【大纪元2015年11月30日讯】 文字整理：崇德慧
在文化多元的加拿大，文化智商越高，对做生意帮助就越大。人们在不断的理解和学习其它文化、在学习与不同文化背景的人进行有效沟通的过程中，探索着尊重、包容和有益于每个人的中间道路。
本文介绍直接与间接两种不同风格的沟通方式，在本土经商须知的知识产权保护细则、成功的商家们如何建立市场信任，以及商贸信誉局为鼓励企业诚实经营所做出的举措……。
适应风格迥异的沟通方式
直接沟通：美国人、德国人和以色列人都喜欢直接沟通，不过直接程度各有不同。“你可以把我的话传给银行”这表示说话者认为自己说的话表达自己的本意。偏爱直接沟通风格的群体也以词语的明确含义为重点，类似于低情景文化。这个群体喜欢直面冲突，并使用下面的讲法：“让我们把一切摆到桌面上”或“让我们挑明一切”。他们相信，该讲的最好讲出来，这样有利于讨论每件事时解决冲突。
间接沟通：亚洲、中东、非洲和南美的大多数人采取间接沟通方式。偏爱这种沟通风格的人不认为每一件事情都需要说出来。他们往往属于比较注重群体而非个人的文化，因此较少注重个人需要的另一种社会规范生活。其谈话风格的一个重要目标是保持和谐，至少是表面和谐。
这个群体虽然很多话都不讲出来，但会将很多意思都暗示出来。他们会避免直接应对冲突。出现问题时会通过第三方、或通过被动抵抗来私下应对问题。他们不会直接表明反对意见，而是以一种尽量减少纷争的方式处理，以免大庭广众之下使人尴尬，避免使人在自己面前或其他人面前失去尊严（而许多直接沟通者在应对冲突时不会考虑这个因素）。他们不会直接责备某人，而往往用暗指的方式表达。
商贸信誉局为消费者提供的服务
◆对举报案例的正式处理 （公开）
◆商贸信誉局认证的企业通讯录
◆消费者小贴士
◆加拿大机动车仲裁计划 (CAMVAP)
◆查询企业信誉（企业信誉级别公开，比如A+为最高级别）
◆2011年度火炬奖
◆消费者指南
◆广告评审服务
◆电邮咨询（免费服务）：www.mainlandbc.app.bbb.org/equote，包括：
a) 问价服务(对产品价格和市场价格的咨询)：
b) 企业的分类和地点(键入企业的类别或描写这个类别的关键词；键入地点和距离的栏目，让您在一定范围内找到这类企业——这种服务允许你跟商贸信誉局认证的企业做生意)。
商贸信誉局为企业提供的服务
您必须做生意一年后才有信誉记录。服务内容包括：
◆商贸信誉局对企业的评审
◆商贸信誉局的信誉认证
◆受理和解决争议
◆提供问价咨询 （电邮问价）
◆商贸信誉局网上创业服务项目
◆商业新闻，贴士和预警
◆商贸信誉局国际火炬奖
◆广告评审服务
◆2011年度火炬奖
◆商贸信誉局年会
◆跟商贸信誉局合作
◆网上资助
成功企业获得市场信任的做法
◆建立信任：建立并保持在市场上的良好记录
◆做广告不吹牛：做广告和推销同样讲求诚实
◆实话实说：忠实地描述产品和服务，包括清楚并充分地公开它们的所有实际价值
◆透明：公开地确定企业的实质，地点和所有权，并明确地公布会影响消费者购买决定的所有政策条款，担保和手续方面的信息
◆重承诺：遵守所有书面合同和口头表述
◆及时反应：针对市场争议作出迅速和专业性的反应
◆保护隐私：保护任何搜集到的有关违章处理和欺诈的资料；对个人信息的索取仅仅出于需要，并尊重消费者关于如何使用他们个人信息的不同要求
◆体现诚信：在所有商业往来、市场交易和承诺中以诚信为本
维护知识产权小常识
知识产权指包括商标权（公司名称和品牌标识）、商业秘密和机密商业信息、域名、专利权、版权（文学艺术作品、网站、徽标、印刷资料、软件等）、设计权（例如外观设计、集成电路的布图设计权）、营销推广活动中常用的“简介”或其他广告等智力创造成果（无形资产）的独立财产权利。保护知识产权可为商界人士提供公平自由的经商环境，也可保护作家、艺术家、植物育种家、设计员、发明者等专业人士的创意，保证他们的工作得到回报。
保护知识产权须知细则：
◆商标及公司名称注册网址：www.cipo.ic.gc.ca
◆ 商标注册的优势：商标注册可使您与众不同的“事物”在全加范围内受保护（声响、MP3文件甚至香味都可作为商标）；进入公共注册表中（需留意未注册的、同样商标的早先使用者仍可能造成麻烦）
◆商标注册前须通过详尽的调查，确保您选定的商标可用
◆版权在创建作品时即自动产生——无需注册，但注册有利
◆ 在委托作品之前先制定版权材料的转让协议，确保所有权归公司所有
◆音乐或著作通常无可争议地归作者所有
◆ 不保护隐含的想法——他人可以单独创建材料
◆ 版权期限通常为：作者寿命+50年
◆ 关于照片的版权则有若干特殊做法
◆ 如果版权所有权归另一人，你必须获得书面版权转让才能实现具有法律效力的转让
◆ 口头说转让版权还不够及版权费已付还不够，须仔细撰写合同，避免今后发生纠纷
◆ 作品出版前应签署保密协议
◆ 把握办理保护知识产权手续的时机：例如，必须在公布或交易开始前提交专利或设计文件申请书（如果不及时采取行动，权利可能会丧失）
◆ 办理知识产权保护相关手续的律师费用约为1000-2000加元
鸣谢提供本文资讯的展望社会服务中心（Chimo Community Services）及世界知识产版权组织（wipo）网站、香港智群知识产权事务所网站。◇
本系列自2015年9月25日首发并连载于周末版；查看前文可按以下步骤上网搜索：
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责任编辑：邓林
