互联网时代 线上旅行社成“超级巨星”

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【大纪元2015年03月29日讯】(大纪元记者凌妃编译报导)互联网的出现曾让传统旅行业者陷于危机之中。九十年代,航空公司与酒店因少掉了这层抽佣,而省下一笔庞大的开支;另一方面还得以直接与客户关系建立。但是,随之而起的“线上旅行社”(又称:在线旅行服务代理商,OTAs, Online Travel Agents)旋即占了主导地位,甚至提高了其中的分配成本。有报导称,网际网络已造就出现代旅游业的“超级巨星”。

3月27日《福布斯》的一篇报导称,网际网络是造就顶级旅行社成为“超级巨星”的驱动力。知名的旅游杂志会定期公布最佳旅行社的得奖名单,而这些懂得宣传的旅行社,便会运用社交媒体来大力推销自己,并借此招揽更多的生意上门。

网际网络蓬勃发达,许多经营良好的旅行社实际上都是透过网络工作,这些人不仅在家工作,还散落在世界各地。通常顶级旅行社的旅游顾问,一年约有超过100天的时间在勘查世界各地的新旅馆、重新整修过的酒店、最受欢迎景点的近况以及热门路线的新娱乐活动等。

所有的豪华酒店集团都设有旅行社咨询委员会,它们花大笔银子与时间参加顶级旅游展,找机会和这些顶尖的旅行社建立起合作关系。通常这些高级酒店提供顶级旅行社参观它们最新设施与装备的优先机会,并从OTAs身上获取第一手反馈信息。它们也推出最佳OTAs的津贴方案,让这些顶尖的线上旅行社的客户能够选择入住该酒店。

《福布斯》说,Virtuoso是一个拥有355家高端旅行社的财团、年营业额达140亿美元,其执行长厄普丘奇(Matthew Upchurch)表示,他们订的价格比客户直接向酒店订还高。拥有6,500家分店的Travel Leaders Group董事长巴特(Michael Batt)也回应此说法,他们公司的最佳旅游顾问年薪可以轻松超过6位数美元。因为这些顶尖的OTAs利润同时来自于酒店的佣金和向客户收取的服务费。

这些高档OTAs的旅游顾问因十分熟悉酒店形势,所以当其客户带着4件皮箱旅行时,他们会主动建议最适合的房型,而不是随便选择一间只有两个小抽屉、没有足够吊衣空间的房间。他们专业服务的优势,是一般消费者光看酒店网站所察觉不出来的。

拜网络之赐,这些线上旅行社并不像传统的旅行社员工整天坐在电脑前或是打电话确认。取而代之的是,这些新型态的OTAs旅游顾问拿着智能手机和笔记本电脑,花更多时间在勘查世界各地的新酒店或是度假村,过着超级巨星般的“休闲”生活。**

责任编辑:林妍

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