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网上购机票? 看清订单规则

“我们都请了假了,钱全部都给了,却被取消了行程,现在追不到钱回来。”一名女士昨日到联成公所求助。 (蔡溶/大纪元)

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【大纪元2016年10月19日讯】(大纪元记者蔡溶纽约报导)随着在线旅游平台集中兴起,越来越多的消费者在网上规划行程、预订出行产品。然而,由于互联网公司的注册地址不一定在本地,如发生经济纠纷,消费者应如何进行维权?旅游服务业专业人士建议,消费者一定要养成仔细阅读“订单规则”的习惯,订单相当于在线旅游公司的合同,和合同“多较真”,才能最大程度保护自身利益。

“我们都请了假了,钱全部都给了,却被取消了行程,现在追不到钱回来。”10月18日,一名女士到联成公所求助说,今年3月他们三个家庭在网上一家很大的互联网旅游公司定制了6月份的暑假旅游,该网站将机票和酒店住宿费,打包成总价2,500美元的一个“套餐”。

该女士说,就在行程前9天,她接到网站客服人员的电话,说她预定的那个航班取消,“叫我们改前改后,但我们拿假期已经讲好这天请假,不想改签,我说算了不去了,但是他们只退了酒店钱,机票钱说要等一下、要研究(八周),一直拖到现在。”

“我是用信用卡网上划账给钱的”,女士说,她到银行要求取消划账,可是银行建议她依照对方客服说的“等待八周”,而没有立即帮她取消预授权,结果三个月后这笔钱被扣走了,“信用卡公司说已经过了三个月,不可以取消了”。

更乌龙的是,该女士事后再打航空公司的电话时,“他反问我们为何没有上飞机,说这个航班没有取消。”女士说,她当下愕然,有口难辩,因为她早前收到取消航班的电话通知时,没想到核实真实性,“当时应该说,请你发邮件给我们,现在我就找不到他说取消航班的证据。唉!我们买了很多教训!”

联成公所顾问赵文笙说,这种缺乏证据的商业纠纷,“就像口同鼻拗(粤语指嘴巴与鼻子抬杠)”,加上对方是网络公司,不在纽约注册,市消费者保护局也不受理,不过这是一家美国的网络公司,建议她打311投诉电话问问看。

在航空机票市场拥有近30年从业经验的永达旅游公司谭达荣说,消费者网上买机票的时候,订票后台大都会发确认邮件,提醒消费者机票的退改规定,需依据所定航班的航空公司规定与限制,这些资讯注明在乘客的线上行程中,这个规则要仔细看。

“其实只要是航空公司的责任,乘客都可以循相关法例向航空公司索偿。”谭达荣说,对方在行程前9天“取消航班”,这种情况很罕见,乘客收到这种信息时,应该马上向航空公司核实,以免上当,可以登陆相应的航空公司输入自己的订单号或者身份信息进行查询,非常便捷,也可以致电相应航空公司官方电话。航空公司因自身原因导致航班取消的,会退款,乘客也可以马上要求信用卡公司取消预授权。

另外还有一种“机票取消或中断险”,乘客在购买机票时,一般都会被告知是否要购买保险,旅客可以进行自由选择、同时购买,注意不要“事后补保”,谭达荣说,购票者购买该保险后,如果因疾病、受伤、交通意外等保险适用的情况而无法搭乘准点航班,致使最终无法从航空公司处获得已向航空公司支付的机票费用时,可获取一定的赔偿。

需要注意的是,一些情况不在赔付范围内。例如,在航班计划起飞前24小时之内以及航班计划起飞后提出的索赔;因天气原因或机场关闭导致的航班取消或延误等。需要注意的事项很多,谭达荣说,最重要的是,消费者一定要养成仔细阅读“订单规则”的习惯,多留个心眼,才能最大程度保护自身利益。◇

责任编辑:艾伦

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