【大纪元2016年02月19日讯】（大纪元记者郭净报导）一个公司或团体的成长与成功，团体领导者“倾听”的能力，往往是决定成败的关键。
知名网际网路服务公司Return Path创办人麦特(Matt)将自己创业经验集结成册。他告诉广大读者，身为一个优秀的CEO，懂得倾听属下的建议，是企业成功的关键。
台湾企业指标之一，台积电董事长张忠谋的成功秘诀——愿意倾听，并且听得懂。张忠谋多次演讲中，反复提到“听”。他回忆青年时期的人生领悟:人生成功的秘诀就是“听”，而且“听”往往比“说”重要，要“懂得听，且听得懂”。他说，领导人应具备五项特质，其中之一是沟通能力，“尤其要会听”，一个人的学问及本领要发挥到最终的效率，就要靠沟通。其中，收讯者的能力与发讯者的能力同样重要。
张忠谋说，“常常有人问我成功的原因为何，我想我‘收讯’的能力已培养了很多年。”
麦特在他的书中《Startup CEO: A Field Guide to Scaling Up Your Business, + Website 》认为，其实接受员工给你的反馈也是很重要的，特别是正在创业的，因为你身边能够给你反馈的人很有可能都是和你一起努力的好伙伴，因此他们给你的意见往往真的是希望你或者是整个团队可以更好。
麦特强调，身为CEO，你可以做的最重要的一件事，就是征求有关自己的绩效反馈。当然，这只有在你已经准备好要接受反馈才会有效。那指的是什么呢？就是意味着你必须非常、非常擅长下列三件事：
1.征求反馈
就某些方面说来，征求反馈很简单，纵然做起来可能会有些不自然。你就是老板，不是吗？干嘛还需要反馈呢？事实是我们都能受惠于反馈，对于首次当CEO的人尤其如此，甚至是经验丰富的CEO也会随着时间与多变的环境而改变，了解董事会与你的团队如何看待你的行为与工作表现，绝对是让你与时俱进地改进的仅有的途径。
2. 欢迎反馈
欢迎反馈比起征求反馈还要困难。不管你是否能够同意某份特定反馈，能够有聆听的能力，并且不会出现防卫性的态度，这就是确保反馈得以持续的唯一方法。你双手交叉地坐着不断争辩，如此只会传达出这样的讯息：就是你是对的、其他人是错的、以及你对反馈根本没有兴趣。你若是不同意某些被指出的事情，应该要出问题以便获取细节。你要了解自己的行动的影响性，而不是解释自己的意图。
3. 实践反馈
你一旦有了正式反馈，下一步就是要将其转化成一个发展或行动计划。你可能会发现人们要你改进三十四项不同的事情，选择最重要的前三项，从那里开始。
麦特使用的方法是向公司全体同仁发表(通常是在其部落格上)自己的计划，同时会邀请任何想要对其评论的人也这么做。承诺越是公开，就越有可能会照计划坚持下去。你假使没有实践反馈，那人们就不会再给你反馈，你势必会是一名在原地踏步的CEO了。
在英文里，所谓的“听”，其实只是hearing，就生理上来说，声波经空气振动，经由耳壳，传递到大脑听神经，听觉于焉产生。然而，麦特的征求反馈，与张忠谋的倾听，其实是listening，也就是“倾听”，不单纯只是听觉。
中国古人造字非常传神，“听”，这个字就是由耳朵、眼睛、心与脑组成。
听到他人的内心的声音是成功的关键，当然听见后的付诸行动，真正解决问题，更是成功的密码。◇
责任编辑：冯文鸾
