未来人才一定要具备的7大生存能力 (七)
在求职面试中，“文字表达能力”是每个年轻人必须具备的非常重要的条件。(fotolia)
第七条求生术：求知欲和想像力
在我征询各行各业的领袖谈一谈当今最重要的技能是哪些时，几乎所有人都提到求知欲和想像力这两项。创造和发明的能力，不仅是解决问题的关键因素，也是开发新产品、新服务的基本条件。所以，当今的员工不仅需要掌握“左脑”的技能──像是批判思考和解决问题，取用、判断资讯等等的能力──另也要发挥“右脑”的能力，如求知欲、想像力、创造力。
单单像是律师、商管硕士一样能问对问题，是不够的。现在的员工比起以前，更需要“跳出框框”的分析技巧，想得出创新的做法来解决问题，有能力设计出与众不同的产品和服务，这样才有办法从竞争当中胜出。换言之，现在的员工必须是更新、更好的改良型知识工作者──有办法发挥精练的思考力，又有旺盛的求知欲、活泼的想像力，可以勾起别人的共鸣和响应。
克莱．派克十分强调他们雇用的员工绝对不仅止于“聪明”而已。“我要的是会思考的人──不仅是脑筋好，也要很好奇，是否专心致志？是否很想多认识这世界？”别忘了分析和创造力是有密切的关系，但不一样。马克．桑默斯就跟我说，“知道怎样才会问对问题、直指核心，深谙好奇、求知有何大用的人，在我们的环境里面往上爬得最快，因为他们解决的问题都会对创发有最大的影响。”
安玛丽．尼尔把求知欲说成是批判思考的基本元素。她跟我说，有强烈求知欲的人，“会把问题、状况、麻烦拿去好好挖掘，挖出最深的根本，弄清楚问题是怎么变成这样的──不管上游或是下游的因素，一概不会放过；会懂得以整体的视野来看，不会单看事情的表相就好，而会好奇事情是怎么演变成这样子的。”也就是说，“系统分析”的能力固然十分重要，但是，最后还是要靠个人很好奇、有求知的好习惯，才会开始去思考：这系统可以再作大幅度的改良吗？甚至整个改头换面？
只是，我一而再、再而三听企业领袖说，美国初出校园的高中毕业生，都不知道怎样思考问题、处理问题，甚至连大学毕业生也是。这可容不得我们漠然以对。
《未来在等待的人才》（A Whole New Mind）一书作者丹尼尔．平克，看出白领阶级的工作有愈来愈多会被自动化或“流放海外”──而这一课题，便也是我一直在问当今的年轻人到底该具备哪些技能的症结所在。不过，平克另也注意到当今愈来愈富足的年代里，一般人反而转向开始追求更独特的产品和服务。阳春型的基本款，在现在这么繁盛的市场里，已经不再管用：“现在的企业单单是推出价格平实、功能足够的产品，已经不敷所需。
现在的产品还一定要漂亮、独特、耐人寻味──在富足的年代，单单诉求理性、逻辑、功能的需求，远不足够。工程师当然想得出来怎样把东西弄好，但若这些东西既没办法吸引别人的目光，也没办法打动别人的心灵，那就没几个人会愿意花钱买，因为其他的选择多的是。”
平克另也指出：开发想像力、创造力、同理心，对于我们在他描述的“高感知”（high concept）、“高体会”（high touch）的未来社会里面争取到竞争优势，会变得愈来愈重要：“所谓‘高感知’，就是有能力看出模式和机会，创造具有艺术、情感的美，编织听得人入神的故事，把看似毫不相干的点子结合起来，做出完全创新……。‘高体会’指的是能和他人有共鸣，能够理解人际互动的幽微细腻，懂得自得其乐，也有办法为别人带来欢乐，乐于跨越平凡、追求人生的目的和意义。”
麦可．容格（Michael Jung）有经济学博士和企管硕士学位，对平克的看法再同意不过。不过，他大胆把此看法往前引申，以他身处“麦肯锡”（McKinssey and Company）为遍布全球的跨国企业作资深顾问的视角，看向未来。容格正在推行新世代的大规模变革管理，民营企业、公家机构都有，带着麦肯锡新成立的新部门专门开发、推动这些专案。
而容格就说，“我们在知识经济这一块里面，有好多极度特异的利基，这说的不仅是产品和业务，也包括公司内部。我认为最出色的员工不仅要有能力适应眼前面对的环境变化，适应的方式也要能为自己量身打造合适的位置──也就是主动适应。我们虽然仍觉得工作是交给人去做的，但我却愈来愈觉得其实是人自己去把工作要来做的。
“我们以前的旧观念，认为职务一概是由雇主在作决定的，受雇的员工只要听雇主要他做什么就好，”容格再多作一点说明，“但是，专业职务已经有很久一阵子不是这样子的了，因为，一般人都有很多方式可以去影响他们在做的事，或他们做事的方式，只要他能力出众就可以；这样等于是自己为自己打出工作的天地……你去找发型设计师剪头发，照理说应该是你想要怎么剪他就怎么剪，但其实你更希望他以自己的想法来诠释你这个人──也就是在你的发型里面加进一点他个人的、创造性的东西。负责写程式码的人不也是这样？业务代表不也是这样？他们都在公司明订的职务里面加入了个人的风格，这样他才显得更真实，更可信。真实可信，是有价值的。”
卓别林（Charlie Chaplin）有一部默片《摩登时代》（Modern Times），是嘲讽蓝领工作“旧世界”的经典作品。他饰演的角色动不动就惹毛顶头上司，还会被机器的齿轮卡住。简直跟随便就可以代换的零件没差多少。但我从众多顶尖企业那里学到一点：当今新兴的经济需要的是大不同于以往的新品种员工，要懂得和别人合作，不断翻新所用的机器，翻新机器生产的产品和服务。而且，我也发现旧有的白领、蓝领工作的刻板印象，早已经过时久矣，至少在一些人是如此。我们心里想的“良好教育”的条件，可能落伍甚久。甚至到了后文，我们还会发现先前为了迎合不同的时代需求而设立的学校，竟然也已过时。
在我最近带过的一场研讨会里，一所全美赫赫有名的私校校长忽然问我，“为什么我们的孩子上学上得愈久，求知欲跟着就愈低？”满室刹时鸦雀无声。没有人反驳她的说法，也没人提出解释。这样的事竟然出现在美国数一数二的顶尖私校！若连他们都没办法培养求知欲，那么美国的公立学校还有什么指望？看起来，我们送孩子进学校求学，目的就是在扼杀他们的求知欲！怎么会这样呢？这又该怎么办呢？我们难道不该想办法要学校真的负起责任好好培养孩子七大求生术，让他们在新世界得以立足？而这样的技能又该怎样作测验呢？
这些都是我们一定要深思的重要课题，因为，从这一章可知，求知欲、想像力，连同我在这里描述的其他技能，都不仅是社会精英份子──也就是有本钱送孩子进私校念书的人应该具备的心智习惯。其实，七大求生术便是未来世代的基本知识，一如“读写算”这三力是先前世代的基本知识一般。二十一世纪的人于工作、学习、行使公民职权所需要的“新式基本技能”，便是这七大求生术。
─ ─摘自:《哈佛大学这样教出孩子竞争力》方言文化出版提供@
责任编辑：黎薇
