【大纪元2016年10月19日讯】（大纪元记者蔡溶纽约报导）随着在线旅游平台集中兴起，越来越多的消费者在网上规划行程、预订出行产品。然而，由于互联网公司的注册地址不一定在本地，如发生经济纠纷，消费者应如何进行维权？旅游服务业专业人士建议，消费者一定要养成仔细阅读“订单规则”的习惯，订单相当于在线旅游公司的合同，和合同“多较真”，才能最大程度保护自身利益。
“我们都请了假了，钱全部都给了，却被取消了行程，现在追不到钱回来。”10月18日，一名女士到联成公所求助说，今年3月他们三个家庭在网上一家很大的互联网旅游公司定制了6月份的暑假旅游，该网站将机票和酒店住宿费，打包成总价2,500美元的一个“套餐”。
该女士说，就在行程前9天，她接到网站客服人员的电话，说她预定的那个航班取消，“叫我们改前改后，但我们拿假期已经讲好这天请假，不想改签，我说算了不去了，但是他们只退了酒店钱，机票钱说要等一下、要研究（八周），一直拖到现在。”
“我是用信用卡网上划账给钱的”，女士说，她到银行要求取消划账，可是银行建议她依照对方客服说的“等待八周”，而没有立即帮她取消预授权，结果三个月后这笔钱被扣走了，“信用卡公司说已经过了三个月，不可以取消了”。
更乌龙的是，该女士事后再打航空公司的电话时，“他反问我们为何没有上飞机，说这个航班没有取消。”女士说，她当下愕然，有口难辩，因为她早前收到取消航班的电话通知时，没想到核实真实性，“当时应该说，请你发邮件给我们，现在我就找不到他说取消航班的证据。唉！我们买了很多教训！”
联成公所顾问赵文笙说，这种缺乏证据的商业纠纷，“就像口同鼻拗（粤语指嘴巴与鼻子抬杠）”，加上对方是网络公司，不在纽约注册，市消费者保护局也不受理，不过这是一家美国的网络公司，建议她打311投诉电话问问看。
在航空机票市场拥有近30年从业经验的永达旅游公司谭达荣说，消费者网上买机票的时候，订票后台大都会发确认邮件，提醒消费者机票的退改规定，需依据所定航班的航空公司规定与限制，这些资讯注明在乘客的线上行程中，这个规则要仔细看。
“其实只要是航空公司的责任，乘客都可以循相关法例向航空公司索偿。”谭达荣说，对方在行程前9天“取消航班”，这种情况很罕见，乘客收到这种信息时，应该马上向航空公司核实，以免上当，可以登陆相应的航空公司输入自己的订单号或者身份信息进行查询，非常便捷，也可以致电相应航空公司官方电话。航空公司因自身原因导致航班取消的，会退款，乘客也可以马上要求信用卡公司取消预授权。
另外还有一种“机票取消或中断险”，乘客在购买机票时，一般都会被告知是否要购买保险，旅客可以进行自由选择、同时购买，注意不要“事后补保”，谭达荣说，购票者购买该保险后，如果因疾病、受伤、交通意外等保险适用的情况而无法搭乘准点航班，致使最终无法从航空公司处获得已向航空公司支付的机票费用时，可获取一定的赔偿。
需要注意的是，一些情况不在赔付范围内。例如，在航班计划起飞前24小时之内以及航班计划起飞后提出的索赔；因天气原因或机场关闭导致的航班取消或延误等。需要注意的事项很多，谭达荣说，最重要的是，消费者一定要养成仔细阅读“订单规则”的习惯，多留个心眼，才能最大程度保护自身利益。◇
责任编辑：艾伦
