【大纪元12月2日报导】（中央社台北 2日电）行政院副院长张善政表示，政府为民服务的流程，都应该要有专案管理与资讯服务管理(ITSM)的观念。
台湾科技化服务协会举办第二届杰出科技化服务管理奖(ITeS Award)，今天举行颁奖典礼，张善政受邀亲临致词颁奖。
张善政致词表示，有些政府单位做事，法律上的甲方和乙方分得太清楚，动不动就是怕“图利”，厂商也很难掏心掏肺地帮政府把服务做好。尤其在资讯安全领域，若法律上甲方和乙方不能同心协力，“是打不过对岸的网军”。
张善政说，他曾经在资安会议上对总统报告，若大家在法律上甲方和乙方的心态不改，资安战场沦陷给对岸网军，“将指日可待”。
张善政表示，总统也体认到法律上甲方和乙方要合作无间的关键。
张善政说，资讯服务品质要做好，不能光靠嘴巴说，要有一套标准。专案管理与资讯服务管理(ITSM)等专业知识，不是只有资讯单位某些系统或是资讯系统才要有的观念，所有政府为民服务的窗口，都应该要有ITSM的观念。
张善政指出，ITSM的观念，要超越资讯界的层次，在政府对民服务的整个流程，都要有这样的观念。
在打造智慧政府的过程中，资讯安全、资料隐私保护与资讯服务管理等云端服务信赖度的重要性，不言可喻。
为了国家长远资讯服务管理发展，面对外在环境的变化及因应民众需求，张善政先前在接任政务委员时，就委请行政院NICI小组着手规划推动几个工作项目，包括颁布“行政院及所属各机关改善政府资讯服务环境作业参考要项”、设置“资通讯专案管理办公室(PMO)”，并由资策会协助成立“政府资讯委外服务团”，计划执行 3年来，已协助各部会进行标案规划、采购决策、争议处理、重大系统异常检视与救援及推动资讯服务管理等。
