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亚马逊购物留差评 遭中国卖家发8电邮骚扰

奥克兰的加里特在亚马逊上写了800字的对于自购产品的评论,遭到中国卖家电邮“跨国骚扰”。(Getty Images)
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【大纪元2016年07月22日讯】(大纪元记者张纯之编译报导)电子商务正在将不同国家的买家和卖家联系在一起。但是,许多客户的购物体验并不愉快。

据《洛杉矶时报》报导,奥克兰的加里特(Mathew Garrett)在IT部门工作,上个月他花了30美元从亚马逊上一个叫AuYou中国卖家手里买了一个遥控电源插座,可以通过手机远程开关其它电子装置。但试用后,他觉得该产品有些安全问题,因此他在亚马逊上写了800字对于该产品的评论,并给了该商品一颗星的评级。

他认为事情就这样结束了。但几小时后,他就开始收到AuYou员工的电子邮件,要求他撤下负面评论

在第一封邮件中,一名自称艾米·李(Amy Lee)的雇员用蹩脚的英语写到:刚刚我的老板批评了我,说如果我不能消除这条负面评论,他就会辞退我。亲爱的朋友,请帮帮我。你能把差评变成好评吗?万分感谢。

接下来12天,AuYou的邮件不断涌入加里特的信箱,最后他一共收到8封邮件。

加里特以前在亚马逊上写过一些评论,大部分评论都给到3颗星以上的评级。但他拒绝修改关于那个电源插座的评论。

他在评论中写道:该装置存在安全漏洞。如果用户走出家门,想通过手机控制该装置,那么客户指令不是直接传给插座,而是要先经过中国的一个服务器。

他还写道,如果任何人知道你的一个插座的地址,他就能从世界上任何一个地方控制它,设置密码也无济于事。该产品的默认设置存在巨大的不安全问题,没有可行的方法能使其变得安全。如果你真把它弄安全了,估计也没什么用了。所以,别买它。

在收到AuYou邮件当天,加里特把那封请求他撤销评论的邮件贴在了自己的推特上。才一周,就有200人表示该评论“有帮助”(Helpful)。之后,艾米·李又写信给他:我真诚的希望你能撤销这条不当评论,否则我将向亚马逊报告此事。

7月1日,TechCrunch报导了加里特的经历。7月12日,一家中国报纸将该故事翻译成了汉语。

对加里特“一星评论”的巨大关注刺痛了那家中国制造商,它显然没想到,对客户没完没了的邮件骚扰只会给公司招来更多负面影响。超过2100个亚马逊买家都称赞加里特评价“有帮助”。截至周三下午,他在亚马逊著名评论家的排名很快就从第30万名上升到第2,354名。

最后,一位自称是艾米·李的同事Neolia发来一条信息,结束了AuYou对加里特的电子邮件骚扰。

目前,还不清楚有无任何AuYou员工因该事件而被解雇。也不清楚AuYou有否有像艾米·李威胁的那样,向亚马逊报告。

加里特说,很难衡量诚实评论和某人失去工作哪个更重要。

AuYou现在已经从其亚马逊店铺中撤下了该产品。

该事件显示出买家和卖家之间不同的文化规范。在中国,骚扰留下负面评论的线上买家的行为很普遍。

据中国新浪网报导,中国电商巨头阿里巴巴说,在其类似EBay的淘宝平台上,有约8%的投诉涉及商家骚扰客户。

上个月,阿里巴巴发布新规,誓言要惩罚淘宝商家恶意骚扰客户的行为。该公司现在对“恶意骚扰”的定义包括:使用侮辱和威胁字眼。从6月以来,淘宝惩罚了14个骚扰买家的商户。

北京工商管理学院教授王毅(Wang Yi,音译)说,中国商人过于重视客户评论,因为中国人骨子里就很爱面子,怕在其他人面前被丢脸。

一位生活在上海的律师潘建强(Pan Jianqiang)表示很同情加里特。3月,他在淘宝上买了一条裤子,收到裤子后,他没有做任何正面或负面的在线评论。但是,收到裤子第5天,商家就打电话来要求他对该裤子写好评,并许诺给他报酬。电话骚扰持续了3天。

他说,我理解他(商家)想要一个好评来挣钱,但是连续3次打电话要我做我不想做的事,这是很粗鲁的行为。

王毅说,许多卖家根本不在乎评论是伪造的,有时他们很清楚那些好评不是真的,但仍喜欢这种假评。

北京大学教授拖森(Jeffrey Towson)说,全世界其它地方的买家和卖家都越来越熟悉中国的商业模式。中国卖家不择手段的想获取好评,这种痴迷在不远的将来也不会减弱。

对加里特来说,这段特殊的经历使他更下定决心要诚实的写商品评价。他说:“我认为应当花更多时间调查该装置(插座)的安全性。” ◇

责任编辑:张顿

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2016-07-22 8:17 AM
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