同样的车子 不一样的服务

到南湾凌志买车 汽车省心 服务更省心

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【大纪元2017年01月06日讯】(大纪元洛杉矶工商讯)买凌志车去哪里?就去南湾凌志车行(South Bay Lexus)找罗先生(Tommy Lo),为什么?因为罗先生会给您提供绝对贴心、甚至您意想不到的服务。罗先生1982年开始做汽车销售,至今为止已有34年的经验,在这里也任职了13年。罗先生表示,人们到南湾凌志车行(South Bay Lexus)买车,既是因为车放心,更是因为这里的服务。

南湾凌志车行华人销售罗先生。(大纪元)
南湾凌志车行华人销售罗先生。(大纪元)

买车 汽车、服务都要省心

凌志在美国可以说家喻户晓,各个消费者报告、可靠性、最受欢迎的车型,凌志包揽榜首。1999年起至今,其连续11年位居美国豪华汽车销量第一的宝座。“消费者报告”发布2016年最新汽车可靠性调查排名,在这项对29个品牌的汽车可靠性排名中,亚洲占前10名的7个,其中凌志(Lexus)排名第一。凌志以“矢志不渝,追求完美”的初心,赢得了民众的心。而这个精神在罗先生这里得到完美的诠释,事情不论大小,服务没有止尽,直到客户满意,甚至超出客户预期。

消费者报告可靠性、最受欢迎的车型,凌志包揽榜首。(southbaylexus.com)
消费者报告可靠性、最受欢迎的车型,凌志包揽榜首。(southbaylexus.com)

对此,罗先生表示,“坦白的讲,只要你有钱,可以到任何地方买车,每家车子都是一模一样的。我这里不一样的是特有的服务。”曾经有个客户是在别的地方买的车,遥控器没电了,在报纸上看到罗先生的联系方式。来到车行,罗先生非常热情的帮她换了电池。罗先生看遥控器外面的套子破了,罗先生又为她免费换了套子。那位客户问多少钱,罗先生说免费。那位客户后来又来修车,罗先生热心的为她做翻译,并且为她详细解释车子的状况,还用自己的信用为她减价。那位客户非常感动于罗先生的服务精神,后来就来这里买车。

不忽悠人 不强迫人

如果你打电话询价,在罗先生这里,您一定可以得到最诚恳的回答。罗先生表示,有客人电话询价,“我就老老实实报个价格。不会用低价骗过来,到了车行再涨价。我不想因为这个挨骂。”客户到车行询价,罗先生会列印一份书面报价单,细目写的一清二楚,不会用嘴巴胡乱报价。

买了车,对很多销售来说是销售服务的结束,接下来可能就是和维修中心打交道了。而对罗先生来说,仅仅是对客户服务的开始。从您拿到钥匙,罗先生会详细为您解说车子的性能、驾驶注意事项、控制系统的使用等。罗先生拥有凌志认证的技术专家认证,对车子性能可以说了如指掌。罗先生笑着说:“除非你叫我闭嘴,否则我会全面详细解说。”

做服务 重长久

如果您在这里买了车以后,在24小时之内,罗先生会打电话客户;三天后,会再打电话,二个星期后,再打电话;以后就会6个月打电话。罗先生解释为什么会这样做,客户刚买了车子,往往会有一些问题,但是有的客户会不好意思,这时来电话来问候客户,可以妥善地解决客户的问题。这种时间设定也是按照多年客户使用经验定下的,做到不等客户要服务,而是主动提供服务。

罗先生说:“在南湾凌志车行(South Bay Lexus),任何时候你有问题,我都在这里。”罗先生举例说,“有车主到其它车行换机油,去了之后对方告知要等三个小时。为何换油要三个小时?因为换油不赚钱啊。”但在罗先生这里就不需担心和等待,“只要给我打个电话,我来帮着安排,一来到,马上进去换油,15分钟搞定。如果洗车加换油,半个小时。”

一些小毛病,修理部可能不会及时理会。比如有车主跟罗先生讲,座椅中间放水杯的托架坏掉了,怎么办?好办。罗先生直接拿一个好的送给车主就解决了。如果车主英语不够好,和修理部员工无法沟通,罗先生会特意开车过去义务做翻译。

服务省心,车子也省心。买凌志车,可以享受4年/5万迈质保。一旦有故障,在美国、加拿大享受24小时免费拖车,免费换轮胎;在维修期间还提供免费租车。无论什么原因,在离家150英里以外,在车子维修期间,凌志还提供每晚$200的旅店补助。

经过认证(certified)的二手车,凌志会提供让您放心的免费质保,同时提供免费保养。

别家买不到的服务

罗先生有一个厚厚的本子,上面密密麻麻的记着客户的生日。每到生日,他致电问候。每6个月会给客户去信,并作相关提醒。罗先生相信,及时的问候和提醒,客人的用户感受必然是不同的。罗先生表示,只要车子有问题,不论什么时间都可以找他,只要他在车行,就会服务到底。

罗先生说:“你在这里买了车,我就在这里等着为你服务。”同样的凌志车行,别家买不到的服务。

南湾凌志车行新的维护保养中心已经启用,可以更好的为您服务。◇

南湾凌志车行South Bay Lexus

地址:3215 Pacific Coast Hwy., Torrance, CA 90505

电话:877-811-6095

网站:www.southbaylexus.com

责任编辑︰古云

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