【大纪元2015年07月20日讯】（英文大纪元记者Christine Lin采访/莎莉编译）社交媒体时代改变了人们的沟通方式，无论是在组织之间或企业与客户之间都发生了巨大的变化。社群媒体之间的社交关系是朋友，粉丝还是社群媒体的追随着？其实我们都是“人”。
鲁宾（Ted Rubin）是一位社交营销战略家和演说家，他的几个推特（Twitter）账户总共有五十多万名追随者。鲁宾的书《人脉的回报》（Return on Relationship）和《数码时代如何观人》（How to Look People in the Eye Digitally）阐述了数码时代人际关系的重要性及建立实质社交关系的做法。
在大纪元“引领未来”专题中，记者采访了鲁宾关于品牌的看法，以及人们如何适应这种新的互动模式。
记者：在社群时代，有哪些社会互动发生了改变？哪些没有改变？
鲁宾：脸书（Facebook）改变了“朋友”的含义，“朋友”的价值被贬低。现在人们期望别人来了解他们，而不愿费心对外接触。但是，你仍然需要做和现实生活中同样的事情，比如关注别人的穿着，了解他们，这样你们见面时才有共同点。
人们期待品牌能更多地了解顾客，而不仅仅是向顾客推销他们不想要的信息和产品。如果品牌将大数据（big data）浓缩成小数据，而不是用来区隔顾客和针对顾客的消费行为做促销，将会更有价值。
记者：网路行销做得好的有哪些品牌？哪些是常见的错误？
鲁宾：捷蓝航空让客户知道公司有在聆听他们的心声，这方面做得不错。IBM提供免费信息给客户，甚至包括非潜在客户的人。戴尔公司用社交媒体做了很棒的工作，他们有一个团队为其他公司提供服务。
然而，有的公司就做得不那么好：只是一味推销广告。他们不沟通，不回答问题，当客户希望与某品牌通过脸书页面或Instagram沟通时，很难得到答复。这是一个企业文化的问题：我们是否真心想成为社群中一个透明、善于沟通的公司？
记者：如果一个公司内部不沟通，真的很难伪造外部是爱沟通的文化。
鲁宾：（有些公司领导]希望能够把门关上。但你猜怎么着，旧的管理人员老了，年轻的高管，善于数据的一代上来了。当年轻的高管开始接班，很多的变化将要发生。
记者：客户优先，员工优先，到底哪个优先，难道这是错误的二分法吗？
鲁宾：应先从员工优先开始。因为如果你的员工感觉不到管理层的支持，就难以建立以客户为尊的文化。
记者：面对社会公众，无论是作家、零售销售人员或营销经理应该如何转变理念？
鲁宾：首先，“社交”和“移动”这两个名词将会消失、整合进我们所做的一切事情之中，因为一切都将是社交的、一切都是共享的、一切都是移动的，一切都整合在一个设备上。
其次，你为公众做的一切将都可以共享。因此，作为一个公司，你需要建立一种文化，让每个人明白，个人所做的一切代表了他的公司和他自己。在拉斯维加斯发生的事件将不局限于拉斯维加斯，它将立刻在社交媒体散播开来。
鲁宾（Ted Rubin）的推特账号：@tedrubin, @r_onr, @ronrwoots, @parentng, or @peoplecurator。个人网站： tedrubin.com
“引领未来”系列是英文大纪元时报新成立的单元，藉由采访关注未来发展的专家，探索企业和个人迈向未来应具备哪些新的理念。
责任编辑：莫琳
