不能做这个生意,就没有必要再讲价钱了;因为顾客认为2013年的新车现在应该是比较便宜的。我知道他是想买便宜一点,但是你不一定买得到这个车。”

如果有的顾客他来之前打算要买什么样的车,想要好价钱,就会尽量不要太多的附加配置(option), 但有可能厂家已经不出产这种车。荣先生举例说:“比如一个韩裔客户,他去另外一个车行要买一辆车,车行进价$27,850,他要$25,000。他认为$25,000非常便宜,但最后他拿不了车,因为车行不会亏本卖给他,尽管他已经交了定金。如果我是车行的人,我就会告诉他,$25,000你买不到这个车,我会以一个比较客观和专业的方式,帮你分析什么是你需要的车,了解你要买车的用途。我做这个服务业,只是希望能做成你的生意,而不是先拿你一个定金,否则就是在浪费你的时间。所以真实低价,要了解是不是真的有这个价钱,而且有没有这个车。”

荣先生总结说:“我们是丰田车的批发中心,直接以批发价售车,客人少了很多在售价上来回讨论的时间。一部车的利润对我们不是重点,而是以售出车的数量和售后服务的质量取胜。”


怎样知道你买的车最便宜?

荣先生认为,人与人之间最重要也是最难建立起来的就是互相之间的信任。”我经常同顾客讲,我与你们之间不是对立的。你今天要买车,我是提供服务给你。我的目的不是要赚你多少钱,我首先要看能不能做你的生意。”

他强调:“人与人需要诚信,客户信得过我们的专业、服务,来买车的客人就多,这就是我们成为大纽约地区销售量最多、信誉最好的车行的原因。” “我在East Coast Toyota丰田车行已近18年,不见得所有人都会跟我买车,但有不少人从别人那儿听到了跑来买车,因为听说:荣先生卖车不会骗你。有许多顾客以前在其它车行买车遇到过受骗的经历,但他们知道,即使荣先生不做你的生意,他也不会骗你。”

荣先生介绍说,他的客人很多都是顾客之间介绍来的。车行这一行业是一个长期性的。如果做的好,客人之间会口耳相传。 “在生活中我们都会并到所需要接触的人,我要托人办事,首先要信任他。你买房也好,要贷款也好,首先要找到你能信任的人来做。”

一条龙服务 获佳评

在车行有销售部和财务贷款部,顾客在同销售人员谈好价钱后,还需要再到贷款部去谈贷款。荣先生表示,在East Coast Toyota买车,他会在谈好价钱后,同时让顾客知道贷款买车每月所需支付的钱,马上给顾客解释清楚,不会再有其它追加费用。这样做虽然对他自己来说比较辛苦,但毕竟可以帮顾客一直做到头,做到一条龙服务。

丰田车销售评比主要有两项指标:卖车数量和顾客的评价。全美国每年评出50名白金大师级(Master)销售员。荣先生连续十年被评为白金大师级,在大纽约地区不超过6人,这是荣先生引以为傲的。他说:“客人不开心的生意我还不喜欢做,因为客人在买车后会去传,一个客人不满意,可能会让我失去10个将来的客户。丰田公司很注重顾客的评价,在顾客买车后请顾客反馈车行有什么需要改进的地方。我们都在改进缺点中发展。”

◆East Coast Toyota
地址:85 State highway 17,Wood Ridge, NJ 07075
(位于17公路距离Meadowlands巨人体育馆3分钟,交通便利)。纽约中城隧道过去只需15分钟。
华裔热线电话:877-331-9448(线路繁忙时敬请留言)

(责任编辑:洪英)

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