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日本经营大腕谈豪斯登堡的重生

H.I.S.国际旅游公司创始人泽田秀雄(牛彬/大纪元)

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【大纪元2015年11月14日讯】(大纪元记者牛彬日本东京报导)泽田秀雄是日本H.I.S.国际旅游公司的创始人,H.S证券公司的会长,2003年收购外蒙古的银行KHAN BANK,从破产边缘的困境迅速扭亏为盈,2010年受邀重建位于日本长崎市的豪斯登堡主题公园,该大型娱乐设施自开业以来的18年中一直是赤字,泽田接手后的第一年就扭转乾坤,实现了盈利。2014年再次接手位于爱知县蒲郡市的另一个陷入经营绝境的主题公园LagunaTenbosch,该主题公园规模小、设施陈旧,面临众多的经营难题。但是泽田在一年中再次使之复活,留下了企业重生的又一传奇。

泽田秀雄作为日本家喻户晓的实业家,不仅拥有从零开始创业,最终使公司成长为国际性的跨国大企业的成功经历;也具有把濒临破产的企业在极短时间内起死回生的经营手腕。他直接经手的企业涵括了旅游、航空、银行、证券、大型娱乐设施。其中,有的是其擅长的业界,有的是初次涉足,但最终结果都展现出力挽狂澜的经营手腕。

泽田会长说他非常喜爱《三国志》、《孙子兵法》、《史记》以及德川家康的人物传记的书籍。在采访中,他强调说:“企业不是单纯的追求盈利,企业还应该具有它的社会责任和义务。带着这样的经营理念会使企业具有很强的生存力。”中国人讲“谋事在人,成事在天”。或许泽田会长的这种经营理念顺应了天时商道,使得他在经营的困境中,总能拥有迈向成功的智慧。下面是泽田会长讲述的豪斯登堡主题公园的重生故事。

豪斯登堡主题公园内由1,300万只各式霓虹灯构建的世界最大规模的光海世界,“光之王国”。(图片提供:豪斯登堡主题公园)
豪斯登堡主题公园内由1,300万只各式霓虹灯构建的世界最大规模的光海世界,“光之王国”。(图片提供:豪斯登堡主题公园)

豪斯登堡主题公园内由一望无际的鲜花构成的五彩缤纷的“鲜花王国”。(图片提供:豪斯登堡主题公园)
豪斯登堡主题公园内由一望无际的鲜花构成的五彩缤纷的“鲜花王国”。(图片提供:豪斯登堡主题公园)

豪斯登堡主题公园内“健康和美的王国”的健康美食。(图片提供:豪斯登堡主题公园)
豪斯登堡主题公园内“健康和美的王国”的健康美食。(图片提供:豪斯登堡主题公园)

记者:

接手像豪斯登堡主题公园这样不太熟悉的领域,当时是怎么看待风险和机遇的?

泽田会长:

豪斯登堡主题公园在我接手前,在其开业的18年中,一直是赤字,中途也换了几任经营层,但都没有改变赤字的困境。在我之前的经营层在7年中,赤字高达约300亿日圆,再之前、同样也是数百亿日圆的赤字。到最后面临没有人再敢去接手的困局。

6年前,长崎市的市长找到我,最初我拒绝了。因为开业以来的18年中一直是赤字,优秀的人材也走得差不多了,游客逐年减少,对我来说又是个新的业界领域。轻易接手,也有损失数百亿日圆的风险。但是在市长数次相邀,曾去考察时,发现豪斯登堡有其独特的魅力,拥有得天独厚的宽广面积,其面积可与摩纳哥公国匹敌,是东京迪斯尼乐园的1.6倍大小,园内具有传统的荷兰风情的街道,自然环境非常优美,于是就决定挑战一番。

记者:

采用了什么策略在第一年就创造了摆脱经营赤字的奇迹?

泽田会长:

经营策略上,制定了消减20%的经费开支,营业额增加20%的目标,两者若能实现相当于40%的增益效应,对于一般企业来说,40%的增益理所应当的会产生利润。设施面积是东京迪斯尼乐园的1.6倍,存在很多可消减的浪费开支;但是要提高营业额,自然涉及到投资,增加成本的矛盾,当初实施时也遇到很多困难。在实际经营中,也是不断地摸索着二者的平衡关系。

在新建娱乐设施方面重视收集和分析游客的意见,创意出各种娱乐活动。不过初期经历了很多失败,反复实践付出很大,在第一年就扭亏为盈也感到很欣慰。在之后6年的探索中,逐渐走出了一条自己的路, 6年的业绩呈递增。6年前接手时,豪斯登堡的年间游客人次约130万,今年预计大约300万人次,约有100亿日圆的经营利润,不过与其它大型主题公园相比还有很大差距,但是,探索到了豪斯登斯独自的发展方向。

记者:

在豪斯登堡的经营重生过程中,在提升游客回访率方面是否借鉴了别的主题公园的模式?

泽田会长:

豪斯登堡与日本其它的大型主题公园相比,目前规模上还比较小,模仿别的主题公园是难以得到发展。接手时,一直在思考只有创意出豪斯登堡的特色才能真正实现重生,以及为未来的发展奠定基础。

当时在新建娱乐设施时始终坚持着一个原则,不只是表面的娱乐设施,进一步给游客带来一份感动,并且每个月推出不同的娱乐项目。对推出的娱乐项目在游客中进行问卷调查,满分为5分,评价低于3.5分的放弃,4.5分以上的推广,位于两者之间的实行改善,再做测试。初期经历了无数失败后,逐渐使游客的回访率得到改善。到目前为止,新建的“鲜花王国”、“光之王国”、“音乐和表演王国”、“健康和美的王国”和“游戏王国”成为豪斯登堡的备受青睐的娱乐设施,也吸引了许多外国游客,外国游客也增长了两成。

最初的娱乐设施“鲜花王国”是有效利用园内的面积优势,培植了100万株玫瑰花,数量居日本之最。春夏时,一踏进园内玫瑰花香扑面而来,整个园内铺满了一望无际的玫瑰花,带给游客无限的惊喜和感动。秋冬时节,由1,300万只各式霓虹灯构建的世界最大规模的光海世界,把园内装点成梦幻般的光海乐园,给游客留下无限的遐想。

这些娱乐设施赋予了豪斯登堡新的活力,并表现出独特的主题公园的特色。此外,日本一般的主题公园主要是小孩、年轻人、家庭为主要游客层,但是豪斯登堡在此基础上,游客曾还包括了中、老人等几乎所有年龄层,现在在园内住上两天也难以玩遍所有的娱乐设施。

经过6年的努力,虽然业绩稳步上升,目前我想也只能给58分,还达不到及格的分数,希望下一个目标能进一步提高工作人员素质,改善服务质量,实现游客数量翻倍,达到70分。

记者:

现在来日观光的海外游客增长迅速,豪斯登堡在吸引更多外国游客方面采取了什么策略?

泽田会长:

的确,近期来日观光的海外游客呈现猛增,对日本旅游业应该说是好事。我个人认为目前短期内外国游客猛增以至于造成像宾馆和大巴出现短缺的现象,这会影响到对游客服务质量,有必要控制好旅游相关设施的增加与游客增加成比例的问题。

对于豪斯登堡来说,服务质量是第一的,如果海外游客猛然增加会造成在语言服务等方面跟不上的问题,很难带来游客正面的反馈,吸引游客需要的是贴心、满意的服务。就现状而言,20~30%的增加比较合适。目前豪斯登堡的游客中,约80%是日本国内游客(其中九州地区占六成,其它地区占四成),20%是海外游客(主要来自韩国、中国大陆、台湾、香港、泰国等)。豪斯登堡也正在积极扩大包括中国游客在内的外国游客,并向他们提供更加温馨的服务。

记者:

您作为一位成功的实业家能否对有志向创业的年轻人给予一些建议。

泽田会长:

通常在创办企业时,人们自然想到的是如何盈利,如何开拓发展等,这种想法是无可非议的,企业没有盈利就不可能生存下去。但是作为企业还应该有它的社会责任和义务,我个人认为创业时,不妨思考一下企业的社会责任,比如,对社会、区域能起到何种贡献和责任,以及给客户带来什么样的感动等。带着这样的经营理念其实会使企业具有很强的生存力。

其次是“挑战”和“坚持”。创业中几乎不可能是一番风顺,免不了会有各种失败,也会有小的成功。树立远大志向,不气馁、绝不轻易放弃。此外,身心上的成长和持续不断的挑战也很关键,一般至少需要有坚持三年以上的决心和毅力,这样就成功有望。

豪斯登堡主题公园内的“游戏王国”。(图片提供:豪斯登堡主题公园)
豪斯登堡主题公园内的“游戏王国”。(图片提供:豪斯登堡主题公园)

豪斯登堡主题公园内的“音乐和表演王国”。(图片提供:豪斯登堡主题公园)
豪斯登堡主题公园内的“音乐和表演王国”。(图片提供:豪斯登堡主题公园)

责任编辑:周雅

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2015-11-20 2:43 PM
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