site logo: www.epochtimes.com

七分钟清洁子弹列车 日本铁路公司管理有一套

日本铁路公司(TESSEI)的员工只有7分钟的时间清洁子弹列车。完成清洁后,穿制服的工作人员排队在平台上,并向到达和离开的火车和乘客鞠躬。 (视频截图)

人气: 58
【字号】    
   标签: tags: , ,

【大纪元2014年06月27日讯】(大纪元记者冯德成编译报导)日本的新干线子弹列车是世界上最快的列车之一,行走200公里只需一小时。但在外国很少有人知道,高速列车的服务配备了高速清洁服务,这就保证了新干线几乎没有任何延迟。清洁人员设法在短短7分钟内弄清洁火车内部的每一寸!清洁工人的表现如此的高效,令人印象十分深刻,它被誉称为日本的“7分钟新干线影院”。

美国猎奇新闻网站Oddity Central报导,日本铁路公司(TESSEI)负责维护子弹列车清洁,他们在列车到达最后一站(东京站)时进行清理。他们的员工有责任在下一批客户到来之前完成清理,他们只有7分钟的时间做这件事。为了完成这项工作,TESSEI的组织管理方式令人赞叹。

列车穿梭进出东京站每天210次,每次在东京站停留12分钟。该公司有800多名员工,有11队清理人员,每队22人。这些队轮流到平台上,每一队员工最终每天清理大约20辆列车。一旦进入列车内,每个人被分配去清理100个座位,他们仅有七分钟去弄干净。负责清理厕所的清洁人员也没有更多的时间。

为了达到严格的时间限制,工作被分解成许多步。实际上他们有一个确切的时间表,说明每个步骤做什么,以确保所有的工作都在那关键的7分钟内完成。事实上,他们多数只有6分钟,因为坐火车的客人很多,下车需要的时间往往会比预期长一些。

从开始至1分30秒,清洁人员检查行李架和座位之间的间隙,查看是否有被遗忘的物品。他们还旋转座椅到正确的方向,扫出任何掉在地上的垃圾到过道上。从1分30秒到4分30秒,他们经过过道检查百叶窗,并拉出座椅靠背托盘,把这些都擦拭干净,如果座套不够干净,他们便更改座套。在最后两分钟(4分30秒至6分30秒),他们用扫帚扫了所有进入过道的垃圾,一次完成。

清洁工人的表现很值得观看--穿制服的工作人员排队在平台上,并向到达和离开的火车和乘客鞠躬。他们还有其他让乘客高兴的招术,比如插时令的鲜花在他们的帽子上,或在夏天穿明亮的夏威夷衬衫。

在过去九年里,TESSEI公司完全改变了自己的做法。以前它的员工曾经遭受过恶劣的工作环境以致士气低落。但通过专注于良好的服务,而不是良好的清理,TESSEI已成为世界上最受尊敬的公司之一。他们现在还有一些奖励的办法,比如赞赏他们团队的成员和使用热情好客的日本语“おもてなし”(全心全意招待客户)。他们还有定期会议,让每一个员工都有讲话的机会,同时也更改队员,以确保每个人都有与不同的人合作的机会。

他们出色的服务已赢得了全球人们的钦佩和赞赏。事实上,他们已经被日经商业杂志戏称为日本“最强的队伍”。最近有一批美国哈佛大学教授到TESSEI参观,想把TESSEI公司的工作理念放到他们的教材里。法国国家铁路公司总裁也想把TESSEI的理念导入到法国。

(责任编辑:张东光)

评论
2014-06-27 9:09 AM
Copyright© 2000 - 2016   大纪元.