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【工商】借助航空代理 旅行更无忧

陈琳

航空公司机票价格时刻在变化,其定价策略也在逐渐变化。(fotolia)

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【大纪元2016年06月07日讯】现在,旅行已经成为人们生活中的不可或缺的一部分,尤其对华人移民来说,跨国旅行,回国探访,常常需要处理组合机票或船票、租车和旅馆等问题,要作出最完美的方案,并非一件易事。在这方面,寻找到可靠的机票旅游代理公司,不仅省时省力,更能保障行程无忧。近期本报记者探访了亚省大型机票旅行代理公司Airline Ticket Centre 总裁Sam Airnets,他愿与读者分享以下贴士:

省钱之一

现代人最喜欢的是从网络上订票,除了机票旅行代理公司的订票网站外,各航空公司有自己的订票网站,也有专门的定机票网站。很多人以为自己可以在航空公司的网站或是专门定机票的网站上找到更便宜的机票,事实是否如此呢?

Airnets说未必如此。他介绍说,各大航空公司与机票代理机构之间各有协议,在有些协议中机票代理公司能拿到比较高的折扣,所以有的机票旅行代理公司可以拿到比市面上更低价格的机票。但通常这类机票是不允许公开广告的,所以普通消费者查阅各大网站的时候,不容易发现这些特别价格的机票和航班。

省钱之二

Airnets告诉记者,时代进入到今天,各大航空公司的机票似乎都在下降,有些机票看上去非常便宜。但是很多航空公司的纯利润却在增长,为什么?因为今天的机票市场隐藏了更多的隐形收费,包括:改签费、罚款费、行李、食品、酒水、娱乐等等。如果消费者不了解这些细节,则可能因为一张便宜的机票而花掉更多的钱。

专业的机票旅行代理公司则熟悉各类规则,在这些方面可以给客户提供有效的咨询。

改签与返款

人们到达了机场,发现原定的航班已被取消,这种情况也不少见。通常航空公司的解决办法是帮客户预订同一个公司的下一次航班。但是如果客户是有代理公司的,那么代理公司会让营业代表和航空公司交涉,取得全额退款并且可以订购任何一家航班的合适的机票。“我们更关照顾客,因为顾客才是我们的,航空公司不是我们的顾客,他们是供应商。”Airnets说。

Airnets说,订票网站也有接电话中心(call center),Airnets说这些电话中心往往设置在世界的各个角落,尤其是人工比较便宜的发展中国家比如菲律宾、印度、巴基斯坦等等;如果北美有一场暴风雪,这些工作人员甚至毫无概念。所以在帮助客户上,有更多的障碍。

证件与保险

Airnets介绍,专业的机票和旅行代理公司帮助客户未雨绸缪也很重要。

他举例说,有位非洲移民,他不知道如果不是加拿大的公民,他是不允许在欧洲的两个特定的城市停留。即使买了机票,也不允许乘坐航班,因为航空公司会因此收到高达1万元的罚款。

再比如保险,很多人认为自己信用卡已经捆绑了保险,因此没有仔细查看保险细则。有人就在旅行时才发现,一个家庭里,只有主要持卡人的行李是在保险之内的,而家里的其他成员不能包括在内,最后还是付出更多的保险费用。

还比如,有人的组合票里包含可航空和游轮,因为航空的延迟而错过了游轮,如果是自己订的票,没有经验的新手几乎束手无策。但机票旅游代理公司则会替客户考虑种种,包括安排更好的线路和购买意外保险等。

避免意外

那么对于不熟练的订票者,可能发生更多的意外就更多了。Airnets举例说,有位华人客户从特价机票网站上先给自己定了一张600加元的机票,当她再为其未婚夫和母亲订票时,却发现特价机票已经出售完了。如果购买同一航班,她必须支付每张1200元的机票。最后这位客户来Airline Ticket Centre求助。

“如果是专业代理公司买的,代理甚至不会给出这个选项,因为代理一定会为她找3张票。”Airnets说。

还有人把姓和名放错了位置,造成航空公司与订票网站互相推诿,订票网站说如果航空公司改了你的名字我们就改,而航空公司则说我们没有这位客户的票。最后的结果是,全额退票,但另花费了1,900元改签费,并支付共2,500元(5人)罚款。如果客户是由公司来代理的,那么不太可能会出这样的错误,如果代理出错,代理会负责。

“机场检票的人员不会管这些,对他们来说,这样的事情每天都在上演。”Airnets说。

 

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亚省Airline Ticket Centre简介:

成立于1991年,目前在亚省设置10个办公室;2002开始为其他旅游代理公司供应批发票务,遍及全加拿大。

Airline Ticket Centre除了设置办公室,给客户提供面对面服务,也致力于打造更为便捷的票务网站,设置了帮助客户准确订票的菜单检验系统。公司员工会及时查看网站,如果发现有问题,会及时通知和提醒客户,亦会为客户推荐更合理的票务组合。7天营业,并有华语工作人员帮助华人客户。◇

责任编辑:王玖仞

 

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