隐藏的笑容

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上午十点多,接获货运公司告知到货的消息,等了半个多钟头,送货员却迟迟未出现,正当纳闷、不解之际,电话铃声突然响起,一个置身困境、等待支援的声音,从电话那端传了过来。听得出对方有些焦躁、有些不耐,很可能他已找路多时、不得其门而入,深陷于懊恼、沮丧之中……

几番周折,好不容易碰上面,是个眉清目秀、体格壮硕的年轻小伙子,着急与疲惫布满他青春的脸庞,令人不忍又不安。询问个中原委,果然不出所料,他在小村中迷路,开着大货车转了好一会儿,途中,还试图推着货品在小巷里东奔西走、寻寻觅觅,最后,不得不宣告──被不按牌理出牌的地址门号打败。

耐心的听完他的抱怨,我对乡下街坊巷弄漫无章法的编排表示同感,并为没能事先周全设想而向他致歉。语罢,只见他脸上的肌肉逐渐的放松、整个表情也慢慢的柔和起来,随即,绽放了一个既腼腆又感激的笑容,纯真而美好。原来,这是一个隐藏的笑容,被挫折和劳顿所遮蔽,是关怀与体谅,让他重新显现!

人是群居的动物,需要与他人共同相处,相互关怀,从而获得肯定与成长,而这种需求很少有人能例外。和谐、融洽的人际关系,就从真诚的关怀开始,《关怀的力量》一书的作者米尔顿‧梅洛夫(Milton Mayeroff)语重心长的指出:“一个人能在这世界上找到归宿,不是靠着征服、解释或欣赏,而是透过关怀别人,以及接受别人的关怀。”

而体谅,更是不可或缺,它就是同理心,也就是站在当事人的角度和位置上,客观的理解他内心的感受,并且把这种理解传达给对方的一种沟通、交流方式。有一句俗谚说得绝妙:“Walk a mile in her shoes”,穿上别人的鞋子,走一英哩路,提醒我们换位思考,将心比心、设身处地站在他人的立场,了解他人的认知与想法。

卸货、装载,又加上搬运,大费周章的花了好一番功夫,总算尘埃落定、大功告成。送货员临离去之前,我又再三的道歉与感谢,随后送上冰品和饮水以慰辛劳。这时,他也不吝回礼致意,并报以一个隐藏的笑容,这一次在完成使命、尽到责任之后,那个笑容显得轻松、自在,非常动人!@*

责任编辑:沈容

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